Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system (Q3836400)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3836400 in Bulgaria
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system |
Project Q3836400 in Bulgaria |
Statements
753,306.11 Bulgarian lev
0 references
886,242.48 Bulgarian lev
0 references
0.85 percent
0 references
1 June 2018
0 references
30 April 2021
0 references
Q3836391 (Deleted Item)
0 references
Проектът е насочен към повишаване на качеството на административното обслужване във връзка с разширяване прилагането на комплексно административно обслужване.Проектът се състои от четири дейности.Първата и втората дейност предвиждат въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване чрез разработване на нови общи (задължителни) стандарти за административно обслужване и тяхното нормативно регламентиране, изготвяне на примерни собствени стандарти за административно обслужване, актуализиране на Ръководството за разработване на Харта на клиента, изготвяне на 5 пилотни харти на клиента и актуализиране на съдържанието на отчетните форми за административно обслужване в ИИСДА.Третата и четвъртата дейност акцентират върху системата за обратна връзка от потребителите на административни услуги. Ще се изготви анализ на механизмите за обратна връзка от потребителите и предложения за нормативни промени и ще се актуализира Методологията за проучване и измерване удовлетвореността на потребителите. Ще се проведат 4 пилотни обучения за прилагане на механизмите за обратна връзка и за провеждане на проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите. Ще се проведе проучване по метода "Таен клиент". (Bulgarian)
0 references
България
0 references
Identifiers
BG05SFOP001-2.007-0001
0 references