IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines (Q107920)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q107920 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines |
Project Q107920 in Poland |
Statements
2,948,235.62 zloty
0 references
3,923,406.99 zloty
0 references
75.14 percent
0 references
2 January 2017
0 references
31 October 2018
0 references
EMERLINE SP. Z O. O.
0 references
52°14'1.3"N, 21°4'17.0"E
0 references
Projekt zakłada stworzenie specjalizowanego samouczącego się systemu Inteligentnego Wirtualnego Agenta (IVA) wykorzystującego technologię rozpoznawania mowy ASR na potrzeby automatyzacji procesów dialogowych w wielojęzykowych awaryjnych infoliniach zgłoszeniowych takich jak: infolinie awarii sieci energetycznej, wodociągowej, gazowej oraz infolinie wykorzystywane przez centra zarządzania kryzysowego. IVA wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy będzie innowacyjnym rozwiązaniem problemów sytuacji awarii, gdy mamy do czynienia z dużą dynamiką połączeń. Aby osiągnąć efekt odpowiadający w pełni na rozpoznane zapotrzebowanie rynkowe, projekt zakłada: a) przeprowadzenie badań przemysłowych oraz prac rozwojowych w celu stworzenia specjalizowanego rozwiązania rozpoznawania mowy (ASR) ze skutecznym mechanizmem rozpoznawania kontekstu lokalizacji (miasto, ulica, numer) oraz z zamkniętym słownikiem kategorii zdarzeń (awaria zasilania, brak ciepłej wody, zerwany przewód elektryczny itp.) w warunkach rozmowy telefonicznej, b) opracowanie narzędzia zawierającego elementy sztucznej inteligencji (AI), służącego do automatycznego uczenia się przez system kolejnych języków. c) opracowanie adaptacyjnego interfejsu programowego pozwalającego Wirtualnemu Agentowi na integrację z systemami dziedzinowymi Klientów (bazy danych, bazy wiedzy) na bazie, których będzie mógł prowadzić proces dialogowy. d) opracowanie skalowalnej platformy zarówno pod kątem pojemności i wydajności jak również zdolnej do obsługi wielu języków mowy. e) Przetestowanie współdziałania systemu IVA z platformą usługową 1stCall wnioskodawcy. f) Przetestowanie działającego prototypu skalowalnej usługi IVA realizującej przykładowy proces biznesowy w porozumieniu z klientem Wnioskodawcy (np. spółki energetycznej). (Polish)
0 references
The project involves the creation of a specialised self-learning Intelligent Virtual Agent (IVA) system using ASR speech recognition technology to automate dialogue processes in multilingual emergency call lines such as: emergency hotlines for power, water, gas and hotlines used by crisis management centres. IVa equipped with advanced speech recognition algorithms will be an innovative solution to problems of failure when dealing with high connection dynamics. In order to achieve an effect that fully responds to recognised market demand, the project assumes: a) carrying out industrial research and development work in order to create a specialised solution for speech recognition (ASR) with an effective mechanism for recognising the context of the location (city, street, number) and with a closed dictionary of event categories (power failure, lack of hot water, broken electrical cord, etc.) in terms of the domains of call call, b) the development of a tool containing the services of artificial intelligence (AI), which is used for automatic learning by the system of subsequent languages. c) the performance of which can be performed by the service provider. (English)
17 October 2020
0 references
Le projet comprend la création d’un système d’agent virtuel intelligent (IVA) auto-apprentissage spécialisé utilisant la technologie de reconnaissance vocale ASR pour l’automatisation des processus de dialogue dans les lignes d’assistance d’urgence multilingues telles que: lignes directes pour les défaillances des réseaux électriques, d’eau et de gaz et lignes d’urgence utilisées par les centres de gestion de crise. IVa équipé d’algorithmes avancés de reconnaissance vocale sera une solution innovante aux problèmes des situations d’échec dans le traitement de la dynamique élevée des connexions. Afin d’obtenir un effet qui réponde pleinement à la demande du marché identifiée, le projet prévoit: a) mener des travaux de recherche et de développement industriels afin de créer une solution spécialisée de reconnaissance vocale (ASR) avec un mécanisme efficace de reconnaissance du contexte de l’emplacement (ville, rue, nombre) et avec un dictionnaire fermé des catégories d’événements (défaillance d’énergie, manque d’eau chaude, câble électrique cassé, etc.) dans les conditions d’une conversation téléphonique, b) développement d’un outil contenant des éléments d’intelligence artificielle (IA) pour l’apprentissage automatique à travers le système des langues ultérieures. c) développement d’une interface logicielle adaptative permettant à l’agent virtuel de s’intégrer aux systèmes de terrain du client (bases de données, base de connaissances) sur la base de laquelle le processus de dialogue sera en mesure de mener. d) développement d’une plate-forme évolutive tant en termes de capacité et de performance que capable de gérer plusieurs langues de parole. e) Essai de l’interopérabilité du système IVA avec la plate-forme de service 1stCall du demandeur. f) Test d’un prototype de travail d’un service évolutif IVA mettant en œuvre un exemple de processus opérationnel en consultation avec le client de la requérante (par exemple une entreprise énergétique). (French)
1 December 2021
0 references
Identifiers
RPMA.01.02.00-14-5746/16
0 references