No label defined (Q3678809)
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Project Q3678809 in France
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | No label defined |
Project Q3678809 in France |
Statements
138,763.2 Euro
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462,544.0 Euro
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30.0 percent
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30 April 2018
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31 July 2020
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QEMOTION FRANCE SAS
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48°15'46.30"N, 4°4'0.91"E
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10430
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Le projet consiste à la mise en place d'une solution big data qui détecte automatiquement l'émotion des emails pour mieux comprendre, prioriser et répondre aux emails et des contenus clients des grands groupes. Les grandes entreprises peuvent recevoir des millions d'emails par mois de la part de leurs clients. Le traitement des emails (dit entrants) génère donc des milliers d'heures de travail pour les agents en lien avec les clients. Q°emotion, une startup implantée à la technopole de l'Aube en Champagne, souhaite faciliter le travail quotidien des agents en offrant une aide à la lecture émotionnelle des e-mails clients afin d'aider à mieux comprendre les messages et d'accélérer leur traitement. Q°emotion a développé une plateforme cloud permettant d'améliorer l'expérience client centrée autour d'un système d'analyse émotionnelle des feedbacks et des réseaux sociaux. Aujourd'hui, nos clients (Région Bretagne, Corsair, Publicis, Louis Vuitton, Carlson WagonLit Travel, le Crédit Agricole Normandie, le musée Heineken Experience) utilisent ainsi Q°emotion pour analyser les verbatim et les commentaires, trouver des insights émotionnels et lancer des actions pour améliorer l'expérience quotidienne de leurs clients ou usagers. Q°emotion souhaiterait désormais étendre l'analyse émotionnelle aux emails dits entrants (emails provenant des clients). (French)
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Identifiers
CA0022377
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