Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces (Q3102585)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3102585 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces |
Project Q3102585 in Slovakia |
Statements
2,848,374.91 Euro
0 references
38,063,966.43 Euro
0 references
7.48 percent
0 references
1 January 2014
0 references
1 December 2022
0 references
Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
0 references
48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
0 references
Tento projekt sa realizuje v súlade s cieľom programu ESO a má synergiu s projektmi „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ a „Optimalizácia procesov vo verejnej správe“, pričom je samostatným projektom, ktorý je ďalším pilierom komplexného zabezpečenia reformy VS v súlade s cieľmi projektu. Cieľom projektu a hlavnou aktivitou je stabilizácia transformácie výkonu miestnej štátnej správy na proklientsky orientovaný prístup k občanovi prostredníctvom podpory administratívnych kapacít klientskych pracovísk. Úspešnosť transformácie okresných úradov na klientske pracoviská je podmienená stabilizáciou administratívnych kapacít klientskych pracovísk, ktorá je nevyhnutným predpokladom pre odborný, praxou podložený a zároveň flexibilný prístup zamestnancov ku klientom (občanom a podnikateľom).Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľová skupina je zostavená tak, aby profit z realizácie projektu mal čo najväčší dopad na kvalitu a spokojnosť s poskytovanými službami. Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci miestnej štátnej správy, ktorí sa transformačným procesom preklasifikovali zo štandardnej agendovej činnosti na agendu front office pracoviska (klientskeho pracoviska) okresného úradu a zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (pracovníci vo front – office pracoviskách a supervízori klientskych pracovísk). Miestom realizácie projektu je 79 úradov špecializovanej štátnej správy integrované do štruktúry okresných úradov v zmysle územno-správneho členenia SR.Sledovanými merateľnými ukazovateľmi projektu sú:- P0296 počet podporených klientskych centier poskytujúcich pro-klientsky orientované služby FO a PO- P0894 počet miest prvého kontaktu pri poskytovaní služieb verejnej správy. (Slovak)
0 references
This project is implemented in accordance with the objective of the ESO programme and has synergies with the projects “Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” and “Performalisation of public administration processes”, while being a separate project, which is another pillar of the comprehensive delivery of HR reform in line with the objectives of the project. The aim of the project and the main activity is to stabilise the transformation of the performance of the local government into a pro-cliently oriented approach to the citizen by supporting the administrative capacity of the client workplaces. The success of the transformation of district offices into client workplaces is conditional on the stabilisation of the administrative capacities of the client workplaces, which is a prerequisite for professional, practice-based and flexible access of employees to clients (citizens and entrepreneurs).Since the public administration services affect every person who comes into contact with them, whether as a beneficiary or their provider, the target group is designed so that the benefits from the implementation of the project have the greatest impact on the quality and satisfaction of the services provided. The target group of the project will consist of local government employees who have been reclassified through the transformation process from standard agenda activity to the front office agenda of the district office and occupy the position of service provider (front office workers and supervisors of client offices). The place of implementation of the project is 79 offices of specialised state administration integrated into the structure of the district offices in the sense of the territorial-administrative breakdown of the Slovak Republic. The following measurable indicators of the project are:- P0296 number of supported client centers providing pro-clientally oriented services FO and PO- P0894 number of first contact points in the provision of public administration services. (English)
28 September 2021
0 references
Identifiers
314011T215
0 references