Efficiency – competence – satisfaction – high quality of customer service in five JSTs from the Płock and Gostynin region (Q91783)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q91783 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Efficiency – competence – satisfaction – high quality of customer service in five JSTs from the Płock and Gostynin region |
Project Q91783 in Poland |
Statements
1,005,376.8 zloty
0 references
1,192,900.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 January 2017
0 references
30 September 2018
0 references
GMINA MIASTO PŁOCK
0 references
Głównym celem projektu pn. „Sprawność - kompetencja - satysfakcja - wysoka jakość obsługi klienta w pięciu JST z regionu płockiego i gostynińskiego” jest modernizacja i podniesienie efektywności procesów świadczenia usług oraz poprawa jakości obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorców, w pięciu jednostkach samorządu terytorialnego z regionu płockiego i gostynińskiego, w okresie 21 miesięcy realizacji projektu. Liderem projektu jest Gmina Miasto Płock, a partnerami Powiat Gostyniński, Miasto Gostynin, Miasto i Gmina Gąbin oraz Gmina Stara Biała. Ww. JST stanowią grupę docelową projektu wraz z 300 pracownikami zatrudnionymi w urzędach partnerów w rozumieniu ust. z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych. Projekt obejmuje szereg działań zmierzających do osiągnięcia celu głównego, w tym: 1. Wdrożenie rozwiązań zarządczych poprawiających jakość obsługi klienta i monitorowania satysfakcji klientów, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi przedsiębiorczy w obszarze podatków, opłat lokalnych i nieruchomości – zadanie realizowane przez wszystkich partnerów. 2. Wdrożenie systemów dziedzinowych i usprawnień elektronicznych w obszarze podatków i opłat lokalnych w celu elektronizacji procesu świadczenia usług i poprawy jakości obsługi klienta – potrzebę realizacji zadania zdiagnozowano w Powiecie Gostynińskim i Mieście i Gminie Gąbin. 3. Opracowanie planu gospodarowania nieruchomościami dla Gminy Miasta Płocka. 4. Doskonalenie kompetencji kadr samorządowych poprzez realizację szkoleń i studiów podyplomowych – zadanie realizowane przez wszystkich partnerów. 5. Uruchomienie w urzędach partnerów punktów potwierdzania profilu zaufanego, za wyjątkiem Płocka. Realizacja projektu pozwoli na wdrożenie u członków partnerstwa rozwiązań usprawniających pracę urzędów w obszarze obsługi podatkowej przedsiębiorców oraz w obszarze zarządzania nieruchomościami. (Polish)
0 references
The main objective of the project, n. “Efficiency – competence – satisfaction – high quality of customer service in five JSTs from the Płock and Gostynin region” is to modernise and increase the efficiency of service delivery processes and improve the quality of customer service, with particular emphasis on entrepreneurs, in five local government units from Płock and Gostynin region, during the 21 months of project implementation. The project leader is the City of Płock and its partners are Gostyniński County, the City of Gostynin, the City of Gąbin and the City of Gąbin and the Old White City. WWW. JST constitute the target group of the project together with 300 employees employed in partner offices within the meaning of the paragraph of 21 November 2008 on self-government workers. The project comprises a number of actions aimed at achieving the main objective, including: 1. Implementation of management solutions improving the quality of customer service and monitoring customer satisfaction, with particular emphasis on entrepreneurial services in the areas of taxes, local charges and real estate – a task carried out by all partners. 2. Implementation of domain systems and e-improvement in the area of taxes and local charges to digitise the process of providing services and improve the quality of customer service – the need to carry out the task was diagnosed in the Gostynin County and Gąbin City and Municipality. 3. Development of a property management plan for the Municipality of Płocka. 4. Improving the competence of self-government staff through the implementation of training and post-graduate studies – a task carried out by all partners. 5. Launch in the offices of partners points of confirmation of the trusted profile, except Płock. The implementation of the project will allow the implementation of solutions for members of the partnership to improve the work of authorities in the area of tax services of entrepreneurs and in the area of real estate management. (English)
15 October 2020
0 references
L’objectif principal du projet: «Efficacité — Compétence — Satisfaction — Une qualité élevée du service à la clientèle dans cinq JST des régions de Płock et de Gostynski» consiste à moderniser et à améliorer l’efficacité des processus de prestation de services et à améliorer la qualité du service à la clientèle, en mettant particulièrement l’accent sur les entrepreneurs, dans cinq collectivités locales de la région de Płock et de Gostynin, au cours des 21 mois de la mise en œuvre du projet. Le chef de projet est la municipalité de Płock et ses partenaires sont le district de Gostyniński, la ville de Gostynin, la ville de Gąbin et la municipalité de Stara Biała. Cité ci-dessus. Les STJ sont le groupe cible du projet, avec 300 employés employés dans des bureaux partenaires au sens du paragraphe du 21 novembre 2008 sur les employés des administrations locales. Le projet comprend un certain nombre d’actions visant à atteindre l’objectif principal, notamment: 1. Mise en œuvre de solutions de gestion qui améliorent la qualité du service à la clientèle et le suivi de la satisfaction du client, en mettant particulièrement l’accent sur les services aux entreprises dans le domaine des impôts, des honoraires locaux et de l’immobilier — une tâche effectuée par tous les partenaires. 2. Mise en œuvre de systèmes de terrain et d’améliorations électroniques dans le domaine de la fiscalité et des redevances locales afin d’électroniser le processus de fourniture de services et d’améliorer la qualité du service à la clientèle — la nécessité de mener à bien cette tâche a été diagnostiquée dans la ville et la municipalité de Gostynin de Gąbin. 3. Élaboration d’un plan de gestion immobilière pour la municipalité de Płock. 4. Améliorer les compétences du personnel des administrations locales par la formation et les études postuniversitaires — une tâche accomplie par tous les partenaires. 5. Lancez des points de confirmation de profil fiable dans les bureaux partenaires, à l’exception de Płock. La mise en œuvre du projet permettra la mise en œuvre de solutions pour améliorer le travail des bureaux dans le domaine des services fiscaux des entrepreneurs et dans le domaine de la gestion immobilière. (French)
30 November 2021
0 references
Hauptziel des Projekts: „Effizienz – Kompetenz – Zufriedenheit – Hohe Qualität des Kundenservices in fünf JST aus den Regionen Płock und Gostynski“ ist die Modernisierung und Verbesserung der Effizienz von Service-Lieferprozessen und die Verbesserung der Qualität des Kundenservices mit besonderem Schwerpunkt auf Unternehmern in fünf Gemeinden der Region Płock und Gostynin in den 21 Monaten der Projektdurchführung. Projektleiter ist die Gemeinde Płock und Partner sind der Bezirk Gostyniński, die Stadt Gostynin, die Stadt Gąbin und die Gemeinde Stara Biała. A. a. O. JSTs sind die Zielgruppe des Projekts, zusammen mit 300 Mitarbeitern, die in Partnerbüros im Sinne von Ziffer 21.11.2008 für Mitarbeiter der Kommunalverwaltung beschäftigt sind. Das Projekt umfasst eine Reihe von Maßnahmen zur Erreichung des Hauptziels, darunter: 1. Implementierung von Managementlösungen, die die Qualität des Kundenservices und die Überwachung der Kundenzufriedenheit verbessern, mit besonderem Schwerpunkt auf Unternehmensdienstleistungen im Bereich Steuern, lokale Gebühren und Immobilien – eine Aufgabe aller Partner. 2. Einführung von Feldsystemen und E-Verbesserungen im Bereich Steuern und Gebühren vor Ort, um den Prozess der Erbringung von Dienstleistungen zu elektronen und die Qualität des Kundendienstes zu verbessern – die Notwendigkeit, die Aufgabe zu erfüllen, wurde in der Stadt Gostynin und Gemeinde Gąbin diagnostiziert. 3. Entwicklung eines Immobilienmanagementplans für die Gemeinde Płock. 4. Verbesserung der Kompetenzen des Personals der lokalen Gebietskörperschaften durch Ausbildung und Postgraduiertenstudium – eine Aufgabe, die von allen Partnern wahrgenommen wird. 5. Starten Sie vertrauenswürdige Profilbestätigungspunkte in Partnerbüros, mit Ausnahme von Płock. Die Durchführung des Projekts wird die Umsetzung von Lösungen ermöglichen, um die Arbeit der Büros im Bereich der Steuerdienstleistungen von Unternehmern und im Bereich der Immobilienverwaltung zu verbessern. (German)
7 December 2021
0 references
De hoofddoelstelling van het project: „Efficiency — competentie — Tevredenheid — Hoge kwaliteit van de klantenservice in vijf JST’s uit de regio’s Płock en Gostynski” is het moderniseren en verbeteren van de efficiëntie van de dienstverleningsprocessen en het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice, met bijzondere nadruk op ondernemers, in vijf lokale overheidseenheden uit de regio Płock en Gostynin, gedurende de 21 maanden van de uitvoering van het project. De projectleider is de gemeente Płock en partners zijn het district Gostyniński, de stad Gostynin, de gemeente Gąbin en de gemeente Stara Biała. Reeds aangehaald. JST’s zijn de doelgroep van het project, samen met 300 medewerkers die werkzaam zijn in partnerkantoren in de zin van paragraaf 21 november 2008 over lokale overheidsmedewerkers. Het project omvat een aantal acties om de hoofddoelstelling te bereiken, waaronder: 1. Implementatie van managementoplossingen die de kwaliteit van de klantenservice en het toezicht op de klanttevredenheid verbeteren, met bijzondere nadruk op zakelijke diensten op het gebied van belastingen, lokale vergoedingen en vastgoed — een taak die door alle partners wordt uitgevoerd. 2. Implementatie van veldsystemen en e-verbeteringen op het gebied van belastingen en lokale vergoedingen om het proces van dienstverlening te elektroniseren en de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren — de noodzaak om de taak uit te voeren werd gediagnosticeerd in de stad Gostynin en de gemeente Gąbin. 3. Ontwikkeling van een vastgoedbeheersplan voor de gemeente Płock. 4. Verbetering van de competenties van het lokale overheidspersoneel door middel van opleiding en postdoctorale studies — een taak die door alle partners wordt uitgevoerd. 5. Start Vertrouwde profielbevestigingspunten in partnerkantoren, behalve Płock. De uitvoering van het project zal de implementatie van oplossingen mogelijk maken om het werk van de kantoren op het gebied van fiscale diensten van ondernemers en op het gebied van vastgoedbeheer te verbeteren. (Dutch)
16 December 2021
0 references
Identifiers
POWR.02.18.00-00-0019/16
0 references