Construction of Mystery shopping system and customer feedback system model (Q3750160)
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Project Q3750160 in Finland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Construction of Mystery shopping system and customer feedback system model |
Project Q3750160 in Finland |
Statements
29,200 Euro
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29,200.0 Euro
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100.0 percent
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20 November 2015
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18 March 2017
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NORDIC MARKET RESEARCH OY
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62°14'34.12"N, 25°44'59.32"E
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40100
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Hankkeen tavoitteena on kehittää palvelumalleja ja teknologinen tutkimusjärjestelmä suurten asiakkaiden eri asiakastutkimusten kokonaishallintaan ja toteuttamiseen. Tavoitteena on saavuttaa uusien palveluinnovaatioiden avulla suuryritysasiakkaiden kanssa kumppanirooli, jossa NMR Asiakasnäkökulma Oy vastaa asiakkaiden kaikkien asiakastutkimusten toteuttamisesta, tiedon analysoinnista ja hyödyntämisestä. Kehityshankkeen lopputuloksena syntyy mystery shoppingin ja asiakaspalautejärjestelmän palvelumallit sekä niitä tukeva teknologinen ratkaisu. Teknologisen ratkaisun kautta voidaan kattavasti hallinnoida asiakasorganisaatioiden eri asiakastutkimuksia. Lisäksi hankkeessa syntyy analyysi ja johtopäätökset uusien asiakastutkimuspalveluiden kansainvälistämispotentiaalista. (Finnish)
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The aim of the project is to develop service models and a technological research system for the overall management and implementation of various customer surveys for large customers. The aim is to achieve a partner role with large business customers through new service innovations, in which NMR customer perspective is responsible for the implementation of all customer surveys, analysis and utilisation of customer data. The final result of the development project is the service models of mystery shopping and customer feedback system, as well as a technological solution supporting them. Through the technological solution, it is possible to comprehensively manage the various customer surveys of customer organisations. In addition, the project produces analysis and conclusions on the internationalisation potential of new customer research services. (English)
22 November 2021
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L’objectif du projet est de développer des modèles de service et un système de recherche technologique pour la gestion globale et la mise en œuvre de diverses enquêtes auprès des grands clients. L’objectif est d’atteindre un rôle de partenaire auprès des grands clients d’affaires grâce à de nouvelles innovations en matière de services, dans lesquelles la perspective client RMN est responsable de la mise en œuvre de toutes les enquêtes, de l’analyse et de l’utilisation des données client. Le résultat final du projet de développement est les modèles de service de mystérieux shopping et système de rétroaction client, ainsi qu’une solution technologique qui les soutient. Grâce à la solution technologique, il est possible de gérer de manière exhaustive les différentes enquêtes auprès des clients auprès des organisations clientes. En outre, le projet produit des analyses et des conclusions sur le potentiel d’internationalisation des nouveaux services de recherche client. (French)
26 November 2021
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Ziel des Projekts ist es, Servicemodelle und ein technologisches Forschungssystem für das Gesamtmanagement und die Durchführung verschiedener Kundenbefragungen für Großkunden zu entwickeln. Ziel ist es, durch neue Serviceinnovationen eine Partnerrolle mit großen Geschäftskunden zu erreichen, bei denen NMR Kundenperspektive für die Umsetzung aller Kundenbefragungen, Analyse und Nutzung von Kundendaten verantwortlich ist. Das Endergebnis des Entwicklungsprojekts sind die Servicemodelle von Mystery Shopping und Kundenfeedback-System sowie eine technologische Lösung, die sie unterstützt. Durch die technologische Lösung ist es möglich, die verschiedenen Kundenbefragungen von Kundenorganisationen umfassend zu verwalten. Darüber hinaus erstellt das Projekt Analysen und Schlussfolgerungen zum Internationalisierungspotenzial neuer Customer Research Services. (German)
30 November 2021
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