CUSTOMER CARE PRINCIPLES AND TECHNIQUES (Q4272998)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4272998 in Italy
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | CUSTOMER CARE PRINCIPLES AND TECHNIQUES |
Project Q4272998 in Italy |
Statements
3,270.0 Euro
0 references
6,540.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
31 October 2019
0 references
1 October 2021
0 references
SOFORM SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA
0 references
45°56'47.62"N, 12°36'6.41"E
0 references
IL CORSO PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE, DI 60 ORE VERRà SVOLTO PRESSO LA SEDE DELL'AZIENDA LIBRA BILANCE SRL, VIA MAESTRI DEL LAVORO N°27 A PORCIA (PN). OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI: IL CORSO INTENDE FORNIRE AI PARTECIPANTI, IMPEGNATI IN DIVERSE AREE AZIENDALI: COMMERCIALE, TECNICA E CONTABILE, UNA SERIE DI STRUMENTI SPECIALISTICI UTILI ALL'IDEAZIONE E ALLA CONDUZIONE DELLE ATTIVITà DI ASSISTENZA PRE E POST VENDITA E DI QUELLE DI ANALISI E CURA DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE. AL TERMINE DEL BREVE INTERVENTO FORMATIVO I PARTECIPANTI DISPORRANNO DI ABILITà E TECNICHE OPERATIVE SPECIALISTICHE NELL'AMBITO DELLA 'CUSTOMER CARE', CHE CONSENTIRANNO LORO DI PREDISPORRE, IN MODO AUTONOMO E SENZA IL RICORSO A CONSULENTI ESTERNI, UN VANTAGGIOSO SISTEMA DI ASSISTENZA DIRETTA E TELEMATICA DEL CLIENTE. CONTENUTI: PATTO FORMATIVO CRM E CUSTOMER CENTRICITY PER CONQUISTARE E FIDELIZZARE GESTIRE I RECLAMI E RICHIESTE DEL CLIENTE ESAME FINALE (Italian)
0 references
THE 60-HOUR COURSE OF PRINCIPLES AND TECHNIQUES OF CUSTOMER CARE WILL BE CARRIED OUT AT THE HEADQUARTERS OF THE COMPANY LIBRA BILANCE SRL, VIA MASTERS OF WORK N°27 IN PORCIA (PN). OBJECTIVES AND EXPECTED RESULTS: THE COURSE AIMS TO PROVIDE PARTICIPANTS, ENGAGED IN DIFFERENT BUSINESS AREAS: COMMERCIAL, TECHNICAL AND ACCOUNTING, A SERIES OF SPECIALISED TOOLS USEFUL TO THE CONCEPTION AND CONDUCT OF PRE- AND POST-SALES ASSISTANCE ACTIVITIES AND THOSE OF ANALYSIS AND CARE FOR CUSTOMER SATISFACTION. AT THE END OF THE SHORT TRAINING, PARTICIPANTS WILL HAVE SPECIALISED OPERATIONAL SKILLS AND TECHNIQUES IN THE FIELD OF ‘CUSTOMER CARE’, WHICH WILL ALLOW THEM TO SET UP, INDEPENDENTLY AND WITHOUT THE USE OF EXTERNAL CONSULTANTS, AN ADVANTAGEOUS SYSTEM OF DIRECT AND TELEMATIC CUSTOMER ASSISTANCE. CONTENT: CRM AND CUSTOMER CENTRICITY TRAINING PACT TO WIN AND LOYALTY MANAGE COMPLAINTS AND CUSTOMER REQUESTS FINAL EXAM (English)
2 February 2022
0 references
LE COURS DE 60 HEURES DE PRINCIPES ET TECHNIQUES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE SERA RÉALISÉ AU SIÈGE DE LA SOCIÉTÉ LIBRA BILANCE SRL, VIA LES MASTERS DE TRAVAIL N°27 À PORCIA (PN). OBJECTIFS ET RÉSULTATS ESCOMPTÉS: LE COURS VISE À FOURNIR AUX PARTICIPANTS, ENGAGÉS DANS DIFFÉRENTS DOMAINES D’ACTIVITÉ: COMMERCIAL, TECHNIQUE ET COMPTABLE, UNE SÉRIE D’OUTILS SPÉCIALISÉS UTILES À LA CONCEPTION ET À LA CONDUITE DES ACTIVITÉS D’ASSISTANCE PRE ET POST-VENTE ET CELLES D’ANALYSE ET DE PRISE EN CHARGE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE. À L’ISSUE DE LA COURTE FORMATION, LES PARTICIPANTS AURONT DES COMPÉTENCES ET DES TECHNIQUES OPÉRATIONNELLES SPÉCIALISÉES DANS LE DOMAINE DU «SOINS AUX CLIENTS», QUI LEUR PERMETTRONT DE METTRE EN PLACE, DE MANIÈRE INDÉPENDANTE ET SANS RECOURS À DES CONSULTANTS EXTERNES, UN SYSTÈME AVANTAGEUX D’ASSISTANCE DIRECTE ET TÉLÉMATIQUE À LA CLIENTÈLE. CONTENU: CRM ET LA FORMATION À LA CONCENTRATION CLIENT PACTE POUR GAGNER ET FIDÉLISER GÉRER LES PLAINTES ET LES DEMANDES DES CLIENTS EXAMEN FINAL (French)
3 February 2022
0 references
DER 60-STÜNDIGE KURS DER PRINZIPIEN UND TECHNIKEN DER KUNDENBETREUUNG WIRD AM HAUPTSITZ DES UNTERNEHMENS LIBRA BILANCE SRL DURCHGEFÜHRT, ÜBER MASTER OF WORK N°27 IN PORCIA (PN). ZIELE UND ERWARTETE ERGEBNISSE: DER KURS ZIELT DARAUF AB, DEN TEILNEHMERN, DIE SICH IN VERSCHIEDENEN GESCHÄFTSFELDERN ENGAGIEREN, ZUR VERFÜGUNG ZU STELLEN: KAUFMÄNNISCHE, TECHNISCHE UND BUCHHALTUNG, EINE REIHE VON SPEZIALISIERTEN WERKZEUGEN, DIE FÜR DIE KONZEPTION UND DURCHFÜHRUNG VON PRE- UND POST-SALES-HILFE-AKTIVITÄTEN UND DEREN ANALYSE UND PFLEGE FÜR DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT NÜTZLICH SIND. AM ENDE DER KURZEN AUSBILDUNG WERDEN DIE TEILNEHMER ÜBER SPEZIELLE OPERATIVE FÄHIGKEITEN UND TECHNIKEN IM BEREICH DER „KUNDENBETREUUNG“ VERFÜGEN, DIE ES IHNEN ERMÖGLICHEN, UNABHÄNGIG UND OHNE EXTERNE BERATER EIN VORTEILHAFTES SYSTEM DER DIREKTEN UND TELEMATISCHEN KUNDENBETREUUNG EINZURICHTEN. INHALT: CRM UND KUNDENZENTRIZITÄT TRAINING PAKT ZU GEWINNEN UND LOYALITÄT VERWALTEN BESCHWERDEN UND KUNDENWÜNSCHE ABSCHLUSSPRÜFUNG (German)
3 February 2022
0 references
DE 60-UURS CURSUS VAN PRINCIPES EN TECHNIEKEN VAN CUSTOMER CARE ZAL WORDEN UITGEVOERD OP HET HOOFDKANTOOR VAN HET BEDRIJF LIBRA BILANCE SRL, VIA MEESTERS VAN WERK NR. 27 IN PORCIA (PN). DOELSTELLINGEN EN VERWACHTE RESULTATEN: DE CURSUS HEEFT TOT DOEL DEELNEMERS AAN TE BIEDEN DIE ZICH BEZIGHOUDEN MET VERSCHILLENDE BEDRIJFSONDERDELEN: COMMERCIEEL, TECHNISCH EN BOEKHOUDKUNDIG, EEN REEKS GESPECIALISEERDE TOOLS DIE NUTTIG ZIJN VOOR HET ONTWERPEN EN UITVOEREN VAN PRE- EN POST-SALES ONDERSTEUNENDE ACTIVITEITEN EN DIE VAN ANALYSE EN ZORG VOOR KLANTTEVREDENHEID. AAN HET EINDE VAN DE KORTE OPLEIDING ZULLEN DE DEELNEMERS BESCHIKKEN OVER GESPECIALISEERDE OPERATIONELE VAARDIGHEDEN EN TECHNIEKEN OP HET GEBIED VAN „KLANTZORG”, DIE HEN IN STAAT STELLEN OM, ONAFHANKELIJK EN ZONDER GEBRUIK TE MAKEN VAN EXTERNE CONSULTANTS, EEN VOORDELIG SYSTEEM VAN DIRECTE EN TELEMATISCHE KLANTENONDERSTEUNING OP TE ZETTEN. INHOUD: CRM EN CUSTOMER CENTRICITY TRAINING PACT OM TE WINNEN EN LOYALITEIT BEHEREN KLACHTEN EN VERZOEKEN VAN KLANTEN EINDEXAMEN (Dutch)
4 February 2022
0 references
EL CURSO DE 60 HORAS DE PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SEDE DE LA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, A TRAVÉS DE LOS MAESTROS DEL TRABAJO N.º 27 EN PORCIA (PN). OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS: EL CURSO TIENE COMO OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES, COMPROMETIDOS EN DIFERENTES ÁREAS DE NEGOCIO: COMERCIAL, TÉCNICA Y CONTABLE, UNA SERIE DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS ÚTILES PARA LA CONCEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA PRE Y POSTVENTA Y DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL FINAL DE LA BREVE FORMACIÓN, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE COMPETENCIAS Y TÉCNICAS OPERATIVAS ESPECIALIZADAS EN EL ÁMBITO DE LA «ATENCIÓN AL CLIENTE», LO QUE LES PERMITIRÁ ESTABLECER, DE FORMA INDEPENDIENTE Y SIN RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS, UN SISTEMA VENTAJOSO DE ASISTENCIA DIRECTA Y TELEMÁTICA AL CLIENTE. CONTENIDO: CRM Y LA FORMACIÓN DE LA CÉNTRICACIÓN DEL CLIENTE PACTO PARA GANAR Y LEALTAD GESTIONAR LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EXAMEN FINAL (Spanish)
4 February 2022
0 references
KLIENDITEENINDUSE PÕHIMÕTETE JA TEHNIKATE 60-TUNNINE KURSUS VIIAKSE LÄBI ETTEVÕTTE KAALUDE BILANCE SRL PEAKONTORIS PORCIAS (PN) TEHTAVA TÖÖ NR 27 MEISTRITE KAUDU. EESMÄRGID JA OODATAVAD TULEMUSED: KURSUSE EESMÄRK ON PAKKUDA OSALEJATELE, KES TEGELEVAD ERINEVATES ÄRIVALDKONDADES: KAUBANDUSLIK, TEHNILINE JA RAAMATUPIDAMINE, RIDA ERIVAHENDEID, MIS ON KASULIKUD PRE- JA MÜÜGIJÄRGSE ABI TEGEVUSTE KONTSEPTSIOONI JA LÄBIVIIMISE NING ANALÜÜSI JA KLIENDIRAHULOLU EEST HOOLITSEMISE JAOKS. LÜHIKESE KOOLITUSE LÕPUS OMAVAD OSALEJAD SPETSIAALSEID OPERATIIVSEID OSKUSI JA TEHNIKAID KLIENDITEENINDUSE VALDKONNAS, MIS VÕIMALDAB NEIL ISESEISVALT JA ILMA VÄLISKONSULTANTIDE ABITA LUUA SOODSA SÜSTEEMI OTSESEKS JA TELEMAATILISEKS KLIENDITOEKS. SISU: CRM JA KLIENDIKESKSUSE KOOLITUS PAKT VÕITA JA LOJAALSUS HALLATA KAEBUSI JA KLIENDI NÕUAB LÕPPEKSAM (Estonian)
13 August 2022
0 references
60 VALANDŲ TRUKMĖS KLIENTŲ APTARNAVIMO PRINCIPŲ IR METODŲ KURSAS BUS VYKDOMAS BENDROVĖS „LIBRA BILANCE SRL“ BŪSTINĖJE, PER DARBO MEISTRUS NR. 27 PORCIA (PN). TIKSLAI IR NUMATOMI REZULTATAI: KURSO TIKSLAS – SUTEIKTI DALYVIAMS, UŽSIIMANTIEMS ĮVAIRIOSE VERSLO SRITYSE: KOMERCINĖ, TECHNINĖ IR BUHALTERINĖ APSKAITA, ĮVAIRIOS SPECIALIZUOTOS PRIEMONĖS, NAUDINGOS PRE IR PO PARDAVIMO VYKDOMOS PAGALBOS VEIKLOS KONCEPCIJAI IR VYKDYMUI BEI ANALIZĖS IR KLIENTŲ PASITENKINIMO PRIEŽIŪROS VEIKLAI. TRUMPO MOKYMO PABAIGOJE DALYVIAI TURĖS SPECIALIZUOTUS VEIKLOS ĮGŪDŽIUS IR METODUS „KLIENTŲ APTARNAVIMO“ SRITYJE, KURIE LEIS JIEMS SAVARANKIŠKAI IR BE IŠORĖS KONSULTANTŲ SUKURTI PALANKIĄ TIESIOGINĖS IR TELEMATINĖS PAGALBOS KLIENTAMS SISTEMĄ. TURINYS: CRM IR KLIENTŲ DĖMESIO MOKYMO PAKTAS LAIMĖTI IR LOJALUMO VALDYTI SKUNDUS IR KLIENTŲ PRAŠYMUS GALUTINIS EGZAMINAS (Lithuanian)
13 August 2022
0 references
60-SATNI TEČAJ PRINCIPA I TEHNIKA BRIGE O KUPCIMA PROVEST ĆE SE U SJEDIŠTU TVRTKE LIBRA BILANCE SRL, PREKO MAJSTORA RADA BR. 27 U PORCIJI (PN). CILJEVI I OČEKIVANI REZULTATI: CILJ TEČAJA JE PRUŽITI SUDIONICIMA KOJI SE BAVE RAZLIČITIM POSLOVNIM PODRUČJIMA: KOMERCIJALNO, TEHNIČKO I RAČUNOVODSTVO, NIZ SPECIJALIZIRANIH ALATA KORISNIH ZA OSMIŠLJAVANJE I PROVOĐENJE AKTIVNOSTI PRE- I POSTPRODAJNE POMOĆI TE ANALIZE I BRIGE ZA ZADOVOLJSTVO KUPACA. NA KRAJU KRATKOG OSPOSOBLJAVANJA POLAZNICI ĆE IMATI SPECIJALIZIRANE OPERATIVNE VJEŠTINE I TEHNIKE U PODRUČJU „SKRBI KLIJENATA”, ŠTO ĆE IM OMOGUĆITI DA SAMOSTALNO I BEZ KORIŠTENJA VANJSKIH SAVJETNIKA USPOSTAVE POVOLJAN SUSTAV IZRAVNE I TELEMATSKE PODRŠKE KORISNICIMA. SADRŽAJ: CRM I KLIJENT CENTRIČNOST TRENING PAKT ZA POBJEDU I LOJALNOST UPRAVLJATI PRITUŽBE I ZAHTJEVE KUPACA ZAVRŠNI ISPIT (Croatian)
13 August 2022
0 references
Η 60ΩΡΗ ΠΟΡΕΊΑ ΑΡΧΏΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΏΝ ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ ΘΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΊ ΣΤΗΝ ΈΔΡΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ LIBRA BILANCE SRL, ΜΈΣΩ ΠΛΟΙΆΡΧΩΝ ΕΡΓΑΣΊΑΣ ΑΡΙΘ. 27 ΣΤΗΝ PORCIA (PN). ΣΤΌΧΟΙ ΚΑΙ ΑΝΑΜΕΝΌΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΈΣΜΑΤΑ: ΣΤΌΧΟΣ ΤΟΥ ΜΑΘΉΜΑΤΟΣ ΕΊΝΑΙ ΝΑ ΠΑΡΈΧΕΙ ΣΤΟΥΣ ΣΥΜΜΕΤΈΧΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΟΎΝΤΑΙ ΜΕ ΔΙΆΦΟΡΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΎΣ ΤΟΜΕΊΣ: ΕΜΠΟΡΙΚΉ, ΤΕΧΝΙΚΉ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΤΙΚΉ, ΜΙΑ ΣΕΙΡΆ ΑΠΌ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΈΝΑ ΕΡΓΑΛΕΊΑ ΧΡΉΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΣΎΛΛΗΨΗ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΉ ΤΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΉΤΩΝ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ PRE ΚΑΙ ΜΕΤΆ ΤΗΝ ΠΏΛΗΣΗ, ΚΑΘΏΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΝΆΛΥΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΦΡΟΝΤΊΔΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ. ΣΤΟ ΤΈΛΟΣ ΤΗΣ ΣΎΝΤΟΜΗΣ ΚΑΤΆΡΤΙΣΗΣ, ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΈΧΟΝΤΕΣ ΘΑ ΈΧΟΥΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΈΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΈΣ ΔΕΞΙΌΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΈΣ ΣΤΟΝ ΤΟΜΈΑ ΤΗΣ «ΦΡΟΝΤΊΔΑΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ», ΟΙ ΟΠΟΊΕΣ ΘΑ ΤΟΥΣ ΕΠΙΤΡΈΨΟΥΝ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΉΣΟΥΝ, ΑΝΕΞΆΡΤΗΤΑ ΚΑΙ ΧΩΡΊΣ ΤΗ ΧΡΉΣΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΏΝ ΣΥΜΒΟΎΛΩΝ, ΈΝΑ ΣΥΜΦΈΡΟΝ ΣΎΣΤΗΜΑ ΆΜΕΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΜΑΤΙΚΉΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΏΝ. ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΟ: CRM ΚΑΙ ΤΟ ΣΎΜΦΩΝΟ ΚΑΤΆΡΤΙΣΗΣ ΕΚΑΤΟΝΤΌΤΗΤΑΣ ΠΕΛΑΤΏΝ ΓΙΑ ΝΑ ΚΕΡΔΊΣΕΤΕ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΊΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΊ ΤΑ ΠΑΡΆΠΟΝΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΕΛΆΤΕΣ ΖΗΤΟΎΝ ΤΕΛΙΚΈΣ ΕΞΕΤΆΣΕΙΣ (Greek)
13 August 2022
0 references
60-HODINOVÝ KURZ PRINCÍPOV A TECHNÍK STAROSTLIVOSTI O ZÁKAZNÍKA SA USKUTOČNÍ V SÍDLE SPOLOČNOSTI LIBRA BILANCE SRL, PROSTREDNÍCTVOM MAJSTROV PRÁCE Č. 27 V PORCIA (PN). CIELE A OČAKÁVANÉ VÝSLEDKY: CIEĽOM KURZU JE POSKYTNÚŤ ÚČASTNÍKOM, KTORÍ SA ANGAŽUJÚ V RÔZNYCH OBCHODNÝCH OBLASTIACH: OBCHODNÉ, TECHNICKÉ A ÚČTOVNÉ, RAD ŠPECIALIZOVANÝCH NÁSTROJOV UŽITOČNÝCH PRE KONCEPCIU A VYKONÁVANIE PRE- A POPREDAJNÝCH ASISTENČNÝCH ČINNOSTÍ A ANALÝZY A STAROSTLIVOSTI O SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV. NA KONCI KRÁTKEJ ODBORNEJ PRÍPRAVY BUDÚ MAŤ ÚČASTNÍCI ŠPECIALIZOVANÉ OPERAČNÉ ZRUČNOSTI A TECHNIKY V OBLASTI STAROSTLIVOSTI O ZÁKAZNÍKOV, ČO IM UMOŽNÍ NEZÁVISLE A BEZ VYUŽITIA EXTERNÝCH KONZULTANTOV VYTVORIŤ VÝHODNÝ SYSTÉM PRIAMEJ A TELEMATICKEJ POMOCI ZÁKAZNÍKOM. OBSAH: CRM A ŠKOLENIA ZAMERANÉ NA ZÁKAZNÍKA PAKT VYHRAŤ A LOJALITU SPRAVOVAŤ SŤAŽNOSTI A POŽIADAVKY ZÁKAZNÍKOV ZÁVEREČNÚ SKÚŠKU (Slovak)
13 August 2022
0 references
60-TUNTINEN ASIAKASPALVELUN PERIAATTEIDEN JA TEKNIIKOIDEN KURSSI SUORITETAAN LIBRA BILANCE SRL -YHTIÖN PÄÄKONTTORISSA PORCIASSA (PN) TYÖN PÄÄLLIKÖIDEN NRO 27 KAUTTA. TAVOITTEET JA ODOTETUT TULOKSET: KURSSIN TAVOITTEENA ON TARJOTA OSALLISTUJILLE, JOTKA TOIMIVAT ERI LIIKETOIMINTA-ALUEILLA: KAUPALLINEN, TEKNINEN JA KIRJANPITO, JOUKKO ERIKOISTUNEITA VÄLINEITÄ, JOTKA OVAT HYÖDYLLISIÄ PRE- JA MYYNNIN JÄLKEISEN TUKITOIMINNAN SEKÄ ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ANALYSOINNIN JA HOIDON KANNALTA. LYHYEN KOULUTUKSEN PÄÄTYTTYÄ OSALLISTUJILLA ON ASIAKASHOIDON ALALLA ERITYISIÄ OPERATIIVISIA TAITOJA JA TEKNIIKOITA, JOIDEN AVULLA HE VOIVAT ITSENÄISESTI JA ILMAN ULKOPUOLISIA KONSULTTEJA PERUSTAA EDULLISEN SUORAN JA TELEMAATTISEN ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄN. SISÄLTÖ: CRM JA ASIAKASKESKEISYYS KOULUTUSSOPIMUS VOITTAA JA USKOLLISUUS HALLITA VALITUKSIA JA ASIAKAS PYYTÄÄ LOPULLISTA TENTTI (Finnish)
13 August 2022
0 references
60-GODZINNY KURS ZASAD I TECHNIK OBSŁUGI KLIENTA ZOSTANIE PRZEPROWADZONY W SIEDZIBIE FIRMY LIBRA BILANCE SRL ZA POŚREDNICTWEM MISTRZÓW PRAC NR 27 W PORCJI (PN). CELE I OCZEKIWANE REZULTATY: CELEM KURSU JEST ZAPEWNIENIE UCZESTNIKOM, ZAANGAŻOWANYM W RÓŻNE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI: KOMERCYJNE, TECHNICZNE I KSIĘGOWE, SZEREG SPECJALISTYCZNYCH NARZĘDZI PRZYDATNYCH W KONCEPCJI I PROWADZENIU DZIAŁAŃ PRE- I POSPRZEDAŻNYCH ORAZ ANALIZ I OPIEKI NAD SATYSFAKCJĄ KLIENTA. POD KONIEC KRÓTKIEGO SZKOLENIA UCZESTNICY BĘDĄ DYSPONOWAĆ SPECJALISTYCZNYMI UMIEJĘTNOŚCIAMI I TECHNIKAMI OPERACYJNYMI W DZIEDZINIE „OPIEKI NA KLIENTA”, CO POZWOLI IM NA STWORZENIE, NIEZALEŻNIE I BEZ KORZYSTANIA Z ZEWNĘTRZNYCH KONSULTANTÓW, KORZYSTNEGO SYSTEMU BEZPOŚREDNIEJ I TELEMATYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA. TREŚĆ: CRM I KLIENT CENTRICITY SZKOLENIA PAKT, ABY WYGRAĆ I LOJALNOŚĆ ZARZĄDZAĆ SKARGAMI I ŻĄDANIAMI KLIENTÓW EGZAMIN KOŃCOWY (Polish)
13 August 2022
0 references
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ALAPELVEINEK ÉS TECHNIKÁINAK 60 ÓRÁS TANFOLYAMÁT A LIBRA BILANCE SRL VÁLLALAT SZÉKHELYÉN VÉGZIK, AZ N°27. SZÁMÚ MUNKAMESTEREKEN KERESZTÜL PORCIÁBAN (PN). CÉLKITŰZÉSEK ÉS VÁRT EREDMÉNYEK: A TANFOLYAM CÉLJA, HOGY A RÉSZTVEVŐK, AKIK RÉSZT VESZNEK A KÜLÖNBÖZŐ ÜZLETI TERÜLETEKEN: KERESKEDELMI, MŰSZAKI ÉS SZÁMVITELI ESZKÖZÖK, AMELYEK HASZNOSAK A PRE- ÉS AZ ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI SEGÍTSÉGNYÚJTÁSI TEVÉKENYSÉGEK, VALAMINT AZ ELEMZÉS ÉS AZ ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG GONDOZÁSA SZEMPONTJÁBÓL. A RÖVID KÉPZÉS VÉGÉN A RÉSZTVEVŐK SPECIÁLIS OPERATÍV KÉSZSÉGEKKEL ÉS TECHNIKÁKKAL RENDELKEZNEK AZ „ÜGYFÉL-ELLÁTÁS” TERÜLETÉN, AMI LEHETŐVÉ TESZI SZÁMUKRA, HOGY FÜGGETLENÜL ÉS KÜLSŐ TANÁCSADÓK IGÉNYBEVÉTELE NÉLKÜL KEDVEZŐ KÖZVETLEN ÉS TELEMATIKAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDSZERT HOZZANAK LÉTRE. TARTALOM: CRM ÉS ÜGYFÉLKÖZPONTÚ KÉPZÉSI PAKTUM NYERNI ÉS LOJALITÁS KEZELÉSE PANASZOK ÉS ÜGYFÉL KÉRI ZÁRÓVIZSGA (Hungarian)
13 August 2022
0 references
60HODINOVÝ KURZ PRINCIPŮ A TECHNIK PÉČE O ZÁKAZNÍKY BUDE PROBÍHAT V SÍDLE SPOLEČNOSTI LIBRA BILANCE SRL PROSTŘEDNICTVÍM MISTRŮ PRÁCE Č. 27 V PORCII (PN). CÍLE A OČEKÁVANÉ VÝSLEDKY: CÍLEM KURZU JE POSKYTNOUT ÚČASTNÍKŮM, KTEŘÍ PŮSOBÍ V RŮZNÝCH OBLASTECH PODNIKÁNÍ: OBCHODNÍ, TECHNICKÉ A ÚČETNÍ, ŘADA SPECIALIZOVANÝCH NÁSTROJŮ UŽITEČNÝCH PRO KONCEPCI A PROVÁDĚNÍ ČINNOSTÍ PRE A POPRODEJNÍCH ASISTENČNÍCH ČINNOSTÍ A NÁSTROJŮ ANALÝZY A PÉČE O SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ. NA KONCI KRÁTKÉHO ŠKOLENÍ BUDOU MÍT ÚČASTNÍCI SPECIALIZOVANÉ PROVOZNÍ DOVEDNOSTI A TECHNIKY V OBLASTI „PÉČE O ZÁKAZNÍKY“, KTERÉ JIM UMOŽNÍ NEZÁVISLE A BEZ VYUŽITÍ EXTERNÍCH PORADCŮ VYTVOŘIT VÝHODNÝ SYSTÉM PŘÍMÉ A TELEMATICKÉ POMOCI ZÁKAZNÍKŮM. OBSAH: CRM A ŠKOLENÍ ZAMĚŘENÉ NA ZÁKAZNÍKA PAKT PRO VÝHRU A LOAJALITU PŘI ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKŮ NA ZÁVĚREČNOU ZKOUŠKU (Czech)
13 August 2022
0 references
60 STUNDU KURSS KLIENTU APKALPOŠANAS PRINCIPIEM UN METODĒM TIKS VEIKTS UZŅĒMUMA SVARS BILANCE SRL GALVENAJĀ MĪTNĒ, IZMANTOJOT DARBA MEISTARI NR. 27 PORCIA (PN). MĒRĶI UN GAIDĀMIE REZULTĀTI: KURSA MĒRĶIS IR SNIEGT DALĪBNIEKIEM, KAS IESAISTĪTI DAŽĀDĀS UZŅĒMĒJDARBĪBAS JOMĀS: KOMERCIĀLS, TEHNISKS UN GRĀMATVEDĪBA — VIRKNE SPECIALIZĒTU INSTRUMENTU, KAS IR NODERĪGI PRE UN PĒCPĀRDOŠANAS PALĪDZĪBAS PASĀKUMU KONCEPCIJAI UN VEIKŠANAI, KĀ ARĪ ANALĪZES UN KLIENTU APMIERINĀTĪBAS NODROŠINĀŠANAI. ĪSĀS APMĀCĪBAS BEIGĀS DALĪBNIEKIEM BŪS SPECIALIZĒTAS OPERATĪVĀS PRASMES UN METODES “KLIENTU APRŪPES” JOMĀ, KAS ĻAUS VIŅIEM NEATKARĪGI UN NEIZMANTOJOT ĀRĒJOS KONSULTANTUS IZVEIDOT IZDEVĪGU TIEŠĀS UN TELEMĀTISKĀS KLIENTU PALĪDZĪBAS SISTĒMU. SATURS: CRM UN KLIENTU ORIENTĒŠANĀS APMĀCĪBAS PAKTS, LAI UZVARĒTU UN LOJALITĀTI PĀRVALDĪTU SŪDZĪBAS UN KLIENTU PIEPRASĪJUMUS GALA EKSĀMENU (Latvian)
13 August 2022
0 references
DÉANFAR AN CÚRSA 60 UAIR AN CHLOIG DE PHRIONSABAIL AGUS DE THEICNÍCÍ CÚRAIM DO CHUSTAIMÉIRÍ AG CEANNCHEATHRÚ NA CUIDEACHTA LIBRA BILANCE SRL, TRÍ MHÁISTRÍ OIBRE N°27 I PORCIA (PN). NA CUSPÓIRÍ AGUS NA TORTHAÍ A BHFUILTEAR AG SÚIL LEO: TÁ SÉ MAR AIDHM AG AN GCÚRSA RANNPHÁIRTITHE A CHUR AR FÁIL, ATÁ PÁIRTEACH I RÉIMSÍ ÉAGSÚLA GNÓ: TRÁCHTÁLA, TEICNIÚLA AGUS CUNTASAÍOCHTA, SRAITH UIRLISÍ SPEISIALAITHE ÚSÁIDEACH CHUN CEAPADH AGUS SEOLADH GNÍOMHAÍOCHTAÍ CÚNAIMH PRE- AGUS IAR-DÍOLACHÁIN AGUS IAD SIÚD ANAILÍSE AGUS CÚRAM DO SHÁSAMH CUSTAIMÉIRÍ. AG DEIREADH NA GEARROILIÚNA, BEIDH SAINSCILEANNA AGUS SAINTEICNÍCÍ OIBRÍOCHTÚLA AG RANNPHÁIRTITHE I RÉIMSE AN ‘CHÚRAIM DO CHUSTAIMÉIRÍ’, RUD A CHUIRFIDH AR A GCUMAS CÓRAS BUNTÁISTEACH DE CHÚNAMH DÍREACH AGUS TEILEAMAITICE DO CHUSTAIMÉIRÍ A CHUR AR BUN, GO NEAMHSPLEÁCH AGUS GAN COMHAIRLEOIRÍ SEACHTRACHA A ÚSÁID. ÁBHAR: CRM AGUS OILIÚINT DÍRITHE AR CHUSTAIMÉIRÍ COMHSHOCRÚ A BHUACHAN AGUS DÍLSEACHT A BHAINISTIÚ GEARÁIN AGUS IARRATAIS CHUSTAIMÉIRÍ SCRÚDÚ DEIRIDH (Irish)
13 August 2022
0 references
60-URNI POTEK NAČEL IN TEHNIK SKRBI ZA STRANKE BO POTEKAL NA SEDEŽU PODJETJA LIBRA BILANCE SRL, PREKO MOJSTROV DELA ŠT. 27 V PORCII (PN). CILJI IN PRIČAKOVANI REZULTATI: NAMEN TEČAJA JE UDELEŽENCEM, KI SE UKVARJAJO Z RAZLIČNIMI POSLOVNIMI PODROČJI: KOMERCIALNA, TEHNIČNA IN RAČUNOVODSKA VRSTA SPECIALIZIRANIH ORODIJ, KI SO KORISTNA ZA ZASNOVO IN IZVAJANJE DEJAVNOSTI POMOČI PRE IN POPRODAJNE POMOČI TER ANALIZ IN SKRBI ZA ZADOVOLJSTVO STRANK. OB KONCU KRATKEGA USPOSABLJANJA BODO IMELI UDELEŽENCI SPECIALIZIRANE OPERATIVNE SPRETNOSTI IN TEHNIKE NA PODROČJU „NEGE STRANK“, KAR JIM BO OMOGOČILO, DA NEODVISNO IN BREZ UPORABE ZUNANJIH SVETOVALCEV VZPOSTAVIJO UGODEN SISTEM NEPOSREDNE IN TELEMATSKE POMOČI STRANKAM. VSEBINA: CRM IN OSREDOTOČENOST NA STRANKE PAKT ZA ZMAGO IN ZVESTOBO OBVLADOVATI PRITOŽBE IN ZAHTEVA KONČNI IZPIT (Slovenian)
13 August 2022
0 references
60-ЧАСОВИЯТ КУРС НА ПРИНЦИПИ И ТЕХНИКИ ЗА ГРИЖА ЗА КЛИЕНТА ЩЕ СЕ ИЗВЪРШВА В ЦЕНТРАЛАТА НА ФИРМА LIBRA BILANCE SRL, ЧРЕЗ МАЙСТОРИ НА РАБОТА № 27 В ПОРСИЯ (PN). ЦЕЛИ И ОЧАКВАНИ РЕЗУЛТАТИ: КУРСЪТ ИМА ЗА ЦЕЛ ДА ПРЕДОСТАВИ НА УЧАСТНИЦИТЕ, АНГАЖИРАНИ В РАЗЛИЧНИ БИЗНЕС ОБЛАСТИ: ТЪРГОВСКИ, ТЕХНИЧЕСКИ И СЧЕТОВОДЕН, ПОРЕДИЦА ОТ СПЕЦИАЛИЗИРАНИ ИНСТРУМЕНТИ, ПОЛЕЗНИ ЗА КОНЦЕПЦИЯТА И ПРОВЕЖДАНЕТО НА ДЕЙНОСТИ ЗА ПОДПОМАГАНЕ НА PRE И СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ, КАКТО И ТЕЗИ ЗА АНАЛИЗ И ГРИЖА ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА КЛИЕНТИТЕ. В КРАЯ НА КРАТКОТО ОБУЧЕНИЕ УЧАСТНИЦИТЕ ЩЕ ИМАТ СПЕЦИАЛИЗИРАНИ ОПЕРАТИВНИ УМЕНИЯ И ТЕХНИКИ В ОБЛАСТТА НА „ГРИЖИТЕ ЗА КЛИЕНТА“, КОИТО ЩЕ ИМ ПОЗВОЛЯТ ДА СЪЗДАДАТ, НЕЗАВИСИМО И БЕЗ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВЪНШНИ КОНСУЛТАНТИ, ИЗГОДНА СИСТЕМА ЗА ПРЯКО И ТЕЛЕМАТИЧНО ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ. СЪДЪРЖАНИЕ: CRM И КЛИЕНТСКА НАСОЧЕНОСТ ОБУЧЕНИЕ ПАКТ ЗА ПОБЕДА И ЛОЯЛНОСТ УПРАВЛЕНИЕ НА ОПЛАКВАНИЯ И КЛИЕНТСКА ЗАЯВКА ЗА ФИНАЛЕН ИЗПИТ (Bulgarian)
13 August 2022
0 references
IL-KORS TA’ 60 SIEGĦA TA’ PRINÄ‹IPJI U TEKNIKI TA’ KURA TAL-KONSUMATUR SE JITWETTAQ FIL-KWARTIERI Ä¡ENERALI TAL-KUMPANIJA LIBRA BILANCE SRL, PERMEZZ TA’ KAPTANI TAX-XOGĦOL NRU 27 F’PORCIA (PN). GĦANIJIET U RIŻULTATI MISTENNIJA: IL-KORS GĦANDU L-GĦAN LI JIPPROVDI LILL-PARTEĊIPANTI, INVOLUTI F’OQSMA TA’ NEGOZJU DIFFERENTI: KUMMERĊJALI, TEKNIĊI U TAL-KONTABILITÀ, SERJE TA’ GĦODOD SPEĊJALIZZATI UTLI GĦALL-KONĊEPIMENT U T-TWETTIQ TA’ ATTIVITAJIET TA’ ASSISTENZA TAL-PRE U TA’ WARA L-BEJGĦ U DAWK TA’ ANALIŻI U KURA GĦAS-SODISFAZZJON TAL-KLIJENTI. FL-AĦĦAR TAT-TAĦRIĠ QASIR, IL-PARTEĊIPANTI SE JKOLLHOM ĦILIET U TEKNIKI OPERATTIVI SPEĊJALIZZATI FIL-QASAM TAL-‘KURA TAL-KONSUMATUR’, LI SE JIPPERMETTULHOM JISTABBILIXXU, B’MOD INDIPENDENTI U MINGĦAJR L-UŻU TA’ KONSULENTI ESTERNI, SISTEMA VANTAĠĠUŻA TA’ ASSISTENZA DIRETTA U TELEMATIKA LILL-KLIJENTI. KONTENUT: CRM U L-KLIJENT FOKUS TAĦRIĠ PATT BIEX TIRBAĦ U LEALTÀ JIMMANIĠĠJAW ILMENTI U TALBIET TAL-KLIJENT EŻAMI FINALI (Maltese)
13 August 2022
0 references
O CURSO DE 60 HORAS DE PRINCÍPIOS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SERÁ REALIZADO NA SEDE DA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, VIA MESTRES DE TRABALHO N.º 27 EM PORCIA (PN). OBJETIVOS E RESULTADOS ESPERADOS: O CURSO TEM COMO OBJETIVO PROPORCIONAR AOS PARTICIPANTES, ENGAJADOS EM DIFERENTES ÁREAS DE NEGÓCIOS: COMERCIAL, TÉCNICO E CONTÁBIL, UMA SÉRIE DE FERRAMENTAS ESPECIALIZADAS ÚTEIS PARA A CONCEÇÃO E CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DE ASSISTÊNCIA PRÉ E PÓS-VENDA E AS DE ANÁLISE E ATENDIMENTO À SATISFAÇÃO DO CLIENTE. NO FINAL DA FORMAÇÃO DE CURTA DURAÇÃO, OS PARTICIPANTES TERÃO COMPETÊNCIAS E TÉCNICAS OPERACIONAIS ESPECIALIZADAS NO DOMÍNIO DO «CUIDADO AO CLIENTE», O QUE LHES PERMITIRÁ CRIAR, DE FORMA INDEPENDENTE E SEM RECURSO A CONSULTORES EXTERNOS, UM SISTEMA VANTAJOSO DE ASSISTÊNCIA DIRETA E TELEMÁTICA AO CLIENTE. CONTEÚDO: CRM E TREINAMENTO DE CENTRICIDADE DO CLIENTE PACTO PARA GANHAR E FIDELIZAÇÃO GERIR RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÕES DE CLIENTES EXAME FINAL (Portuguese)
13 August 2022
0 references
DEN 60-TIMERS KURSUS AF PRINCIPPER OG TEKNIKKER TIL KUNDEPLEJE VIL BLIVE GENNEMFØRT I HOVEDKVARTERET FOR VIRKSOMHEDEN LIBRA BILANCE SRL, VIA MASTERS OF WORK NÂ 27 I PORCIA (PN). MÅL OG FORVENTEDE RESULTATER: KURSET HAR TIL FORMÅL AT GIVE DELTAGERE, DER BESKÆFTIGER SIG MED FORSKELLIGE FORRETNINGSOMRÅDER: KOMMERCIELLE, TEKNISKE OG REGNSKABSMÆSSIGE, EN RÆKKE SPECIALISEREDE VÆRKTØJER, DER ER NYTTIGE FOR UDFORMNING OG GENNEMFØRELSE AF PRE- OG POST-SALG BISTANDSAKTIVITETER OG DEM TIL ANALYSE OG PLEJE AF KUNDETILFREDSHED. VED AFSLUTNINGEN AF DEN KORTE UDDANNELSE VIL DELTAGERNE HAVE SPECIALISEREDE OPERATIONELLE FÆRDIGHEDER OG TEKNIKKER INDEN FOR "KUNDEPLEJE", SOM GIVER DEM MULIGHED FOR UAFHÆNGIGT OG UDEN BRUG AF EKSTERNE KONSULENTER AT ETABLERE ET FORDELAGTIGT SYSTEM FOR DIREKTE OG TELEMATISK KUNDEASSISTANCE. INDHOLD: CRM- OG KUNDECENTRICITETSTRÆNINGSPAGT TIL AT VINDE OG LOYALITET HÅNDTERE KLAGER OG KUNDEANMODNINGER AFSLUTTENDE EKSAMEN (Danish)
13 August 2022
0 references
CURSUL DE 60 DE ORE DE PRINCIPII ȘI TEHNICI DE ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI SE VA DESFĂȘURA LA SEDIUL COMPANIEI LIBRA BILANCE SRL, PRIN INTERMEDIUL MAEȘTRILOR MUNCII NR. 27 ÎN PORCIA (PN). OBIECTIVE ȘI REZULTATE PRECONIZATE: CURSUL ÎȘI PROPUNE SĂ OFERE PARTICIPANȚILOR, IMPLICAȚI ÎN DIFERITE DOMENII DE ACTIVITATE: COMERCIAL, TEHNIC ȘI CONTABIL, O SERIE DE INSTRUMENTE SPECIALIZATE UTILE PENTRU CONCEPEREA ȘI DESFĂȘURAREA ACTIVITĂȚILOR DE ASISTENȚĂ PRE ȘI POST-VÂNZARE ȘI A CELOR DE ANALIZĂ ȘI ÎNGRIJIRE PENTRU SATISFACȚIA CLIENȚILOR. LA FINALUL SCURTEI FORMĂRI, PARTICIPANȚII VOR AVEA COMPETENȚE ȘI TEHNICI OPERAȚIONALE SPECIALIZATE ÎN DOMENIUL „ÎNGRIJIRII CLIENȚILOR”, CEEA CE LE VA PERMITE SĂ INSTITUIE, INDEPENDENT ȘI FĂRĂ A RECURGE LA CONSULTANȚI EXTERNI, UN SISTEM AVANTAJOS DE ASISTENȚĂ DIRECTĂ ȘI TELEMATICĂ PENTRU CLIENȚI. CONȚINUT: CRM ȘI DE FORMARE CENTRARE CLIENT PACT PENTRU A CÂȘTIGA ȘI LOIALITATE GESTIONA PLÂNGERILE ȘI CERERILE CLIENȚILOR EXAMEN FINAL (Romanian)
13 August 2022
0 references
60-TIMMARSKURSEN AV PRINCIPER OCH TEKNIKER FÖR KUNDVÅRD KOMMER ATT GENOMFÖRAS PÅ HUVUDKONTORET FÖR FÖRETAGET LIBRA BILANCE SRL, VIA MASTERS AV ARBETE NR 27 I PORCIA (PN). MÅL OCH FÖRVÄNTADE RESULTAT: KURSEN SYFTAR TILL ATT GE DELTAGARE ENGAGERADE INOM OLIKA AFFÄRSOMRÅDEN: KOMMERSIELL, TEKNISK OCH REDOVISNING, EN RAD SPECIALISERADE VERKTYG SOM ÄR ANVÄNDBARA FÖR UTFORMNING OCH GENOMFÖRANDE AV PRE- OCH POST-FÖRSÄLJNING ASSISTANSVERKSAMHET OCH DE FÖR ANALYS OCH VÅRD AV KUNDNÖJDHET. I SLUTET AV DEN KORTA UTBILDNINGEN KOMMER DELTAGARNA ATT HA SPECIALISERADE OPERATIVA FÄRDIGHETER OCH TEKNIKER PÅ OMRÅDET ”KUNDVÅRD”, VILKET KOMMER ATT GÖRA DET MÖJLIGT FÖR DEM ATT SJÄLVSTÄNDIGT OCH UTAN ANLITANDE AV EXTERNA KONSULTER INRÄTTA ETT FÖRDELAKTIGT SYSTEM FÖR DIREKT OCH TELEMATISK KUNDSUPPORT. INNEHÅLL: CRM OCH KUNDCENTRERING UTBILDNING PAKT FÖR ATT VINNA OCH LOJALITET HANTERA KLAGOMÅL OCH KUNDFÖRFRÅGNINGAR SLUTEXAMEN (Swedish)
13 August 2022
0 references
PORCIA
0 references
8 April 2023
0 references