No label defined (Q3998097)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3998097 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | No label defined |
Project Q3998097 in Netherlands |
Statements
31 December 1999
0 references
31 December 1999
0 references
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht
0 references
6229GK
0 references
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (MBCAC) is het contactpunt voor alle bestaande en potentiële klanten in Europa. Een mutilingual staff verzorgt een breed scala aan customer services zoals klachtenafhandeling, enquiry fulfillment en het vervullen van customer loyalty programs. 24-uurs service en de coördinatie en het management van assistentie langs de weg 365 dagen per jaar vormt een belangrijk aspect van de werkzaamheden. Zeer moderne technologie en een team van professionals maken het mogelijk dat de geleverde diensten van de allerbeste kwaliteit zijn. Destijds zijn er meerdere inefficiënties gevonden in de werkzaamheden die door betere organisatie van het werk opgelost kunnen worden. Om de duurzame inzetbaarheid en zelfredzaamheid van medewerkers te verbeteren wordt er vanuit een externe adviseur een nieuw project gestart. Een blijvende verandering creëren is een enorme uitdaging, daarom is er behoefte aan dit door de Europees Sociaal Fonds gesteunde project. MBCAC wilt haar bedrijf verder ontwikkelen als een uitstekende dienstverlener. De manier waarop dit succes in een dergelijke context kan worden bereikt, is door een echt sterke samenwerkingscultuur en een gezonde werksfeer welke ook moet kunnen meebuigen met het in snel tempo stijgende capaciteitslimiet van het aantal medewerkers. De externe adviseur zal hier middels individuele coachingtrajecten en optimalisaties verbetering in doorbrengen. De oplossing ligt hierbij het concept van Activity Based Working (ABW) waarbij gekeken wordt naar de behoeften van de individuele medewerker en deze toespitsen op werkzaamheden waar deze persoon zich goed in voelt waarmee het plezier in werken wordt verhoogd, de leercultuur wordt bevorderd en werkstress wordt teruggedrongen. (Dutch)
0 references
Il Centro Assistenza Clienti Mercedes-Benz Maastricht N.V. (MBCAC) è il punto di contatto per tutti i clienti esistenti e potenziali in Europa. Uno staff mutilinguale fornisce una vasta gamma di servizi ai clienti come la gestione dei reclami, l'adempimento delle richieste e l'adempimento dei programmi di fidelizzazione dei clienti. Il servizio 24 ore su 24 e il coordinamento e la gestione dell'assistenza stradale 365 giorni all'anno costituiscono un aspetto importante del lavoro. La tecnologia molto moderna e un team di professionisti rendono possibile che i servizi forniti siano della migliore qualità. All'epoca, diverse inefficienze sono state riscontrate nel lavoro che poteva essere risolto con una migliore organizzazione del lavoro. Al fine di migliorare l'occupabilità sostenibile e l'autonomia dei dipendenti, viene avviato un nuovo progetto da un consulente esterno. Creare cambiamenti duraturi è una sfida enorme, motivo per cui questo progetto sostenuto dal Fondo sociale europeo è necessario. MBCAC vuole sviluppare ulteriormente la propria attività come fornitore di servizi eccellente. Il modo in cui questo successo può essere raggiunto in tale contesto è attraverso una cultura collaborativa veramente forte e un ambiente di lavoro sano che dovrebbe anche essere in grado di piegarsi insieme al rapido aumento del limite di capacità del numero di dipendenti. Il consulente esterno utilizzerà programmi di coaching individuali e ottimizzazioni per migliorare questo. La soluzione risiede nel concetto di Activity Based Working (ABW) che esamina le esigenze del singolo dipendente e si concentra sulle attività che questa persona si sente bene ad aumentare il piacere nel lavoro, promuovere la cultura dell'apprendimento e ridurre lo stress lavorativo. (Italian)
16 January 2022
0 references
Identifiers
2019EUSF2011089
0 references