Environment Service Rivierenland (Q4007929): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Set a claim value: summary (P836): O desenvolvimento de competências ocupa um lugar de destaque na agenda de formação da RLL, para além da formação sobre conhecimentos profissionais. É por esta razão que será dado um novo passo em 2017. O foco está em trabalhar em conjunto para escrever no papel de forma mais inteligente e orientada para os resultados. Foi solicitado financiamento para a parte mais inteligente do trabalho em conjunto. Trabalhar em conjunto de forma mais inteligente:...) |
(Changed label, description and/or aliases in pt) |
||
| label / pt | label / pt | ||
Serviço | Serviço Ambiental Rivierenland | ||
Latest revision as of 15:23, 10 October 2024
Project Q4007929 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Environment Service Rivierenland |
Project Q4007929 in Netherlands |
Statements
Omgevingsdienst Rivierenland
0 references
51°52'56.03"N, 5°25'29.14"E
0 references
4001VK
0 references
Ontwikkeling van competenties staat, naast de scholing op vakkennis, hoog op de opleidingsagenda van de ODR. Daarom wordt in 2017 hierin weer een nieuwe stap gezet. De focus ligt daarbij op samen slimmer werken en resultaatgericht schrijven op papier. Voor het onderdeel samen slimmer werken is subsidie aangevraagd. Samen slimmer werken: In de tweede helft van 2016 is een eerste stap in teamontwikkeling gezet. Alle teams hebben (vanuit een gemeenschappelijk kader) een eigen programma doorlopen. Dit heeft bijgedragen aan een eerste (basale) stap in het ‘zijn van en je gedragen als een team’. Vanuit verschillende teams is behoefte aan vervolgtraining met de focus op samen slimmer werken. Dit gaat om beter plannen en organiseren, omgaan met werkdruk en de manier waarop je intern en extern communiceert. Het doel hiervan is medewerkers zo te equiperen dat zij de uitvoering van hun eigen werkzaamheden beter vorm kunnen geven en daarnaast voor zichzelf in staat zijn om beter om te gaan met (ervaren) werkdruk. Resultaatgericht communiceren: In 2015 hebben alle medewerkers binnen de ODR een training gehad over resultaatgericht communiceren. Hierbij ging het over mondelinge communicatie in z'n algemeenheid en feedback geven in het bijzonder. Communiceren heeft ook een schriftelijke variant. Hier wil de ODR in 2017 mee aan de slag. Daarbij gaat het om het ontwikkelen van een ODR- schrijfwijzer waarin een kader wordt geschetst over hoe we als organisatie willen schrijven. Daarnaast krijgen alle teams training schrijven voor een doelgroep. Het doel hiervan is inzicht te creeren in de manier van schrijven van de ODR en medewerkers in lijn daarmee te equiperen, zodat zij in staat zijn om op een passende manier te schrijven voor verschillende doelgroepen. Investering in bovenstaande onderwerpen brengt de ODR weer een stap verder in de doorontwikkeling van de zogenaamde soft skills van medewerkers. Deze hebben, naast de noodzakelijke vakinhoudelijke bagage, een belangrijke rol in de dienstverlening naar de klant. (Dutch)
0 references
Skills development is high on the ODR’s training agenda in addition to training on professional knowledge. This is why a new step will be taken in 2017. The focus is on working together smarter and result-oriented writing on paper. Funding has been requested for the smarter part of working together. Working together smarter: A first step in team development was taken in the second half of 2016. All teams (from a common framework) have gone through their own programme. This has contributed to a first (basal) step in being and behave like a team. From different teams there is a need for follow-up training with the focus on working smarter together. This is about better planning and organising, dealing with workload and the way you communicate internally and externally. The aim is to equip employees in such a way that they can better shape the execution of their own work and are also able for themselves to better cope with (experienced) workload. Communicating results-oriented: In 2015, all employees within the ODR had a training on results-oriented communication. This was about oral communication in general and giving feedback in particular. Communication also has a written variant. The ODR wants to work with this in 2017. This is about developing an ODR style guide that outlines a framework on how we want to write as an organisation. In addition, all teams receive training writing for a target group. The aim of this is to gain insight into the way the ODR writes and equip employees in line with it, so that they are able to write in an appropriate way for different target groups. Investment in the above topics brings the ODR another step further in the further development of the so-called soft skills of employees. These have, in addition to the necessary professional luggage, an important role in the service to the customer. (English)
26 January 2022
0.2319813125089643
0 references
Neben der Ausbildung zum beruflichen Wissen steht die Entwicklung von Kompetenzen ganz oben auf der OS-Ausbildungsagenda. Aus diesem Grund wird 2017 ein neuer Schritt unternommen. Der Fokus liegt auf der Zusammenarbeit intelligenter und ergebnisorientierter Schriften auf Papier. Für den intelligenteren Teil der Zusammenarbeit wurden Finanzmittel beantragt. Zusammenarbeit intelligenter: Im zweiten Halbjahr 2016 wurde ein erster Schritt in der Teamentwicklung unternommen. Alle Teams (aus einem gemeinsamen Rahmen) haben ihr eigenes Programm durchlaufen. Dies hat zu einem ersten (Basal-)Schritt dazu beigetragen, wie ein Team zu sein und sich zu verhalten. Aus verschiedenen Teams besteht ein Bedarf an Follow-up-Schulungen mit dem Fokus auf intelligentere Zusammenarbeit. Dabei geht es um eine bessere Planung und Organisation, den Umgang mit Workload und die Art und Weise, wie Sie intern und extern kommunizieren. Ziel ist es, die Mitarbeiter so auszurüsten, dass sie die Ausführung ihrer eigenen Arbeit besser gestalten können und sich auch in der Lage sind, mit (erfahrenen) Arbeitsbelastungen besser fertig zu werden. Ergebnisorientierte Kommunikation: 2015 hatten alle Mitarbeiter der ODR eine Schulung zur ergebnisorientierten Kommunikation. Dabei ging es um mündliche Kommunikation im Allgemeinen und Feedback im Besonderen. Kommunikation hat auch eine schriftliche Variante. Damit will die ODR 2017 zusammenarbeiten. Dabei geht es um die Entwicklung eines ODR-Stilführers, der einen Rahmen dafür enthält, wie wir als Organisation schreiben wollen. Darüber hinaus erhalten alle Teams Schulungen für eine Zielgruppe. Ziel ist es, Einblicke in die Art und Weise zu erhalten, wie die ODR Mitarbeiter dazu schreibt und ausstattet, so dass sie in der Lage sind, für unterschiedliche Zielgruppen angemessen zu schreiben. Investitionen in die oben genannten Themen bringen die ODR einen weiteren Schritt in die Weiterentwicklung der sogenannten Soft Skills der Mitarbeiter. Diese haben neben dem nötigen professionellen Gepäck eine wichtige Rolle im Service für den Kunden. (German)
26 January 2022
0 references
Lo sviluppo delle competenze è in cima all'agenda formativa dell'ODR, oltre alla formazione sulle conoscenze professionali. Questo è il motivo per cui nel 2017 sarà compiuto un nuovo passo. L'obiettivo è lavorare insieme una scrittura più intelligente e orientata ai risultati su carta. Sono stati richiesti finanziamenti per la parte più intelligente della collaborazione. Lavorare insieme in modo più intelligente: Un primo passo nello sviluppo del team è stato compiuto nella seconda metà del 2016. Tutte le squadre (da un quadro comune) hanno attraversato il proprio programma. Questo ha contribuito a un primo passo (basal) nell'essere e comportarsi come una squadra. Da diversi team è necessario un addestramento di follow-up con particolare attenzione a lavorare insieme in modo più intelligente. Si tratta di migliorare la pianificazione e l'organizzazione, gestire il carico di lavoro e il modo in cui si comunica internamente ed esternamente. L'obiettivo è quello di dotare i dipendenti in modo tale che possano meglio plasmare l'esecuzione del proprio lavoro e siano anche in grado di affrontare meglio il carico di lavoro (esperto). Comunicazione orientata ai risultati: Nel 2015 tutti i dipendenti dell'ODR avevano una formazione sulla comunicazione orientata ai risultati. Si trattava di comunicazione orale in generale e di feedback in particolare. La comunicazione ha anche una variante scritta. L'ODR vuole lavorare con questo nel 2017. Si tratta di sviluppare una guida di stile ODR che delinea un framework su come vogliamo scrivere come organizzazione. Inoltre, tutte le squadre ricevono una formazione scritta per un gruppo target. L'obiettivo di questo è quello di ottenere informazioni sul modo in cui l'ODR scrive e dotare i dipendenti in linea con esso, in modo che siano in grado di scrivere in modo appropriato per diversi gruppi di destinatari. Gli investimenti nelle tematiche di cui sopra portano l'ODR a un ulteriore passo avanti nell'ulteriore sviluppo delle cosiddette competenze trasversali dei dipendenti. Questi hanno, oltre ai bagagli professionali necessari, un ruolo importante nel servizio al cliente. (Italian)
27 January 2022
0 references
El desarrollo de capacidades ocupa un lugar destacado en la agenda de formación en RLL, además de la formación en conocimientos profesionales. Esta es la razón por la que se dará un nuevo paso en 2017. La atención se centra en trabajar juntos de forma más inteligente y orientada a los resultados en papel. Se ha solicitado financiación para la parte más inteligente de trabajar juntos. Trabajar juntos de manera más inteligente: En el segundo semestre de 2016 se dio un primer paso en el desarrollo de equipos. Todos los equipos (de un marco común) han pasado por su propio programa. Esto ha contribuido a un primer paso (basal) en ser y comportarse como un equipo. A partir de diferentes equipos es necesario un entrenamiento de seguimiento con el foco en trabajar de manera más inteligente juntos. Se trata de una mejor planificación y organización, el tratamiento de la carga de trabajo y la forma en que se comunica interna y externamente. El objetivo es equipar a los empleados de manera que puedan configurar mejor la ejecución de su propio trabajo y también puedan hacer frente mejor a la carga de trabajo (experimentada). Comunicación orientada a los resultados: En 2015, todos los empleados de la RLL recibieron una formación sobre comunicación orientada a los resultados. Se trataba de la comunicación oral en general y de la retroalimentación en particular. La comunicación también tiene una variante escrita. La RLL quiere trabajar con esto en 2017. Se trata de desarrollar una guía de estilo ODR que describa un marco sobre cómo queremos escribir como organización. Además, todos los equipos reciben formación escrita para un grupo objetivo. El objetivo de esto es obtener información sobre la forma en que el RLL escribe y equipa a los empleados en consonancia con él, de modo que puedan escribir de manera adecuada para los diferentes grupos destinatarios. La inversión en los temas mencionados hace que la RLL siga avanzando en el desarrollo de las denominadas capacidades blandas de los empleados. Estos tienen, además del equipaje profesional necesario, un papel importante en el servicio al cliente. (Spanish)
27 January 2022
0 references
Le développement des compétences figure en bonne place dans le programme de formation du RLL, en plus de la formation sur les connaissances professionnelles. C’est pourquoi une nouvelle étape sera franchie en 2017. L’accent est mis sur la collaboration d’écritures plus intelligentes et axées sur les résultats sur papier. Des fonds ont été demandés pour la partie plus intelligente de la collaboration. Travailler ensemble plus intelligemment: Une première étape dans le développement de l’équipe a été franchie au second semestre 2016. Toutes les équipes (à partir d’un cadre commun) ont suivi leur propre programme. Cela a contribué à une première étape (de base) dans l’être et se comporter comme une équipe. Les différentes équipes ont besoin d’une formation de suivi, l’accent étant mis sur le travail plus intelligent ensemble. Il s’agit d’améliorer la planification et l’organisation, de gérer la charge de travail et la façon dont vous communiquez à l’interne et à l’extérieur. L’objectif est d’équiper les employés de manière à mieux façonner l’exécution de leur propre travail et à mieux faire face à la charge de travail (expérimentée). Communication axée sur les résultats: En 2015, tous les employés du RLL ont suivi une formation sur la communication axée sur les résultats. Il s’agissait d’une communication orale en général et d’un retour d’information en particulier. La communication a également une variante écrite. L’ODR souhaite travailler avec cela en 2017. Il s’agit d’élaborer un guide de style de RLL qui décrit un cadre sur la façon dont nous voulons écrire en tant qu’organisation. En outre, toutes les équipes reçoivent une formation écrite pour un groupe cible. L’objectif est d’obtenir un aperçu de la façon dont le RLL écrit et d’équiper les employés conformément à celui-ci, afin qu’ils soient en mesure d’écrire de manière appropriée pour différents groupes cibles. L’investissement dans les thèmes ci-dessus fait progresser encore davantage le RLL dans le développement des soi-disant compétences non techniques des salariés. Ceux-ci ont, en plus des bagages professionnels nécessaires, un rôle important dans le service au client. (French)
10 February 2022
0 references
Η ανάπτυξη δεξιοτήτων κατέχει υψηλή θέση στην ατζέντα κατάρτισης της ΗΕΔ, πέραν της κατάρτισης σχετικά με τις επαγγελματικές γνώσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα γίνει ένα νέο βήμα το 2017. Έμφαση δίνεται στη συνεργασία εξυπνότερης και προσανατολισμένης στα αποτελέσματα γραφής σε χαρτί. Έχει ζητηθεί χρηματοδότηση για το εξυπνότερο μέρος της συνεργασίας. Πιο έξυπνη συνεργασία: Το δεύτερο εξάμηνο του 2016 πραγματοποιήθηκε ένα πρώτο βήμα στην ανάπτυξη της ομάδας. Όλες οι ομάδες (από ένα κοινό πλαίσιο) έχουν περάσει από το δικό τους πρόγραμμα. Αυτό συνέβαλε σε ένα πρώτο (βασικό) βήμα στην ύπαρξη και συμπεριφέρεται σαν ομάδα. Από διάφορες ομάδες υπάρχει ανάγκη για κατάρτιση παρακολούθησης με έμφαση στη συνεργασία εξυπνότερης συνεργασίας. Πρόκειται για καλύτερο σχεδιασμό και οργάνωση, αντιμετώπιση του φόρτου εργασίας και του τρόπου με τον οποίο επικοινωνείτε εσωτερικά και εξωτερικά. Στόχος είναι να εξοπλιστούν οι εργαζόμενοι με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να διαμορφώσουν καλύτερα την εκτέλεση της δικής τους εργασίας και να είναι επίσης σε θέση να αντιμετωπίσουν καλύτερα τον (πειραμένο) φόρτο εργασίας. Επικοινωνία προσανατολισμένη στα αποτελέσματα: Το 2015, όλοι οι εργαζόμενοι στο πλαίσιο της ΗΕΔ είχαν κατάρτιση σχετικά με την προσανατολισμένη στα αποτελέσματα επικοινωνία. Αυτό αφορούσε την προφορική επικοινωνία εν γένει και την ανατροφοδότηση ειδικότερα. Η επικοινωνία έχει επίσης μια γραπτή παραλλαγή. Η ΗΕΔ επιθυμεί να συνεργαστεί με αυτό το θέμα το 2017. Πρόκειται για την ανάπτυξη ενός οδηγού στυλ ΗΕΔ που περιγράφει ένα πλαίσιο για το πώς θέλουμε να γράψουμε ως οργανισμός. Επιπλέον, όλες οι ομάδες λαμβάνουν κατάρτιση γράφοντας για μια ομάδα-στόχο. Στόχος αυτού είναι να αποκτήσει γνώση του τρόπου με τον οποίο η ΗΕΔ γράφει και να εξοπλίσει τους εργαζομένους σύμφωνα με αυτήν, ώστε να είναι σε θέση να γράφουν με τον κατάλληλο τρόπο για διαφορετικές ομάδες-στόχους. Οι επενδύσεις στα ανωτέρω θέματα φέρνουν την ΗΕΔ ένα ακόμη βήμα στην περαιτέρω ανάπτυξη των λεγόμενων μη τεχνικών δεξιοτήτων των εργαζομένων. Αυτά έχουν, εκτός από τις απαραίτητες επαγγελματικές αποσκευές, ένα σημαντικό ρόλο στην υπηρεσία προς τον πελάτη. (Greek)
21 August 2022
0 references
Kompetenceudvikling står højt på OTB's uddannelsesdagsorden ud over uddannelse i faglig viden. Derfor vil der blive taget et nyt skridt i 2017. Fokus er på at arbejde sammen smartere og resultatorienteret skrivning på papir. Der er anmodet om finansiering til den mere intelligente del af samarbejdet. Samarbejde mere intelligent: Et første skridt i teamudvikling blev taget i anden halvdel af 2016. Alle hold (fra en fælles ramme) har gennemgået deres eget program. Dette har bidraget til et første (basal) skridt i at være og opføre sig som et team. Fra forskellige teams er der behov for opfølgende træning med fokus på at arbejde smartere sammen. Det handler om bedre planlægning og organisering, håndtering af arbejdsbyrden og den måde, hvorpå du kommunikerer internt og eksternt. Målet er at udstyre medarbejderne på en sådan måde, at de bedre kan forme udførelsen af deres eget arbejde og også selv bedre kan klare (erfarne) arbejdsbyrder. Formidling af resultatorienteret: I 2015 havde alle ansatte i OTB en uddannelse i resultatorienteret kommunikation. Det drejede sig om mundtlig kommunikation i almindelighed og feedback i særdeleshed. Kommunikationen har også en skriftlig variant. OTB ønsker at arbejde med dette i 2017. Det handler om at udvikle en OTB-stilguide, der skitserer en ramme for, hvordan vi ønsker at skrive som en organisation. Desuden modtager alle teams uddannelse skriftligt for en målgruppe. Formålet med dette er at få indsigt i, hvordan OTB'en skriver og udstyrer medarbejderne i overensstemmelse med den, således at de er i stand til at skrive på en passende måde for forskellige målgrupper. Investering i ovennævnte emner bringer OTB endnu et skridt videre i videreudviklingen af medarbejdernes såkaldte bløde færdigheder. Disse har ud over den nødvendige professionelle bagage en vigtig rolle i tjenesten til kunden. (Danish)
21 August 2022
0 references
Taitojen kehittäminen on keskeisellä sijalla verkkovälitteisen riidanratkaisun koulutusohjelmassa ammatillista osaamista koskevan koulutuksen lisäksi. Tästä syystä vuonna 2017 otetaan uusi askel. Tavoitteena on tehdä yhdessä älykkäämpää ja tulossuuntautunutta paperikirjoitusta. Rahoitusta on pyydetty älykkäämpään yhteistyöhön. Älykkäämpi yhteistyö: Ensimmäinen askel tiimien kehittämisessä otettiin vuoden 2016 jälkipuoliskolla. Kaikki tiimit (yhteisestä kehyksestä) ovat käyneet läpi oman ohjelmansa. Tämä on edistänyt ensimmäistä (perus) askelta olla ja käyttäytyä kuin joukkue. Eri tiimeiltä tarvitaan jatkokoulutusta, jossa keskitytään älykkäämpään yhteistyöhön. Tässä on kyse paremmasta suunnittelusta ja organisoinnista, työmäärän käsittelystä ja tavasta, jolla kommunikoit sisäisesti ja ulkoisesti. Tavoitteena on varustaa työntekijät siten, että he pystyvät paremmin muokkaamaan omaa työtään ja selviytymään paremmin (kokeneista) työtaakasta. Tuloshakuinen viestintä: Kaikki verkkovälitteisen riidanratkaisun työntekijät saivat vuonna 2015 koulutusta tulossuuntautuneesta viestinnästä. Kyse oli suullisesta viestinnästä yleensä ja palautteen antamisesta erityisesti. Viestinnässä on myös kirjallinen muunnos. Verkkovälitteinen riidanratkaisu haluaa tehdä tätä työtä vuonna 2017. Tässä on kyse ODR-tyylioppaan kehittämisestä, jossa hahmotellaan puitteet siitä, miten haluamme kirjoittaa organisaationa. Lisäksi kaikki tiimit saavat koulutusta kohderyhmälle. Tavoitteena on saada käsitys siitä, miten ODR kirjoittaa ja varustaa työntekijät sen mukaisesti, jotta he voivat kirjoittaa sopivalla tavalla eri kohderyhmille. Investoinnit edellä mainittuihin aiheisiin vievät verkkovälitteisen riidanratkaisun askeleen eteenpäin työntekijöiden niin sanottujen pehmeiden taitojen kehittämisessä. Niillä on tarvittavien ammattimatkatavaroiden lisäksi tärkeä rooli asiakkaalle tarjottavassa palvelussa. (Finnish)
21 August 2022
0 references
L-iżvilupp tal-ħiliet huwa ta’ prijorità fl-aġenda tat-taħriġ tal-ODR flimkien mat-taħriġ dwar l-għarfien professjonali. Din hija r-raġuni għaliex se jittieħed pass ġdid fl-2017. L-enfasi hija fuq il-ħidma flimkien fuq il-karta ta’ kitba aktar intelliġenti u orjentata lejn ir-riżultati. Intalab finanzjament għall-parti aktar intelliġenti ta’ ħidma flimkien. Naħdmu flimkien b’mod aktar intelliġenti: L-ewwel pass fl-iżvilupp tat-tim ittieħed fit-tieni nofs tal-2016. It-timijiet kollha (minn qafas komuni) għaddew mill-programm tagħhom stess. Dan ikkontribwixxa għall-ewwel (basal) pass fil-li jkunu u jaġixxu bħal tim. Minn timijiet differenti hemm bżonn ta’ taħriġ ta’ segwitu b’enfasi fuq ħidma aktar intelliġenti flimkien. Dan huwa dwar l-ippjanar u l-organizzazzjoni aħjar, it-trattament tal-ammont ta’ xogħol u l-mod kif tikkomunika internament u esternament. L-għan huwa li l-impjegati jkunu mgħammra b’tali mod li jkunu jistgħu jsawru aħjar l-eżekuzzjoni tax-xogħol tagħhom stess u jkunu kapaċi wkoll li jlaħħqu aħjar mal-ammont ta’ xogħol (esperjenzat). Komunikazzjoni orjentata lejn ir-riżultati: Fl-2015, l-impjegati kollha fi ħdan l-ODR kellhom taħriġ dwar komunikazzjoni orjentata lejn ir-riżultati. Dan kien dwar il-komunikazzjoni orali b’mod ġenerali u l-għoti ta’ feedback b’mod partikolari. Il-komunikazzjoni għandha wkoll varjant bil-miktub. L-ODR trid taħdem ma’ dan fl-2017. Dan huwa dwar l-iżvilupp ta’ gwida dwar l-istil tal-ODR li tiddeskrivi qafas dwar kif nixtiequ niktbu bħala organizzazzjoni. Barra minn hekk, it-timijiet kollha jirċievu kitba ta’ taħriġ għal grupp fil-mira. L-għan ta’ dan huwa li jinkiseb għarfien dwar il-mod kif l-ODR jikteb u jgħammar lill-impjegati f’konformità magħha, sabiex ikunu jistgħu jiktbu b’mod xieraq għal gruppi fil-mira differenti. L-investiment fis-suġġetti ta’ hawn fuq iġib lill-ODR pass ieħor’il quddiem fl-iżvilupp ulterjuri tal-hekk imsejħa ħiliet personali tal-impjegati. Dawn għandhom, minbarra l-bagalji professjonali meħtieġa, rwol importanti fis-servizz lill-klijent. (Maltese)
21 August 2022
0 references
Papildus apmācībai par profesionālajām zināšanām prasmju attīstīšana ir ļoti svarīga SIT apmācības programmā. Tāpēc 2017. gadā tiks sperts jauns solis. Galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, lai strādātu kopā ar gudrāku un uz rezultātiem orientētu rakstīšanu uz papīra. Finansējums ir pieprasīts gudrākai sadarbības daļai. Gudrāka sadarbība: Pirmais solis komandas attīstībā tika sperts 2016. gada otrajā pusē. Visas komandas (no vienotas sistēmas) ir izgājušas cauri savai programmai. Tas ir veicinājis pirmo (pamata) soli būšanā un uzvedībā kā komanda. No dažādām komandām ir nepieciešama turpmāka apmācība, galveno uzmanību pievēršot gudrākai sadarbībai. Runa ir par labāku plānošanu un organizēšanu, darba slodzes risināšanu un to, kā jūs sazināties iekšēji un ārēji. Mērķis ir nodrošināt darbiniekus tā, lai viņi varētu labāk veidot sava darba izpildi un spētu labāk tikt galā ar (pieredzējušu) darba slodzi. Informēšana par rezultātiem: 2015. gadā visi SIT darbinieki apmācīja uz rezultātiem orientētu saziņu. Runa bija par mutisku saziņu kopumā un jo īpaši uz atsauksmēm. Komunikācijai ir arī rakstisks variants. ODR vēlas ar to strādāt 2017. gadā. Runa ir par SIT stila rokasgrāmatas izstrādi, kurā izklāstīts, kā mēs vēlamies rakstīt kā organizāciju. Turklāt visas komandas saņem apmācību rakstiski mērķa grupai. Tā mērķis ir gūt priekšstatu par to, kā SIT raksta un aprīko darbiniekus saskaņā ar to, lai viņi varētu rakstīt atbilstošā veidā dažādām mērķgrupām. Ieguldījumi iepriekš minētajos tēmās dod ODR vēl vienu soli tālāk, lai turpinātu attīstīt tā dēvētās darbinieku vispārīgās prasmes. Papildus nepieciešamajai profesionālajai bagāžai tiem ir svarīga loma pakalpojumu sniegšanā klientam. (Latvian)
21 August 2022
0 references
Rozvoj zručností je okrem odbornej prípravy v oblasti odborných znalostí na poprednom mieste programu odbornej prípravy RSO. Preto sa v roku 2017 podnikne nový krok. Dôraz sa kladie na spoluprácu na papieri, ktorá je inteligentnejšia a orientovaná na výsledky. Financovanie sa požadovalo pre inteligentnejšiu časť spolupráce. Spolupráca inteligentnejšia: Prvý krok vo vývoji tímu sa uskutočnil v druhom polroku 2016. Všetky tímy (zo spoločného rámca) prešli vlastným programom. To prispelo k prvému (basálnemu) kroku v bytí a správať sa ako tím. Z rôznych tímov je potrebná následná odborná príprava so zameraním na inteligentnejšiu spoluprácu. Ide o lepšie plánovanie a organizáciu, riešenie pracovného zaťaženia a spôsobu, akým komunikujete interne aj externe. Cieľom je vybaviť zamestnancov tak, aby mohli lepšie formovať výkon vlastnej práce a aby sami mohli lepšie zvládnuť (skúsené) pracovné zaťaženie. Komunikácia zameraná na výsledky: V roku 2015 absolvovali všetci zamestnanci v rámci RSO odbornú prípravu v oblasti komunikácie zameranej na výsledky. Išlo o ústnu komunikáciu vo všeobecnosti a najmä o poskytnutie spätnej väzby. Komunikácia má tiež písomnú variantu. RSO s tým chce spolupracovať v roku 2017. Ide o vypracovanie sprievodcu štýlom RSO, ktorý načrtne rámec toho, ako chceme písať ako organizácia. Okrem toho, všetky tímy dostávajú školenia písanie pre cieľovú skupinu. Cieľom je získať prehľad o spôsobe, akým RSO píše a vybavuje zamestnancov v súlade s tým, aby boli schopní písať vhodným spôsobom pre rôzne cieľové skupiny. Investície do uvedených tém prinášajú RSO ďalší krok v ďalšom rozvoji tzv. mäkkých zručností zamestnancov. Tieto majú okrem potrebnej profesionálnej batožiny dôležitú úlohu v službách pre zákazníka. (Slovak)
21 August 2022
0 references
Tá forbairt scileanna ard ar chlár oibre oiliúna ODR chomh maith le hoiliúint ar eolas gairmiúil. Sin an fáth a nglacfar céim nua in 2017. Dírítear ar bheith ag obair le chéile ar scríbhneoireacht níos cliste agus dírithe ar thorthaí ar pháipéar. Iarradh maoiniú don chuid níos cliste de bheith ag obair le chéile. Ag obair le chéile níos cliste: Tógadh an chéad chéim i bhforbairt foirne sa dara leath de 2016. Chuaigh gach foireann (ó chreat coiteann) tríd a gclár féin. Chuir sé seo leis an gcéad chéim (bonn) a bheith ann agus iad féin a iompar mar fhoireann. Ó fhoirne éagsúla tá gá le hoiliúint leantach le fócas ar oibriú níos cliste le chéile. Baineann sé seo le pleanáil agus eagrú níos fearr, déileáil leis an ualach oibre agus an bealach a ndéanann tú cumarsáid go hinmheánach agus go seachtrach. Is é an aidhm atá ann ná fostaithe a threalmhú sa chaoi is gur féidir leo feidhmiú a gcuid oibre féin a mhúnlú níos fearr agus go bhfuil siad in ann déileáil níos fearr le hualach oibre (taithí). Torthaí atá dírithe ar thorthaí a chur in iúl: In 2015, bhí oiliúint ar chumarsáid atá dírithe ar thorthaí ag gach fostaí laistigh den ODR. Baineann sé seo le cumarsáid ó bhéal go ginearálta agus le haiseolas a thabhairt go háirithe. Tá malairt scríofa ag baint leis an gcumarsáid freisin. Is mian leis an ODR oibriú leis sin in 2017. Baineann sé seo le treoir stíle ODR a fhorbairt ina leagtar amach creat maidir le conas is mian linn scríobh mar eagraíocht. Ina theannta sin, faigheann gach foireann scríbhneoireacht oiliúna do spriocghrúpa. Is é an aidhm atá leis seo léargas a fháil ar an gcaoi a scríobhann agus a threalmhaíonn an ODR fostaithe ar aon dul leis, ionas go mbeidh siad in ann scríobh ar bhealach cuí do spriocghrúpaí éagsúla. Leis an infheistíocht sna topaicí thuas, tugtar céim eile ar an ODR chun scileanna boga na bhfostaithe, mar a thugtar orthu, a fhorbairt tuilleadh. Tá ról tábhachtach acu seo, chomh maith leis an mbagáiste gairmiúil is gá, sa tseirbhís don chustaiméir. (Irish)
21 August 2022
0 references
Rozvoj dovedností je vedle odborné přípravy v oblasti odborných znalostí prioritou programu odborné přípravy v oblasti řešení sporů on-line. Proto bude v roce 2017 učiněn nový krok. Důraz je kladen na spolupráci inteligentnějšího psaní zaměřeného na výsledky na papíře. Bylo požádáno o financování pro inteligentnější část spolupráce. Spolupráce inteligentnější: První krok ve vývoji týmu byl učiněn ve druhé polovině roku 2016. Všechny týmy (ze společného rámce) prošly vlastním programem. To přispělo k prvnímu (základnímu) kroku v bytí a chovat se jako tým. Z různých týmů je zapotřebí dalšího školení se zaměřením na inteligentnější spolupráci. Jedná se o lepší plánování a organizaci, řešení pracovní zátěže a způsobu, jakým komunikujete interně i externě. Cílem je vybavit zaměstnance tak, aby mohli lépe utvářet výkon vlastní práce a byli schopni lépe zvládat (zkušenou) pracovní zátěž. Komunikace zaměřená na výsledky: V roce 2015 absolvovali všichni zaměstnanci v rámci řešení sporů on-line školení v oblasti komunikace zaměřené na výsledky. Jednalo se o ústní komunikaci obecně a zejména o poskytnutí zpětné vazby. Komunikace má také písemnou variantu. On-line řešení sporů s tím chce pracovat v roce 2017. Jde o vytvoření příručky ve stylu on-line řešení sporů, která nastiňuje rámec toho, jak chceme psát jako organizace. Kromě toho všechny týmy obdrží školení psaní pro cílovou skupinu. Cílem je získat přehled o tom, jak on-line řešení sporů píše a vybavit zaměstnance v souladu s tím, aby byli schopni psát vhodným způsobem pro různé cílové skupiny. Investice do výše uvedených témat přináší ODR další krok v dalším rozvoji tzv. měkkých dovedností zaměstnanců. Ty mají kromě nezbytných profesionálních zavazadel důležitou roli při poskytování služeb zákazníkovi. (Czech)
21 August 2022
0 references
O desenvolvimento de competências ocupa um lugar de destaque na agenda de formação da RLL, para além da formação sobre conhecimentos profissionais. É por esta razão que será dado um novo passo em 2017. O foco está em trabalhar em conjunto para escrever no papel de forma mais inteligente e orientada para os resultados. Foi solicitado financiamento para a parte mais inteligente do trabalho em conjunto. Trabalhar em conjunto de forma mais inteligente: Um primeiro passo no desenvolvimento da equipa foi dado no segundo semestre de 2016. Todas as equipas (de um quadro comum) passaram pelo seu próprio programa. Isto contribuiu para um primeiro passo (basal) em ser e comportar-se como uma equipa. De diferentes equipas, há necessidade de formação de acompanhamento com o foco em trabalhar em conjunto de forma mais inteligente. Trata-se de melhorar o planeamento e a organização, lidar com a carga de trabalho e a forma como comunica interna e externamente. O objetivo é equipar os trabalhadores de modo a que possam moldar melhor a execução do seu próprio trabalho e sejam também capazes de lidar melhor com a carga de trabalho (experimentada). Comunicação orientada para os resultados: Em 2015, todos os funcionários da RLL receberam formação sobre comunicação orientada para os resultados. Tratava-se da comunicação oral em geral e da apresentação de observações em particular. A comunicação também tem uma variante escrita. O ODR quer trabalhar com isso em 2017. Trata-se de desenvolver um guia de estilo de RLL que descreva uma estrutura sobre como queremos escrever como uma organização. Além disso, todas as equipas recebem formação escrita para um grupo-alvo. O objetivo é obter informações sobre a forma como a ODR escreve e equipar os funcionários de acordo com ela, para que eles sejam capazes de escrever de forma adequada para diferentes grupos-alvo. O investimento nos temas acima referidos faz com que a RLL dê mais um passo no desenvolvimento das chamadas competências sociais dos trabalhadores. Estes têm, além da bagagem profissional necessária, um papel importante no serviço ao cliente. (Portuguese)
21 August 2022
0 references
Lisaks kutsealaste teadmiste alasele koolitusele on veebipõhise vaidluste lahendamise koolituskavas olulisel kohal oskuste arendamine. Seepärast astutakse 2017. aastal uus samm. Tähelepanu keskmes on koostöö arukam ja tulemustele orienteeritud kirjutamine paberil. Rahastamist on taotletud koostöö arukama osa jaoks. Koostöö arukam: Esimene samm meeskonna arendamisel tehti 2016. aasta teisel poolel. Kõik meeskonnad (ühisest raamistikust) on läbinud oma programmi. See on aidanud kaasa esimesele (basaalsele) sammule olemises ja käituda nagu meeskond. Eri meeskondadelt on vaja järelkoolitust, milles keskendutakse arukamale koostööle. Küsimus on paremas planeerimises ja organiseerimises, töökoormusega tegelemises ning sise- ja välissuhtluses. Eesmärk on varustada töötajaid nii, et nad saaksid paremini kujundada oma töö tegemist ja suudaksid ka ise paremini toime tulla (kogenud) töökoormusega. Tulemustele suunatud teabevahetus: 2015. aastal said kõik internetipõhise vaidluste lahendamise süsteemi töötajad koolitust tulemustele suunatud teabevahetuse kohta. Küsimus oli suulises suhtluses üldiselt ja eelkõige tagasiside andmises. Teatisel on ka kirjalik variant. Internetipõhine vaidluste lahendamine soovib sellega 2017. aastal koostööd teha. See puudutab internetipõhise vaidluste lahendamise stiilijuhendi väljatöötamist, milles visandatakse raamistik selle kohta, kuidas me tahame organisatsioonina kirjutada. Lisaks saavad kõik meeskonnad koolituskirja sihtrühmale. Selle eesmärk on saada ülevaade sellest, kuidas veebipõhine vaidluste lahendamine kirjutab, ja varustada töötajaid sellega kooskõlas, et nad saaksid kirjutada sobival viisil erinevate sihtrühmade jaoks. Investeerimine eespool nimetatud teemadesse toob internetipõhise vaidluste lahendamise süsteemi veel ühe sammu edasi töötajate nn pehmete oskuste edasiarendamisel. Lisaks vajalikule professionaalsele pagasile on neil oluline roll kliendi teenindamisel. (Estonian)
21 August 2022
0 references
A szakmai ismeretek képzése mellett a készségfejlesztés is kiemelt helyet foglal el az OVR képzési programjában. Ez az oka annak, hogy 2017-ben új lépésre kerül sor. A hangsúly az intelligensebb és eredményorientált írás papíron történő együttműködésén van. Az együttműködés intelligensebb részére kértek finanszírozást. Intelligensebb együttműködés: A csapatfejlesztés első lépése 2016 második felében történt. Valamennyi csapat (közös keretből) saját programján ment keresztül. Ez hozzájárult az első (alapvető) lépéshez a csapat létében és viselkedésében. A különböző csoportokból további képzésre van szükség, amelynek középpontjában az intelligensebb együttműködés áll. Ez a jobb tervezésről és szervezésről, a munkaterhelésről és a belső és külső kommunikáció módjáról szól. A cél az, hogy a munkavállalók olyan módon legyenek felvértezve, hogy jobban tudják alakítani saját munkájuk végrehajtását, és képesek legyenek jobban megbirkózni a (tapasztalt) munkaterheléssel. Eredményorientált kommunikáció: 2015-ben az online vitarendezés valamennyi alkalmazottja részt vett az eredményorientált kommunikációról szóló képzésben. Ez általában a szóbeli kommunikációról és különösen a visszajelzésről szólt. A kommunikációnak is van egy írott változata. Az ODR 2017-ben kíván ezzel együttműködni. Ez egy OVR-stílusú útmutató kidolgozásáról szól, amely körvonalazza, hogyan kívánunk írni, mint szervezet. Emellett minden csapat részt vesz egy célcsoport képzésén. Ennek célja, hogy betekintést nyerjen abba, hogy az online vitarendezési rendszer hogyan írja és felvértezi a munkavállalókat annak érdekében, hogy megfelelő módon tudjanak írni a különböző célcsoportok számára. A fenti témákba történő beruházás újabb lépést tesz az OVR-be a munkavállalók úgynevezett humán készségeinek továbbfejlesztése terén. Ezek a szükséges professzionális poggyász mellett fontos szerepet játszanak az ügyfélnek nyújtott szolgáltatásban. (Hungarian)
21 August 2022
0 references
Развитието на умения заема челно място в програмата за обучение на ОРС в допълнение към обучението по професионални знания. Ето защо през 2017 г. ще бъде предприета нова стъпка. Акцентът е поставен върху съвместната работа по-интелигентно и ориентирано към постигането на резултати писане на хартия. Беше поискано финансиране за по-интелигентната част от съвместната работа. По-интелигентна работа заедно: Първата стъпка в екипното развитие беше направена през втората половина на 2016 г. Всички екипи (от обща рамка) са преминали през собствена програма. Това е допринесло за първата (основна) стъпка в съществуването и да се държи като отбор. От различни екипи съществува необходимост от последващо обучение с акцент върху по-интелигентната работа заедно. Става въпрос за по-добро планиране и организиране, справяне с работното натоварване и начина, по който общувате вътрешно и външно. Целта е служителите да бъдат оборудвани по такъв начин, че да могат по-добре да оформят изпълнението на собствената си работа и също така да са в състояние да се справят по-добре с (опитното) работно натоварване. Комуникация, ориентирана към постигането на резултати: През 2015 г. всички служители в ОРС са преминали обучение по ориентирана към резултатите комуникация. Става въпрос за устното общуване като цяло и предоставянето на обратна информация в частност. Комуникацията също има писмен вариант. ОРС иска да работи по този въпрос през 2017 г. Става въпрос за разработването на ръководство за стил на ОРС, което очертава рамка за начина, по който искаме да пишем като организация. Освен това всички екипи получават обучение за определена целева група. Целта е да се придобие представа за начина, по който ОРС пише и оборудва служителите в съответствие с него, така че те да могат да пишат по подходящ начин за различните целеви групи. Инвестирането в горепосочените теми внася още една стъпка в по-нататъшното развитие на т.нар. „меки умения“ на служителите. Те имат, в допълнение към необходимия професионален багаж, важна роля в услугата за клиента. (Bulgarian)
21 August 2022
0 references
Įgūdžių ugdymas yra svarbus GES mokymo darbotvarkės klausimas, be profesinių žinių mokymo. Todėl 2017 m. bus žengtas naujas žingsnis. Daugiausia dėmesio skiriama darbui kartu su protingesniu ir į rezultatus orientuotu raštu ant popieriaus. Buvo prašoma finansavimo pažangesnei bendradarbiavimo daliai. Dirbti kartu protingiau: Pirmasis žingsnis komandos formavimo srityje buvo žengtas 2016 m. antroje pusėje. Visos komandos (pagal bendrą sistemą) pergyveno savo programą. Tai prisidėjo prie pirmojo (pagrindinio) žingsnio būdamas ir elgtis kaip komanda. Iš skirtingų komandų reikia tęsti mokymus, daugiausia dėmesio skiriant pažangesniam bendradarbiavimui. Tai susiję su geresniu planavimu ir organizavimu, darbo krūvio valdymu ir komunikacijos vidaus ir išorės lygmenimis būdu. Tikslas – aprūpinti darbuotojus taip, kad jie galėtų geriau formuoti savo darbo atlikimą ir patys geriau susidoroti su (patyrusiu) darbo krūviu. Į rezultatus orientuotas informavimas: 2015 m. visi EGS darbuotojai dalyvavo mokymuose apie į rezultatus orientuotą komunikaciją. Tai buvo bendravimas žodžiu ir ypač grįžtamasis ryšys. Komunikacija taip pat turi raštišką variantą. EGS su tuo nori dirbti 2017 m. Tai susiję su EGS stiliaus vadovo, kuriame išdėstyta sistema, kaip norime rašyti kaip organizacija, parengimu. Be to, visos komandos gauna mokymo raštu tikslinei grupei. Tuo siekiama išsiaiškinti, kaip EGS rašo ir aprūpina darbuotojus pagal jį, kad jie galėtų tinkamai rašyti įvairioms tikslinėms grupėms. Investicijos į pirmiau minėtas temas yra dar vienas žingsnis į priekį toliau plėtojant vadinamuosius socialinius emocinius įgūdžius. Jie, be būtino profesionalaus bagažo, atlieka svarbų vaidmenį klientui teikiant paslaugą. (Lithuanian)
21 August 2022
0 references
Osim stručnog znanja, razvoj vještina zauzima visoko mjesto u programu osposobljavanja za ORS. Zbog toga će se 2017. poduzeti novi korak. Naglasak je na suradnji pametnijeg pisanja na papiru usmjerenog na rezultate. Zatražena su financijska sredstva za pametniji dio suradnje. Pametnija suradnja: Prvi korak u razvoju tima poduzet je u drugoj polovici 2016. Svi timovi (iz zajedničkog okvira) prošli su vlastiti program. To je pridonijelo prvom (basal) korak u biću i ponašati se kao tim. Iz različitih timova postoji potreba za daljnjim osposobljavanjem s naglaskom na pametnijem zajedničkom radu. Riječ je o boljem planiranju i organizaciji, rješavanju radnog opterećenja i načinu na koji komunicirate interno i izvana. Cilj je opremiti zaposlenike na takav način da mogu bolje oblikovati izvršenje vlastitog posla i da se mogu bolje nositi s (iskusnim) radnim opterećenjem. Komuniciranje usmjereno na rezultate: Tijekom 2015. svi zaposlenici u okviru ORS-a prošli su obuku o komunikaciji usmjerenoj na rezultate. Riječ je o usmenoj komunikaciji općenito, a posebno o pružanju povratnih informacija. Komunikacija također ima pisanu varijantu. ORS želi surađivati s tim u 2017. Riječ je o izradi stilskog vodiča za ORS u kojem se opisuje okvir o tome kako želimo pisati kao organizacija. Osim toga, svi timovi dobivaju obuku za pisanje za ciljnu skupinu. Cilj je toga steći uvid u način na koji ORS piše i opremi zaposlenike u skladu s njim kako bi mogli na odgovarajući način pisati za različite ciljne skupine. Ulaganje u gore navedene teme donosi ORS još jedan korak naprijed u daljnjem razvoju takozvanih „mekih” vještina zaposlenika. Oni, osim potrebne profesionalne prtljage, imaju važnu ulogu u usluzi kupcu. (Croatian)
21 August 2022
0 references
Kompetensutveckling står högt på utbildningsagendan för tvistlösning online utöver utbildning i yrkeskunskaper. Därför kommer ett nytt steg att tas 2017. Fokus ligger på att arbeta tillsammans smartare och resultatinriktat skrivande på papper. Finansiering har begärts för den smartare delen av samarbetet. Att arbeta tillsammans smartare: Ett första steg i teamutveckling togs under andra halvåret 2016. Alla team (från en gemensam ram) har gått igenom sitt eget program. Detta har bidragit till ett första (basalt) steg i att vara och bete sig som ett lag. Från olika team finns ett behov av uppföljningsutbildning med fokus på att arbeta smartare tillsammans. Det handlar om bättre planering och organisation, hantering av arbetsbördan och hur du kommunicerar internt och externt. Syftet är att utrusta de anställda på ett sådant sätt att de bättre kan forma utförandet av sitt eget arbete och också själva kan hantera (erfaren) arbetsbörda på ett bättre sätt. Att kommunicera resultatinriktad: Under 2015 hade alla medarbetare inom tvistlösning online en utbildning i resultatinriktad kommunikation. Det handlade om muntlig kommunikation i allmänhet och att ge feedback i synnerhet. Kommunikationen har också en skriftlig variant. Tvistlösningskommittén vill arbeta med detta under 2017. Detta handlar om att utveckla en ODR-stilguide som beskriver ett ramverk för hur vi vill skriva som organisation. Dessutom får alla team utbildning för en målgrupp. Syftet med detta är att få inblick i hur ODR skriver och utrusta medarbetare i linje med det, så att de kan skriva på ett lämpligt sätt för olika målgrupper. Investeringar i ovanstående frågor innebär ytterligare ett steg i vidareutvecklingen av de anställdas så kallade mjuka färdigheter. Dessa har, förutom det nödvändiga professionella bagaget, en viktig roll i servicen till kunden. (Swedish)
21 August 2022
0 references
Dezvoltarea competențelor ocupă un loc important în agenda de formare a SOL, pe lângă formarea în domeniul cunoștințelor profesionale. Acesta este motivul pentru care se va face un nou pas în 2017. Accentul se pune pe conlucrarea pe hârtie a unei scrieri mai inteligente și orientate spre rezultate. S-a solicitat finanțare pentru partea mai inteligentă a colaborării. Colaborarea mai inteligentă: Un prim pas în dezvoltarea echipei a fost făcut în a doua jumătate a anului 2016. Toate echipele (dintr-un cadru comun) au trecut prin propriul program. Acest lucru a contribuit la un prim pas (basal) în a fi și să se comporte ca o echipă. Din diferite echipe, este nevoie de formare ulterioară, cu accent pe lucrul mai inteligent împreună. Este vorba despre o mai bună planificare și organizare, care se ocupă de volumul de muncă și de modul în care comunicați pe plan intern și extern. Scopul este de a dota angajații astfel încât să poată modela mai bine execuția propriei lor activități și să fie, de asemenea, capabili să facă față mai bine volumului de muncă (experimentat). Comunicarea orientată spre rezultate: În 2015, toți angajații din SOL au beneficiat de o formare privind comunicarea orientată spre rezultate. Aceasta s-a referit la comunicarea orală în general și la oferirea de feedback în special. Comunicarea are, de asemenea, o variantă scrisă. SOL dorește să lucreze cu aceasta în 2017. Este vorba despre dezvoltarea unui ghid de stil SOL care conturează un cadru privind modul în care dorim să scriem ca organizație. În plus, toate echipele primesc scriere de formare pentru un grup țintă. Scopul acestui lucru este de a obține o perspectivă asupra modului în care SOL scrie și echiparea angajaților în conformitate cu acesta, astfel încât aceștia să poată scrie într-un mod adecvat pentru diferite grupuri țintă. Investițiile în subiectele de mai sus aduc SOL un alt pas în dezvoltarea în continuare a așa-numitelor competențe non-tehnice ale angajaților. Acestea au, în plus față de bagajele profesionale necesare, un rol important în serviciul clientului. (Romanian)
21 August 2022
0 references
Razvoj znanj in spretnosti je poleg usposabljanja o strokovnem znanju visoko na programu usposabljanja SRS. Zato bo v letu 2017 sprejet nov korak. Poudarek je na sodelovanju, pametnejšem in k rezultatom usmerjenem pisanju na papirju. Za pametnejši del sodelovanja je bilo zaprošeno financiranje. Pametnejše sodelovanje: Prvi korak v razvoju ekipe je bil storjen v drugi polovici leta 2016. Vse ekipe (iz skupnega okvira) so opravile svoj program. To je prispevalo k prvemu (bazalnemu) koraku v biti in se obnašati kot ekipa. Iz različnih skupin je potrebno nadaljnje usposabljanje s poudarkom na pametnejšem skupnem delu. Gre za boljše načrtovanje in organizacijo, obravnavanje delovne obremenitve in način komuniciranja znotraj in zunaj. Cilj je usposobiti zaposlene tako, da lahko bolje oblikujejo izvajanje svojega dela in se tudi sami bolje spopadajo s (izkušeno) delovno obremenitvijo. Sporočanje k rezultatom usmerjenega sporočanja: Leta 2015 so se vsi zaposleni v SRS usposabljali o komunikaciji, usmerjeni v rezultate. Šlo je za ustno komunikacijo na splošno in zlasti za povratne informacije. Komunikacija ima tudi pisno različico. SRS želi sodelovati s tem v letu 2017. Gre za razvoj slogovnega vodnika SRS, ki opisuje okvir o tem, kako želimo pisati kot organizacijo. Poleg tega se vse ekipe usposabljajo za ciljno skupino. Cilj tega je pridobiti vpogled v način, kako SRS piše in opremi zaposlene v skladu z njim, da bodo lahko pisali na ustrezen način za različne ciljne skupine. Z vlaganjem v zgoraj navedene teme je SRS še en korak v nadaljnjem razvoju t. i. mehkih spretnosti zaposlenih. Ti imajo poleg potrebne profesionalne prtljage pomembno vlogo pri storitvah za stranko. (Slovenian)
21 August 2022
0 references
Rozwój umiejętności jest ważnym elementem programu szkoleń ODR, oprócz szkolenia w zakresie wiedzy zawodowej. Dlatego też w 2017 r. podejmie się nowy krok. Nacisk kładzie się na współpracę bardziej inteligentną i zorientowaną na wyniki pisanie na papierze. Zwrócono się o finansowanie na rzecz inteligentniejszej części współpracy. Inteligentniejsza współpraca: Pierwszy krok w rozwoju zespołu wykonano w drugiej połowie 2016 roku. Wszystkie zespoły (z wspólnych ram) przeszły przez swój własny program. Przyczyniło się to do pierwszego (podstawowego) kroku w byciu i zachowaniu się jak zespół. W różnych zespołach istnieje potrzeba szkolenia uzupełniającego z naciskiem na inteligentniejszą współpracę. Chodzi o lepsze planowanie i organizację, radzenie sobie z obciążeniem pracą i sposobem komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Celem jest wyposażenie pracowników w taki sposób, aby mogli oni lepiej kształtować wykonywanie własnej pracy, a także byli w stanie lepiej radzić sobie z (doświadczonym) obciążeniem pracą. Informowanie o wynikach: W 2015 r. wszyscy pracownicy ODR przeprowadzili szkolenie z zakresu komunikacji ukierunkowanej na wyniki. Dotyczyło to ogólnie komunikacji ustnej, a w szczególności przekazywania informacji zwrotnych. Komunikacja ma również pisemny wariant. ODR chce z tym pracować w 2017 r. Chodzi o opracowanie przewodnika dotyczącego stylu ODR, który określa ramy dotyczące tego, jak chcemy pisać jako organizacja. Ponadto wszystkie zespoły otrzymują pisanie dla grupy docelowej. Ma to na celu uzyskanie wglądu w sposób, w jaki ODR pisze i wyposaża pracowników zgodnie z nią, tak aby mogli oni pisać w odpowiedni sposób dla różnych grup docelowych. Inwestycje w powyższe tematy przynoszą ODR kolejny krok w kierunku dalszego rozwoju tzw. umiejętności miękkich pracowników. Mają one, oprócz niezbędnego bagażu profesjonalnego, ważną rolę w obsłudze klienta. (Polish)
21 August 2022
0 references
Identifiers
2016EUSF2011839
0 references