Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback (Q3100715): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(BatchIngestion) |
(Added qualifier: readability score (P590521): 0.8000051211365501) |
||||||
| Property / summary: The national project “Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is aimed at making the services provided by the public administration more efficient. This main objective of the project will be achieved through the expansion of the network of client centers in Slovakia, their monitoring, measurement and evaluation of performance, expansion of provided services, introduction of a system for measuring satisfaction with public administration services, strengthening institutional capacity of public administration, or exploiting synergies with cooperating entities. The project consists of the implementation of 5 aktivít:Zefektívňovanie public administration carried out for the purpose of public administration reformComprehensive analysis and streamlining of the functioning of client centersExpansion of the network of client centers and monitoring of their activitiesDevelopment of human resourcesMeasuring satisfaction with the provision of public administration servicesThe project will be implemented throughout Slovakia. As the public administration services affect any person who comes into contact with them, whether as beneficiary or provider, the target group of the project can be divided from two aspects: the project group will be composed of public administration employees – the state administration and the municipalities, who hold the position of service provider (staff of district offices, employees of the District Transport Inspectorate, employees of the Department of Documents and Records of the Presidium of the PZ, etc.). The target group is designed to respect the principle of equal treatment and non-discrimination, i.e. different age and educational levels, in the representation of men and women. Streamlining public administration organisations, completing the network of client centres, and measuring their performance, implementing corrective measures in terms of satisfaction measurement, developing soft skills or promoting KC will directly affect employees – public service providers. The identified target group will participate in the implementation of the project and benefit from its outputs. Another target group of the project will be legal and natural persons directly using public administration services and thus occupying the position of service users. It is the public that will play a strategic role in many areas of project implementation, such as using the services of client centres, participating in the course of measuring satisfaction with public administration services, seeing its promotion or the implementation of corrective measures will be adapted to public opinion and to the demands of society. The application for a non-repayable financial contribution submitted is therefore designed in such a way that the target group in question can benefit directly from the implementation of the project. (English) / qualifier | |||||||
readability score: 0.8000051211365501
| |||||||
Revision as of 12:13, 22 March 2024
Project Q3100715 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback |
Project Q3100715 in Slovakia |
Statements
212,266.89 Euro
0 references
3,628,372.63 Euro
0 references
5.85 percent
0 references
1 April 2015
0 references
1 December 2020
0 references
Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
0 references
48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
0 references
Národný projekt s názvom „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ je zameraný na zefektívnenie služieb poskytovaných verejnou správou. Tento hlavný cieľ projektu bude dosiahnutý prostredníctvom rozšírenia siete klientskych centier na Slovensku, ich monitoringom, meraním a vyhodnocovaním výkonnosti, rozširovaním poskytovaných služieb, zavedením systému merania spokojnosti so službami verejnej správy, posilnením inštitucionálnych kapacít verejnej správy, či využívaním synergických efektov so spolupracujúcimi subjektmi. Projekt pozostáva z realizácie 5 aktivít:Zefektívňovanie verejnej správy realizované za účelom reformy verejnej správyKomplexná analýza a zefektívnenie fungovania klientskych centierRozširovanie siete klientskych centier a monitoring ich činnostiRozvoj ľudských zdrojovMeranie spokojnosti s poskytovaním služieb verejnej správyProjekt bude realizovaný na celom území Slovenska. Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľovú skupinu projektu možno rozdeliť z dvoch aspektov nasledovne:Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci verejnej správy - štátnej správy a samosprávy, ktorí zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (zamestnanci okresných úradov, zamestnanci okresného dopravného inšpektorátu, zamestnanci Odboru dokladov a evidencií Prezídia PZ a pod.). Cieľová skupina je zostavená tak, aby rešpektovala princíp rovnakého zaobchádzania a nediskriminácie, tz. rôznorodá veková i vzdelanostná úroveň, v zastúpení mužov a žien. Zefektívnenie organizácií verejnej správy, dobudovanie siete klientskych centier, a meranie ich výkonnosti, zavádzanie nápravných opatrení v rámci merania spokojnosti, rozvoj mäkkých zručností či propagácia KC sa bude priamo dotýkať zamestnancov - poskytovateľov verejných služieb. Identifikovaná cieľová skupina sa bude podieľať na realizácii projektu a profitovať z jeho výstupov.Ďalšiu cieľovú skupinu projektu budú tvoriť právnické a fyzické osoby priamo využívajúce služby verejnej správy a teda zastávajúce pozíciu užívateľov služieb. Práve verejnosť bude zohrávať strategickú rolu v mnohých oblastiach implementácie projektu ako napr. využívať služby klientskych centier, participovať na priebehu merania spokojnosti so službami verejnej správy, vnímať jej propagáciu alebo zavádzanie nápravných opatrení bude prispôsobené verejnej mienke a požiadavkám spoločnosti. Predložená žiadosť o nenávratný finančný príspevok je teda zostavená tak, aby predmetná cieľová skupina mohla priamo profitovať z realizácie projektu. Realizácia projektu je v súlade s horizontálnym princípom udržateľného rozvoja a podpory rovnosti mužov a žien a nediskriminácie nasledovným spôsobom:orientovanie verejnej správy v prospech občanov, poskytovanie svojich služieb rýchlo, efektívne a kvalitne;podpora ľudského kapitálu a adaptácie na všetky zmeny vyplývajúce z nových podmienok ekonomického a spoločenského charakteru, v záujme kvalitne a dôveryhodne slúžiť občanom;vzdelávanie štátnych zamestnancov;podpora inteligentného, udržateľného a inkluzívneho rastu, prostredníctvom nákladovo-efektívnej modernizácie verejnej správy;zvýšenie kvality a efektivity služieb, ich systematický rozvoj vo všetkých segmentoch verejnej správy;transparentná a merateľná realizácia výkonu služieb verejnej správy vo vzťahu ku vynaloženým verejným zdrojom;nediskriminácia v oblasti výberu odborných a administratívnych kapacít;rovnosť pohlaví v oblasti mzdového ohodnotenia;poskytovanie informácií a služieb dostupne, nediskriminačne a vďaka bezbarierovým priestorom i prístupne pre osoby zo zdravotným postihnutím;vytváranie opatrení na zjednodušenie administratívnych procedúr;odstraňovanie byrokracie a znižovanie regulačného zaťaženia.Pri jednotlivých aktivitách budú sledované merateľné ukazovatele:Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“ „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávania“Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“Aktivita - „Počet okresných úradov zapojených do implementovania inovovaných procesov“ „Počet okresných úradov, ktoré implementovali inovované procesy“ „Počet podporených klientskych centier poskytujúcich proklientsky orientované služby FO a PO“Aktivita – „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít“Aktivita - „Počet subjektov, ktoré získali podporu na zavedenie a/alebo zlepšenie systémov merania spokojnosti klientov“ „Počet subjektov so zavedenými alebo zlepšenými systémami merania spokojnosti klientov“ „Počet zrealizovaných informačných aktivít“ Ukazovateľ "počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít" je stanovený ako 80 % podiel z plánovaného počtu zapojených osôb do vzdelávania. Táto (Slovak)
0 references
The national project “Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is aimed at making the services provided by the public administration more efficient. This main objective of the project will be achieved through the expansion of the network of client centers in Slovakia, their monitoring, measurement and evaluation of performance, expansion of provided services, introduction of a system for measuring satisfaction with public administration services, strengthening institutional capacity of public administration, or exploiting synergies with cooperating entities. The project consists of the implementation of 5 aktivít:Zefektívňovanie public administration carried out for the purpose of public administration reformComprehensive analysis and streamlining of the functioning of client centersExpansion of the network of client centers and monitoring of their activitiesDevelopment of human resourcesMeasuring satisfaction with the provision of public administration servicesThe project will be implemented throughout Slovakia. As the public administration services affect any person who comes into contact with them, whether as beneficiary or provider, the target group of the project can be divided from two aspects: the project group will be composed of public administration employees – the state administration and the municipalities, who hold the position of service provider (staff of district offices, employees of the District Transport Inspectorate, employees of the Department of Documents and Records of the Presidium of the PZ, etc.). The target group is designed to respect the principle of equal treatment and non-discrimination, i.e. different age and educational levels, in the representation of men and women. Streamlining public administration organisations, completing the network of client centres, and measuring their performance, implementing corrective measures in terms of satisfaction measurement, developing soft skills or promoting KC will directly affect employees – public service providers. The identified target group will participate in the implementation of the project and benefit from its outputs. Another target group of the project will be legal and natural persons directly using public administration services and thus occupying the position of service users. It is the public that will play a strategic role in many areas of project implementation, such as using the services of client centres, participating in the course of measuring satisfaction with public administration services, seeing its promotion or the implementation of corrective measures will be adapted to public opinion and to the demands of society. The application for a non-repayable financial contribution submitted is therefore designed in such a way that the target group in question can benefit directly from the implementation of the project. (English)
28 September 2021
0.8000051211365501
0 references
Le projet national «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» vise à rendre les services fournis par l’administration publique plus efficaces. Cet objectif principal du projet sera atteint par l’expansion du réseau de centres clients en Slovaquie, leur suivi, leur mesure et leur évaluation de la performance, l’expansion des services fournis, l’introduction d’un système de mesure de la satisfaction à l’égard des services de l’administration publique, le renforcement des capacités institutionnelles de l’administration publique, ou l’exploitation des synergies avec les entités coopérantes. Le projet consiste en la mise en œuvre de 5 aktivít:Zefektívňovanie administration publique réalisée aux fins de la réforme de l’administration publiqueAnalyse complète et rationalisation du fonctionnement des centres clientsExpansion du réseau des centres clients et suivi de leurs activitésDéveloppement des ressources humainesMesurer la satisfaction à l’égard de la fourniture de services d’administration publiqueLe projet sera mis en œuvre dans toute la Slovaquie. Étant donné que les services de l’administration publique affectent toute personne qui entre en contact avec eux, en tant que bénéficiaire ou prestataire, le groupe cible du projet peut être divisé de deux aspects: le groupe de projet sera composé d’employés de l’administration publique — l’administration publique et les municipalités, qui occupent le poste de prestataire de services (personnel des bureaux de district, employés de l’Inspection des transports de district, employés du département des documents et des dossiers du Présidium du PZ, etc.). Le groupe cible est conçu pour respecter le principe de l’égalité de traitement et de la non-discrimination, c’est-à-dire les différents niveaux d’âge et d’éducation, dans la représentation des hommes et des femmes. La rationalisation des organismes d’administration publique, l’achèvement du réseau des centres clients et la mesure de leur rendement, la mise en œuvre de mesures correctives en termes de mesure de la satisfaction, le développement de compétences non techniques ou la promotion de la KC auront une incidence directe sur les employés — les fournisseurs de services publics. Le groupe cible identifié participera à la mise en œuvre du projet et bénéficiera de ses résultats, tandis que les personnes morales et physiques utilisant directement les services de l’administration publique et occuperont ainsi la position d’utilisateurs de services. C’est le public qui jouera un rôle stratégique dans de nombreux domaines de la mise en œuvre des projets, tels que l’utilisation des services des centres clients, la participation à la mesure de la satisfaction à l’égard des services de l’administration publique, la promotion ou la mise en œuvre de mesures correctives seront adaptées à l’opinion publique et aux exigences de la société. La demande de contribution financière non remboursable présentée est donc conçue de telle sorte que le groupe cible concerné puisse bénéficier directement de la mise en œuvre du projet. La mise en œuvre du projet est conforme au principe horizontal du développement durable et de la promotion de l’égalité entre les hommes et les femmes et de la non-discrimination, comme suit: l’administration publique au profit des citoyens, la fourniture de ses services rapidement, efficacement et de bonne qualité; la promotion du capital humain et l’adaptation à tous les changements résultant des nouvelles conditions économiques et sociales, afin de servir les citoyens de manière satisfaisante et digne de confiance; l’éducation des fonctionnaires; la promotion d’une croissance intelligente, durable et inclusive, grâce à une modernisation rentable de l ' administration publique, à l ' amélioration de la qualité et de l ' efficacité des services, à leur développement systématique dans tous les secteurs de l ' administration publique, à la transparence et à la mesure de la performance des services publics par rapport aux ressources publiques dépensées, à la non-discrimination dans la sélection des capacités professionnelles et administratives, à l ' égalité des sexes dans le domaine de la rémunération, à la fourniture d ' informations et de services accessibles, non discriminatoires et accessibles aux personnes handicapées, à l ' élimination de la bureaucratie et à la réduction de la charge réglementaire. (French)
27 November 2021
0 references
Das nationale Projekt „Messung der Effizienz der erbrachten Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung, institutionelle Entwicklung von Kundenzentren und Integration von Kundenfeedback“ zielt darauf ab, die von der öffentlichen Verwaltung erbrachten Dienstleistungen effizienter zu gestalten. Dieses Hauptziel des Projekts wird erreicht durch den Ausbau des Netzes von Kundenzentren in der Slowakei, deren Überwachung, Messung und Bewertung der Leistung, die Ausweitung der erbrachten Dienstleistungen, die Einführung eines Systems zur Messung der Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungen, die Stärkung der institutionellen Kapazitäten der öffentlichen Verwaltung oder die Nutzung von Synergien mit kooperierenden Einrichtungen. Das Projekt besteht in der Umsetzung von 5 aktivít:Zefektívňovanie öffentliche Verwaltung zum Zweck der Reform der öffentlichen Verwaltung durchgeführtUmfassende Analyse und Straffung der Funktionsweise der KundenzentrenErweiterung des Netzwerks von Kundenzentren und Überwachung ihrer AktivitätenEntwicklung der HumanressourcenDie Zufriedenheit mit der Erbringung von Dienstleistungen der öffentlichen VerwaltungDas Projekt wird in der ganzen Slowakei durchgeführt. Da die öffentlichen Verwaltungen alle Personen betreffen, die mit ihnen in Kontakt kommen, sei es als Begünstigte oder Anbieter, kann die Zielgruppe des Projekts von zwei Aspekten geteilt werden: Die Projektgruppe setzt sich aus Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung zusammen – der staatlichen Verwaltung und den Gemeinden, die die Position des Dienstleisters innehaben (Bedienstete von Bezirksbüros, Mitarbeiter der Bezirksverkehrsinspektion, Mitarbeiter der Abteilung für Dokumente und Aufzeichnungen des Präsidiums des PZ usw.). Die Zielgruppe ist darauf ausgerichtet, den Grundsatz der Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung, d. h. unterschiedliche Alters- und Bildungsniveaus, bei der Vertretung von Männern und Frauen zu achten. Die Straffung von Organisationen der öffentlichen Verwaltung, die Vollendung des Netzes der Kundenzentren und die Messung ihrer Leistung, die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen in Bezug auf die Messung der Zufriedenheit, die Entwicklung von Soft Skills oder die Förderung von KC wird sich direkt auf die Beschäftigten auswirken – öffentliche Dienstleister. Die identifizierte Zielgruppe wird an der Durchführung des Projekts teilnehmen und von ihren Ergebnissen profitieren. Eine weitere Zielgruppe des Projekts wird juristische und natürliche Personen sein, die direkt öffentliche Verwaltungsdienste nutzen und damit die Position der Dienstleistungsnutzer einnehmen. Die Öffentlichkeit wird in vielen Bereichen der Projektdurchführung eine strategische Rolle spielen, z. B. die Nutzung der Dienstleistungen von Kundenzentren, die Teilnahme an der Messung der Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungen, ihre Förderung oder die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen an die öffentliche Meinung und an die Anforderungen der Gesellschaft angepasst werden. Der Antrag auf einen nicht rückzahlbaren finanziellen Beitrag ist daher so gestaltet, dass die betreffende Zielgruppe direkt von der Durchführung des Projekts profitieren kann. (German)
29 November 2021
0 references
Het nationale project „Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is erop gericht de door de overheid verleende diensten efficiënter te maken. Deze hoofddoelstelling van het project zal worden bereikt door de uitbreiding van het netwerk van klantcentra in Slowakije, de monitoring, meting en evaluatie van de prestaties, de uitbreiding van de geleverde diensten, de invoering van een systeem voor het meten van tevredenheid met overheidsdiensten, het versterken van de institutionele capaciteit van het openbaar bestuur of het benutten van synergieën met samenwerkende entiteiten. Het project bestaat uit de uitvoering van 5 aktivít:Zefektívňovanie openbaar bestuur uitgevoerd met het oog op de hervorming van het openbaar bestuurComprehensive analyse en stroomlijning van de werking van klantencentraUitbreiding van het netwerk van klantencentra en toezicht op hun activiteitenOntwikkeling van personele middelenMeten van tevredenheid met de verlening van overheidsdienstenHet project zal in heel Slowakije worden uitgevoerd. Aangezien de overheidsdiensten van invloed zijn op elke persoon die met hen in contact komt, of het nu als begunstigde of als aanbieder is, kan de doelgroep van het project worden onderverdeeld in twee aspecten: de projectgroep zal bestaan uit ambtenaren van de overheid — de overheid en de gemeenten, die de functie van dienstverlener vervullen (personeel van districtskantoren, medewerkers van de districtsinspectie voor vervoer, medewerkers van de Afdeling documenten en registers van het presidium van de PZ, enz.). De doelgroep is erop gericht het beginsel van gelijke behandeling en non-discriminatie, d.w.z. verschillende leeftijds- en opleidingsniveaus, bij de vertegenwoordiging van mannen en vrouwen te eerbiedigen. Het stroomlijnen van overheidsinstellingen, het voltooien van het netwerk van klantencentra en het meten van hun prestaties, het uitvoeren van corrigerende maatregelen op het gebied van tevredenheidsmeting, het ontwikkelen van zachte vaardigheden of het bevorderen van KC zullen rechtstreeks gevolgen hebben voor werknemers — aanbieders van openbare diensten. De geïdentificeerde doelgroep zal deelnemen aan de uitvoering van het project en profiteren van de resultaten ervan. Een andere doelgroep van het project is rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtstreeks gebruikmaken van overheidsdiensten en dus de positie van gebruikers van diensten innemen. Het is het publiek dat een strategische rol zal spelen op vele gebieden van de uitvoering van projecten, zoals het gebruik van de diensten van klantencentra, het deelnemen aan het meten van tevredenheid over overheidsdiensten, het zien van de bevordering of de uitvoering van corrigerende maatregelen zal worden aangepast aan de publieke opinie en aan de eisen van de samenleving. De ingediende aanvraag voor een niet-terugvorderbare financiële bijdrage is dan ook zodanig opgezet dat de betrokken doelgroep rechtstreeks van de uitvoering van het project kan profiteren. (Dutch)
4 December 2021
0 references
Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat... (Italian)
11 January 2022
0 references
El proyecto nacional «Medir la eficiencia de los servicios prestados de la administración pública, el desarrollo institucional de los centros de clientes y la integración de los comentarios de los clientes» tiene por objeto aumentar la eficiencia de los servicios prestados por la administración pública. Este objetivo principal del proyecto se logrará a través de la ampliación de la red de centros clientes en Eslovaquia, su seguimiento, medición y evaluación del desempeño, la ampliación de los servicios prestados, la introducción de un sistema para medir la satisfacción con los servicios de la administración pública, el fortalecimiento de la capacidad institucional de la administración pública o la explotación de sinergias con las entidades que cooperan. El proyecto consiste en la implementación de 5 aktivít:Zefektívňovanie administración pública llevada a cabo con el propósito de reforma de la administración públicaAnálisis amplio y racionalización del funcionamiento de los centros de clientes Ampliación de la red de centros de clientes y seguimiento de sus actividadesDesarrollo de los recursos humanosMedición de satisfacción con la prestación de servicios de administración públicaEl proyecto se ejecutará en toda Eslovaquia. Dado que los servicios de la administración pública afectan a cualquier persona que entre en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o proveedor, el grupo destinatario del proyecto puede dividirse en dos aspectos: el grupo de proyecto estará compuesto por empleados de la administración pública: la administración estatal y los municipios, que ocupan el cargo de prestador de servicios (personal de las oficinas de distrito, empleados de la Inspección de Transporte de Distrito, empleados del Departamento de Documentos y Registros del Presidium del PZ, etc.). El objetivo del grupo destinatario es respetar el principio de igualdad de trato y no discriminación, es decir, diferentes edades y niveles educativos, en la representación de hombres y mujeres. La racionalización de las organizaciones de la administración pública, la finalización de la red de centros de clientes y la medición de su rendimiento, la aplicación de medidas correctivas en términos de medición de la satisfacción, el desarrollo de habilidades blandas o la promoción de KC afectarán directamente a los empleados — proveedores de servicios públicos. El grupo destinatario identificado participará en la ejecución del proyecto y se beneficiará de sus resultados. Otro grupo destinatario del proyecto será las personas físicas y jurídicas que utilicen directamente los servicios de la administración pública y, por lo tanto, ocupen la posición de usuarios de los servicios. Es el público el que desempeñará un papel estratégico en muchas áreas de ejecución de proyectos, como el uso de los servicios de los centros de clientes, la participación en el curso de la medición de la satisfacción con los servicios de la administración pública, el ver que su promoción o la implementación de medidas correctivas se adaptarán a la opinión pública y a las demandas de la sociedad. Por lo tanto, la solicitud de contribución financiera no reembolsable presentada está concebida de manera que el grupo destinatario en cuestión pueda beneficiarse directamente de la ejecución del proyecto. La ejecución del proyecto se ajusta al principio horizontal del desarrollo sostenible y la promoción de la igualdad entre hombres y mujeres y la no discriminación, de la siguiente manera: la administración pública en beneficio de los ciudadanos, la prestación de sus servicios de forma rápida, eficiente y de buena calidad; la promoción del capital humano y la adaptación a todos los cambios derivados de las nuevas condiciones económicas y sociales, con el fin de servir a los ciudadanos de una manera buena y fiable; la educación de los funcionarios; la promoción de un crecimiento inteligente, sostenible e integrador; mediante la modernización eficaz en función de los costos de la administración pública; la mejora de la calidad y la eficiencia de los servicios, su desarrollo sistemático en todos los segmentos de la administración pública; el desempeño transparente y mensurable de los servicios públicos en relación con los recursos públicos gastados; la no discriminación en la selección de capacidades profesionales y administrativas; la igualdad entre los géneros en el ámbito de la remuneración; el suministro de información y servicios accesibles, no discriminatorios y accesibles para las personas con discapacidad; la eliminación de la burocracia y la reducción de la carga reglamentaria. los graduados medibles serán monitoreados ukazovatele:Aktivita — «Número de materiales conceptuales, analíticos y metodológicos» «Número de personas involucradas en la educación» «Número de graduados exitosos de la educación»Actividades — «Número de materiales conceptuales, analíticos y metodológicos»Actividades — «Número de oficinas de distrito que participan en la implementación de proc... (Spanish)
13 January 2022
0 references
Riikliku projekti „Avaliku halduse teenuste tõhususe mõõtmine, kliendikeskuste institutsionaalne areng ja klientide tagasiside integreerimine“ eesmärk on muuta avaliku halduse teenused tõhusamaks. Projekti peamine eesmärk saavutatakse kliendikeskuste võrgustiku laiendamisega Slovakkias, nende tulemuslikkuse jälgimise, mõõtmise ja hindamisega, osutatud teenuste laiendamisega, avaliku halduse teenustega rahulolu mõõtmise süsteemi kasutuselevõtuga, avaliku halduse institutsioonilise suutlikkuse tugevdamisega või koostööüksustega koostoime ärakasutamisega. Projekt hõlmab avaliku halduse reformi eesmärgil elluviidavat 5 aktivít:Zefektívňovanie avalikku haldustKontrollikeskuste toimimise põhjalik analüüs ja sujuvamaks muutmineKlientkeskuste võrgustiku laiendamine ja nende tegevuse jälgimine Inimressursside arendamineAvaliku halduse teenuste osutamisega rahulolu tagamineProjekti rakendatakse kogu Slovakkias. Kuna avaliku halduse teenused mõjutavad kõiki nendega kokku puutuvaid isikuid, olenemata sellest, kas nad on toetusesaajad või teenuseosutajad, võib projekti sihtrühma jagada kahest aspektist: projektirühm koosneb avaliku halduse töötajatest – riigihaldusest ja kohalikest omavalitsustest, kes on teenuseosutaja ametikohal (piirkondlike büroode töötajad, transpordiinspektsiooni töötajad, PZ presiidiumi dokumentide ja dokumentide osakonna töötajad jne). Sihtrühma eesmärk on järgida võrdse kohtlemise ja mittediskrimineerimise põhimõtet, st erinevaid vanuse- ja haridustasemeid meeste ja naiste esindatuses. Avaliku halduse organisatsioonide tegevuse lihtsustamine, kliendikeskuste võrgustiku väljakujundamine ja nende tulemuslikkuse mõõtmine, rahulolu mõõtmise parandusmeetmete rakendamine, pehmete oskuste arendamine või põhiteabe edendamine mõjutab otseselt töötajaid – avaliku teenuse osutajaid. Kindlaksmääratud sihtrühm osaleb projekti rakendamises ja saab kasu selle väljunditest. Projekti teine sihtrühm on juriidilised ja füüsilised isikud, kes kasutavad otseselt avaliku halduse teenuseid ja on seega teenusekasutajate positsioonil. Avalikkusel on strateegiline roll paljudes projekti rakendamise valdkondades, nagu kliendikeskuste teenuste kasutamine, avaliku halduse teenustega rahulolu mõõtmisel osalemine, selle edendamine või parandusmeetmete rakendamine kohandatakse vastavalt avalikule arvamusele ja ühiskonna nõudmistele. Tagastamatu rahalise toetuse taotlus on seega koostatud nii, et asjaomane sihtrühm saab projekti elluviimisest otsest kasu. (Estonian)
4 August 2022
0 references
Nacionalinio projekto „Veikiamų viešojo administravimo paslaugų efektyvumo matavimas, Klientų centrų institucinė plėtra ir klientų atsiliepimų integravimas“ tikslas – padidinti viešojo administravimo paslaugų veiksmingumą. Šis pagrindinis projekto tikslas bus pasiektas plečiant klientų centrų tinklą Slovakijoje, stebint, vertinant ir vertinant veiklos rezultatus, plečiant teikiamas paslaugas, įdiegiant pasitenkinimo viešojo administravimo paslaugomis vertinimo sistemą, stiprinant viešojo administravimo institucinius gebėjimus arba pasinaudojant sinergija su bendradarbiaujančiais subjektais. Projektą sudaro 5 aktivít:Zefektívňovanie viešojo administravimo, vykdomo viešojo administravimo reformos tikslais, įgyvendinimasVisapusiška klientų centrų veiklos analizė ir racionalizavimasKlientų centrų tinklo plėtra ir jų veiklos stebėjimasŽmogiškųjų išteklių ugdymasVertimas pasitenkinimo viešojo administravimo paslaugų teikimu Projektas bus įgyvendinamas visoje Slovakijoje. Kadangi viešojo administravimo paslaugos daro poveikį bet kuriam asmeniui, kuris su jomis bendrauja kaip naudos gavėjas arba teikėjas, projekto tikslinę grupę galima suskirstyti iš dviejų aspektų: projekto grupę sudarys viešojo administravimo darbuotojai – valstybės administracija ir savivaldybės, einančios paslaugų teikėjo pareigas (apygardų biurų darbuotojai, rajono transporto inspekcijos darbuotojai, PZ prezidiumo dokumentų ir įrašų departamento darbuotojai ir kt.). Tikslinė grupė yra sukurta taip, kad būtų laikomasi vienodo požiūrio ir nediskriminavimo principo, t. y. skirtingo amžiaus ir išsilavinimo lygio vyrų ir moterų atstovavimo srityje. Viešojo administravimo organizacijų racionalizavimas, klientų centrų tinklo sukūrimas ir jų veiklos rezultatų vertinimas, patenkinimo vertinimo korekcinių priemonių įgyvendinimas, socialinių emocinių įgūdžių ugdymas ar KC skatinimas turės tiesioginį poveikį darbuotojams – viešųjų paslaugų teikėjams. Nustatyta tikslinė grupė dalyvaus įgyvendinant projektą ir naudos iš jo rezultatų. Kita tikslinė projekto grupė bus juridiniai ir fiziniai asmenys, tiesiogiai besinaudojantys viešojo administravimo paslaugomis ir tokiu būdu užimantys paslaugų naudotojų pareigas. Visuomenė atliks strateginį vaidmenį daugelyje projektų įgyvendinimo sričių, pavyzdžiui, naudodamasi klientų centrų paslaugomis, dalyvaudama vertinant pasitenkinimą viešojo administravimo paslaugomis, matydama, kad jos skatinimas arba korekcinių priemonių įgyvendinimas bus pritaikyti prie visuomenės nuomonės ir visuomenės poreikių. Todėl pateikta paraiška dėl negrąžintino finansinio įnašo yra parengta taip, kad atitinkama tikslinė grupė galėtų tiesiogiai gauti naudos iš projekto įgyvendinimo. (Lithuanian)
4 August 2022
0 references
Nacionalni projekt „Mjerenje učinkovitosti pruženih usluga javne uprave, institucijskog razvoja klijentskih centara i integracije povratnih informacija korisnika” usmjeren je na povećanje učinkovitosti usluga koje pruža javna uprava. Ovaj glavni cilj projekta ostvarit će se širenjem mreže klijentskih centara u Slovačkoj, njihovim praćenjem, mjerenjem i vrednovanjem uspješnosti, širenjem pruženih usluga, uvođenjem sustava za mjerenje zadovoljstva uslugama javne uprave, jačanjem institucionalnih kapaciteta javne uprave ili iskorištavanjem sinergija sa subjektima koji surađuju. Projekt se sastoji od provedbe 5 aktivít:Zefektívňovanie javne uprave koja se provodi u svrhu reforme javne upraveSveobuhvatna analiza i racionalizacija funkcioniranja klijentskih centaraProširenje mreže centara klijenata i praćenje njihovih aktivnostiRazvoj ljudskih potencijalaMjerenje zadovoljstva pružanjem usluga javne uprave Projekt će se provoditi u cijeloj Slovačkoj. Budući da usluge javne uprave utječu na sve osobe koje s njima stupe u kontakt, bilo kao korisnika ili pružatelja usluga, ciljna skupina projekta može se podijeliti s dva aspekta: projektnu skupinu čine zaposlenici javne uprave – državna uprava i općine, koji su na položaju pružatelja usluga (osoblje okružnog ureda, zaposlenici Okružnog prometnog inspektorata, zaposlenici Odjela za dokumente i evidencije predsjedništva PZ-a itd.). Ciljna skupina osmišljena je kako bi se poštovalo načelo jednakog postupanja i nediskriminacije, tj. različite dobne i obrazovne razine, u zastupljenosti muškaraca i žena. Racionalizacija organizacija javne uprave, dovršenje mreže centara klijenata i mjerenje njihove uspješnosti, provedba korektivnih mjera u smislu mjerenja zadovoljstva, razvoj mekih vještina ili promicanje ključnih centara izravno će utjecati na zaposlenike – pružatelje javnih usluga. Utvrđena ciljna skupina sudjelovat će u provedbi projekta i imati koristi od njegovih rezultata. Druga ciljna skupina projekta bit će pravne i fizičke osobe koje se izravno koriste uslugama javne uprave i time zauzimaju položaj korisnika usluga. Upravo će javnost imati stratešku ulogu u mnogim područjima provedbe projekta, kao što su korištenje usluga korisničkih centara, sudjelovanje u mjerenju zadovoljstva uslugama javne uprave, promidžba ili provedba korektivnih mjera prilagodit će se javnom mnijenju i zahtjevima društva. Zahtjev za bespovratni financijski doprinos koji je podnesen stoga je osmišljen tako da predmetna ciljna skupina može izravno imati koristi od provedbe projekta. (Croatian)
4 August 2022
0 references
Το εθνικό έργο «Μέτρηση της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης, θεσμική ανάπτυξη των Κέντρων Πελατών και ενσωμάτωση της ανατροφοδότησης των πελατών» έχει ως στόχο να καταστήσει αποτελεσματικότερες τις υπηρεσίες που παρέχει η δημόσια διοίκηση. Αυτός ο κύριος στόχος του έργου θα επιτευχθεί μέσω της επέκτασης του δικτύου των κέντρων πελατών στη Σλοβακία, της παρακολούθησης, της μέτρησης και της αξιολόγησης των επιδόσεων, της επέκτασης των παρεχόμενων υπηρεσιών, της καθιέρωσης ενός συστήματος μέτρησης της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης, της ενίσχυσης της θεσμικής ικανότητας της δημόσιας διοίκησης ή της αξιοποίησης συνεργειών με συνεργαζόμενες οντότητες. Το έργο αποτελείται από την υλοποίηση 5 aktivít:Zefektívňovanie δημόσιας διοίκησης που πραγματοποιείται με σκοπό τη μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησηςΟλοκληρωμένη ανάλυση και εξορθολογισμός της λειτουργίας των κέντρων πελατώνΕπέκταση του δικτύου των κέντρων πελατών και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων τους Ανάπτυξη ανθρώπινων πόρωνΜέτρηση ικανοποίησης με την παροχή υπηρεσιών δημόσιας διοίκησηςΤο έργο θα υλοποιηθεί σε όλη τη Σλοβακία. Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης επηρεάζουν κάθε πρόσωπο που έρχεται σε επαφή μαζί τους, είτε ως δικαιούχος είτε ως πάροχος, η ομάδα-στόχος του έργου μπορεί να διαιρεθεί από δύο πτυχές: η ομάδα έργου θα αποτελείται από υπαλλήλους της δημόσιας διοίκησης — την κρατική διοίκηση και τους δήμους, οι οποίοι κατέχουν τη θέση παρόχου υπηρεσιών (προσωπικό των επαρχιακών γραφείων, υπάλληλοι της Επαρχιακής Επιθεώρησης Μεταφορών, υπάλληλοι του Τμήματος Εγγράφων και Αρχείων του Προεδρείου του PZ κ.λπ.). Η ομάδα-στόχος αποσκοπεί στην τήρηση της αρχής της ίσης μεταχείρισης και της απαγόρευσης των διακρίσεων, δηλαδή των διαφορετικών επιπέδων ηλικίας και εκπαίδευσης, στην εκπροσώπηση ανδρών και γυναικών. Ο εξορθολογισμός των οργανισμών δημόσιας διοίκησης, η ολοκλήρωση του δικτύου κέντρων πελατών και η μέτρηση των επιδόσεών τους, η εφαρμογή διορθωτικών μέτρων όσον αφορά τη μέτρηση της ικανοποίησης, η ανάπτυξη ήπιων δεξιοτήτων ή η προώθηση των ΚΚ θα επηρεάσουν άμεσα τους εργαζομένους — τους παρόχους δημόσιων υπηρεσιών. Η προσδιορισμένη ομάδα-στόχος θα συμμετάσχει στην υλοποίηση του έργου και θα επωφεληθεί από τα αποτελέσματά του. Μια άλλη ομάδα-στόχος του έργου θα είναι νομικά και φυσικά πρόσωπα που θα χρησιμοποιούν άμεσα υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης και θα κατέχουν έτσι τη θέση των χρηστών των υπηρεσιών. Είναι το κοινό που θα διαδραματίσει στρατηγικό ρόλο σε πολλούς τομείς υλοποίησης έργων, όπως η χρήση των υπηρεσιών των κέντρων πελατών, η συμμετοχή στη μέτρηση της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης, η προβολή της ή η εφαρμογή διορθωτικών μέτρων θα προσαρμοστεί στην κοινή γνώμη και στις απαιτήσεις της κοινωνίας. Ως εκ τούτου, η αίτηση για μη επιστρεπτέα χρηματοδοτική συνεισφορά που υποβάλλεται σχεδιάστηκε κατά τρόπο ώστε η εν λόγω ομάδα-στόχος να μπορεί να επωφεληθεί άμεσα από την υλοποίηση του σχεδίου. (Greek)
4 August 2022
0 references
Valtakunnallisella hankkeella ”Julkisen hallinnon palvelujen tehokkuuden mittaaminen, asiakaskeskusten institutionaalinen kehittäminen ja asiakaspalautteen integrointi” pyritään tehostamaan julkishallinnon tarjoamia palveluja. Tämä hankkeen päätavoite saavutetaan laajentamalla Slovakian asiakaskeskusten verkostoa, seuraamalla, mittaamalla ja arvioimalla suorituskykyä, laajentamalla tarjottuja palveluja, ottamalla käyttöön järjestelmä, jolla mitataan tyytyväisyyttä julkishallinnon palveluihin, vahvistamalla julkishallinnon institutionaalisia valmiuksia tai hyödyntämällä synergioita yhteistyöyksiköiden kanssa. Hankkeessa toteutetaan 5 aktivít:Zefektívňovanie julkishallinto, joka toteutetaan julkishallinnon uudistamiseksiYleisanalyysi ja virtaviivaistaminen asiakaskeskusten toiminnan laajentaminen ja niiden toiminnan seurantaHenkilöstöresurssien kehittäminenMenettäen tyytyväisyyttä julkishallinnon palvelujen tarjoamiseen Hanke toteutetaan koko Slovakiassa. Koska julkishallinnon palvelut vaikuttavat kaikkiin henkilöihin, jotka ovat yhteydessä niihin joko edunsaajana tai palveluntarjoajana, hankkeen kohderyhmä voidaan jakaa kahteen näkökohtaan: hankeryhmä koostuu julkishallinnon työntekijöistä – valtionhallinnosta ja kunnista, jotka toimivat palveluntarjoajana (piiritoimistojen henkilöstö, alueliikenteen tarkastuslaitoksen työntekijät, PZ:n puheenjohtajiston asiakirja- ja rekisteriosaston työntekijät jne.). Kohderyhmän tarkoituksena on kunnioittaa tasa-arvoisen kohtelun ja syrjimättömyyden periaatetta eli eri ikä- ja koulutustasoja miesten ja naisten edustuksessa. Julkishallinnon organisaatioiden virtaviivaistaminen, asiakaskeskusten verkoston valmiiksi saattaminen ja niiden toiminnan mittaaminen, tyytyväisyyden mittaamiseen liittyvien korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen, pehmeiden taitojen kehittäminen tai osaamiskeskusten edistäminen vaikuttavat suoraan työntekijöihin eli julkisen palvelun tarjoajiin. Nimetty kohderyhmä osallistuu hankkeen toteuttamiseen ja hyötyy sen tuotoksista. Hankkeen toinen kohderyhmä ovat oikeushenkilöt ja luonnolliset henkilöt, jotka käyttävät suoraan julkishallinnon palveluja ja ovat siten palvelun käyttäjien asemassa. Yleisöllä on strateginen rooli monilla hankkeiden täytäntöönpanoon liittyvillä aloilla, kuten asiakaskeskusten palvelujen käytössä, tyytyväisyyden mittaamisessa julkishallinnon palveluihin, sen edistämisen tai korjaavien toimenpiteiden toteuttamisen mukauttamisessa yleiseen mielipiteeseen ja yhteiskunnan vaatimuksiin. Näin ollen rahoitustukihakemus, jota ei makseta takaisin, on suunniteltu siten, että kohderyhmä voi hyötyä suoraan hankkeen toteuttamisesta. (Finnish)
4 August 2022
0 references
Krajowy projekt „Pomiar efektywności świadczonych usług administracji publicznej, rozwój instytucjonalny centrów obsługi klienta oraz integracja informacji zwrotnych od klientów” ma na celu zwiększenie efektywności usług świadczonych przez administrację publiczną. Ten główny cel projektu zostanie osiągnięty poprzez rozbudowę sieci centrów klientów na Słowacji, ich monitorowanie, pomiar i ocenę wydajności, rozszerzenie świadczonych usług, wprowadzenie systemu pomiaru satysfakcji z usług administracji publicznej, wzmocnienie zdolności instytucjonalnych administracji publicznej lub wykorzystanie synergii z podmiotami współpracującymi. Projekt polega na wdrożeniu 5 aktivít:Zefektívňovanie administracji publicznej na potrzeby reformy administracji publicznejKompleksowa analiza i usprawnienie funkcjonowania centrów klientówRozbudowa sieci centrów klientów oraz monitorowanie ich działalnościRozwój zasobów ludzkichPomiar satysfakcji ze świadczenia usług administracji publicznejProjekt będzie realizowany na terenie całej Słowacji. Ponieważ służby administracji publicznej mają wpływ na każdą osobę, która ma z nimi kontakt, zarówno jako beneficjent, jak i usługodawca, grupę docelową projektu można podzielić na dwa aspekty: w skład grupy projektowej wchodzą pracownicy administracji publicznej – administracji państwowej i gmin, pełniący funkcję usługodawcy (pracownicy urzędów powiatowych, pracownicy Powiatowej Inspekcji Transportu, pracownicy Departamentu Dokumentów i Rejestrów Prezydium PZ itp.). Grupa docelowa ma na celu poszanowanie zasady równego traktowania i niedyskryminacji, tj. różnych poziomów wieku i wykształcenia, w reprezentacji mężczyzn i kobiet. Usprawnienie organizacji administracji publicznej, ukończenie sieci centrów klientów, pomiar ich wyników, wdrożenie środków naprawczych w zakresie pomiaru satysfakcji, rozwijanie umiejętności miękkich lub promowanie KC bezpośrednio wpłynie na pracowników – dostawców usług publicznych. Określona grupa docelowa będzie uczestniczyć w realizacji projektu i korzystać z jego produktów. Inną grupą docelową projektu będą osoby prawne i fizyczne bezpośrednio korzystające z usług administracji publicznej, a tym samym zajmujące pozycję użytkowników usług. To społeczeństwo odegra strategiczną rolę w wielu obszarach realizacji projektów, takich jak korzystanie z usług centrów klientów, udział w mierzeniu satysfakcji z usług administracji publicznej, jego promocja lub wdrożenie działań naprawczych będzie dostosowane do opinii publicznej i do potrzeb społeczeństwa. Złożony wniosek o bezzwrotny wkład finansowy został zatem opracowany w taki sposób, aby dana grupa docelowa mogła bezpośrednio skorzystać z realizacji projektu. (Polish)
4 August 2022
0 references
„A nyújtott közigazgatási szolgáltatások hatékonyságának mérése, az ügyfélközpontok intézményi fejlesztése és az ügyfél-visszacsatolás integrálása” nemzeti projekt célja, hogy hatékonyabbá tegye a közigazgatás által nyújtott szolgáltatásokat. A projekt e fő célkitűzése a szlovákiai ügyfélközpontok hálózatának bővítésével, teljesítményük nyomon követésével, mérésével és értékelésével, a nyújtott szolgáltatások bővítésével, a közigazgatási szolgáltatások elégedettségének mérésére szolgáló rendszer bevezetésével, a közigazgatás intézményi kapacitásának megerősítésével vagy az együttműködő szervezetekkel való szinergiák kiaknázásával érhető el. A projekt az 5 aktivít:Zefektívňovanie projekt megvalósításából áll. Közigazgatási reform céljából végzett közigazgatásAz ügyfélközpontok működésének átfogó elemzése és racionalizálása Az ügyfélközpontok hálózatának bővítése és tevékenységeik figyelemmel kíséréseHumánerőforrások fejlesztéseA közigazgatási szolgáltatások nyújtásával való elégedettség méréseA projekt végrehajtása Szlovákiában történik. Mivel a közigazgatási szolgáltatások minden olyan személyt érintenek, aki velük kapcsolatba kerül, akár kedvezményezettként, akár szolgáltatóként, a projekt célcsoportját két szempontból lehet elosztani: a projektcsoport a közigazgatási alkalmazottakból – az államigazgatásból és az önkormányzatokból – áll, akik szolgáltatói pozíciót töltenek be (kerületi irodák személyzete, a Közlekedési Felügyelőség alkalmazottai, a PZ elnökségének Dokumentum- és Nyilvántartási Osztályának alkalmazottai stb.). A célcsoport célja, hogy a férfiak és nők képviselete során tiszteletben tartsa az egyenlő bánásmód és a megkülönböztetésmentesség elvét, azaz a különböző életkori és képzettségi szinteket. A közigazgatási szervezetek racionalizálása, az ügyfélközpontok hálózatának kiépítése, teljesítményük mérése, az elégedettség mérésével kapcsolatos korrekciós intézkedések végrehajtása, a humán készségek fejlesztése vagy a KC támogatása közvetlenül érinti a munkavállalókat – a közszolgáltatókat. Az azonosított célcsoport részt vesz a projekt végrehajtásában, és profitál a projekt eredményeiből. A projekt másik célcsoportja a közigazgatási szolgáltatásokat közvetlenül igénybe vevő jogi és természetes személyek, akik így a szolgáltatást igénybe vevők pozícióját töltik be. A nyilvánosságnak kell stratégiai szerepet játszania a projektvégrehajtás számos területén, mint például az ügyfélközpontok szolgáltatásainak igénybevétele, a közigazgatási szolgálatok elégedettségének mérésében való részvétel, annak előmozdítása vagy a korrekciós intézkedések végrehajtása a közvéleményhez és a társadalom igényeihez igazítva. A vissza nem térítendő pénzügyi hozzájárulás iránti kérelmet ezért úgy alakították ki, hogy a szóban forgó célcsoport közvetlenül részesülhessen a projekt végrehajtásából. (Hungarian)
4 August 2022
0 references
Národní projekt „Měření efektivity poskytovaných služeb veřejné správy, institucionální rozvoj klientských center a integrace zpětné vazby od zákazníků“ je zaměřen na zefektivnění služeb poskytovaných veřejnou správou. Tohoto hlavního cíle projektu bude dosaženo rozšířením sítě klientských center na Slovensku, jejich monitorováním, měřením a hodnocením výkonu, rozšířením poskytovaných služeb, zavedením systému měření spokojenosti se službami veřejné správy, posílením institucionální kapacity veřejné správy nebo využitím synergií se spolupracujícími subjekty. Projekt spočívá v realizaci 5 aktivít:Zefektívňovanie Veřejná správa prováděná za účelem reformy veřejné správyKomplexní analýza a zefektivnění fungování klientských centerRozšíření sítě klientských center a monitorování jejich činnostíRozvoj lidských zdrojůMěření spokojenosti s poskytováním služeb veřejné správyProjekt bude realizován na celém Slovensku. Jelikož se služby veřejné správy dotýkají každé osoby, která s nimi přijde do styku, ať už jako příjemce nebo poskytovatel, lze cílovou skupinu projektu rozdělit ze dvou aspektů: projektovou skupinu budou tvořit zaměstnanci veřejné správy – státní správa a obce, které zastávají pozici poskytovatele služeb (zaměstnanci okresních úřadů, zaměstnanci Okresní dopravní inspekce, zaměstnanci Odboru dokumentů a evidence prezidia PZ apod.). Cílová skupina je navržena tak, aby při zastoupení mužů a žen respektovala zásadu rovného zacházení a nediskriminace, tj. rozdílný věk a úroveň vzdělání. Zefektivnění organizací veřejné správy, dokončení sítě klientských center a měření jejich výkonnosti, provádění nápravných opatření v oblasti měření spokojenosti, rozvoj měkkých dovedností nebo propagace KC bude mít přímý dopad na zaměstnance – poskytovatele veřejných služeb. Určená cílová skupina se bude podílet na provádění projektu a bude těžit z jeho výstupů. Další cílovou skupinou projektu budou právnické a fyzické osoby, které přímo využívají služeb veřejné správy a zaujímají tak pozici uživatelů služeb. Strategickou roli bude hrát veřejnost v mnoha oblastech realizace projektů, jako je využití služeb klientských center, účast na měření spokojenosti se službami veřejné správy, sledování jeho propagace nebo realizace nápravných opatření bude přizpůsobena veřejnému mínění a požadavkům společnosti. Žádost o nevratný finanční příspěvek je proto navržena tak, aby dotčená cílová skupina mohla mít přímý prospěch z realizace projektu. (Czech)
4 August 2022
0 references
Valsts projekta “Nodrošināto valsts pārvaldes pakalpojumu efektivitātes novērtēšana, klientu centru institucionālā attīstība un klientu atsauksmju integrēšana” mērķis ir padarīt valsts pārvaldes sniegtos pakalpojumus efektīvākus. Šis galvenais projekta mērķis tiks sasniegts, paplašinot klientu centru tīklu Slovākijā, veicot to uzraudzību, mērīšanu un novērtēšanu, paplašinot sniegtos pakalpojumus, ieviešot sistēmu apmierinātības ar valsts pārvaldes pakalpojumiem mērīšanai, stiprinot valsts pārvaldes institucionālās spējas vai izmantojot sinerģiju ar sadarbības struktūrām. Projekts ietver 5 aktivít:Zefektívňovanie publiskās pārvaldes ieviešanu, kas veikta valsts pārvaldes reformas nolūkāVisaptveroša klientu centru darbības analīze un racionalizēšana klientu centru tīkla paplašināšanai un to darbības uzraudzībai Cilvēkresursu attīstībaApmierinātība ar valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanuProjekts tiks īstenots visā Slovākijā. Tā kā valsts pārvaldes pakalpojumi ietekmē jebkuru personu, kas ar tiem saskaras, neatkarīgi no tā, vai tā ir atbalsta saņēmēja vai pakalpojumu sniedzēja, projekta mērķa grupu var iedalīt divos aspektos: projekta grupas sastāvā būs valsts pārvaldes darbinieki — valsts pārvalde un pašvaldības, kas ieņem pakalpojumu sniedzēja amatu (rajona biroju darbinieki, Apgabaltransporta inspekcijas darbinieki, PZ Prezidija dokumentu un reģistru departamenta darbinieki u. c.). Mērķa grupa ir izveidota, lai vīriešu un sieviešu pārstāvībā ievērotu vienlīdzīgas attieksmes un nediskriminācijas principu, t. i., dažādus vecuma un izglītības līmeņus. Valsts pārvaldes organizāciju racionalizēšana, klientu centru tīkla pabeigšana un to darbības rezultātu novērtēšana, korektīvu pasākumu īstenošana apmierinātības mērīšanas ziņā, vispārējo prasmju attīstīšana vai KC veicināšana tieši ietekmēs darbiniekus — sabiedrisko pakalpojumu sniedzējus. Identificētā mērķgrupa piedalīsies projekta īstenošanā un gūs labumu no tā rezultātiem. Vēl viena projekta mērķa grupa būs juridiskas un fiziskas personas, kas tieši izmantos valsts pārvaldes pakalpojumus un tādējādi ieņems pakalpojumu lietotāju amatu. Tā ir sabiedrība, kurai būs stratēģiska loma daudzās projektu īstenošanas jomās, piemēram, klientu centru pakalpojumu izmantošanā, piedaloties valsts pārvaldes pakalpojumu apmierinātības novērtēšanā, redzot, ka to veicināšana vai koriģējošo pasākumu īstenošana tiks pielāgota sabiedrības viedoklim un sabiedrības prasībām. Tādējādi iesniegtais pieteikums neatmaksājama finansiālā ieguldījuma saņemšanai ir izstrādāts tā, lai attiecīgā mērķgrupa varētu gūt tiešu labumu no projekta īstenošanas. (Latvian)
4 August 2022
0 references
Tá an tionscadal náisiúnta “Éifeachtacht na seirbhísí riaracháin phoiblí a thomhas, forbairt institiúideach na nIonad Cliant agus comhtháthú an aiseolais ó chustaiméirí” dírithe ar na seirbhísí a chuireann an riarachán poiblí ar fáil a dhéanamh níos éifeachtúla. Bainfear príomhchuspóir an tionscadail amach trí líonra na n-ionad cliant sa tSlóvaic a leathnú, trí fhaireachán, tomhas agus meastóireacht a dhéanamh ar fheidhmíocht, trí leathnú na seirbhísí a sholáthraítear, trí chóras a thabhairt isteach chun sástacht le seirbhísí riaracháin phoiblí a thomhas, trí chumas institiúideach riaracháin phoiblí a neartú, nó trí leas a bhaint as sineirgí le heintitis chomhoibritheacha. Is éard atá sa tionscadal ná cur i bhfeidhm 5 aktivít:Zefektívňovanie riarachán poiblí a rinneadh chun críche athchóiriú riaracháin phoiblí Anailís chuimsitheach agus sruthlíniú ar fheidhmiú na n-ionad cliantCur i bhfeidhm líonra na n-ionad cliant agus monatóireacht a dhéanamh ar a gcuid gníomhaíochtaí Forbairt acmhainní daonnaSástacht le soláthar seirbhísí riaracháin phoiblí a thomhasCuirfear an tionscadal i bhfeidhm ar fud na Slóvaice. Ós rud é go ndéanann na seirbhísí riaracháin phoiblí difear d’aon duine a bhíonn i dteagmháil leo, cibé acu mar thairbhí nó mar sholáthraí, is féidir spriocghrúpa an tionscadail a roinnt ó dhá ghné: beidh an grúpa tionscadail comhdhéanta d’fhostaithe riaracháin phoiblí — riarachán an stáit agus bardais, a bhfuil post mar sholáthraí seirbhíse acu (foireann oifigí ceantair, fostaithe na Cigireachta Iompair Dúiche, fostaithe de chuid Roinn na nDoiciméad agus Taifid Phresidium an PZ, etc.). Tá an spriocghrúpa ceaptha chun prionsabal na córa comhionainne agus an neamh-idirdhealaithe a urramú, i.e. leibhéil éagsúla aoise agus oideachais, maidir le hionadaíocht na bhfear agus na mban. Beidh tionchar díreach ag soláthraithe seirbhíse poiblí ar fhostóirí — eagraíochtaí riaracháin phoiblí a chuíchóiriú, líonra na n-ionad cliant a chomhlánú, a bhfeidhmíocht a thomhas, bearta ceartaitheacha a chur chun feidhme ó thaobh an sásamh a thomhas, scileanna boga a fhorbairt nó KC a chur chun cinn. Glacfaidh an spriocghrúpa aitheanta páirt i gcur chun feidhme an tionscadail agus bainfidh sé tairbhe as a aschuir. Spriocghrúpa eile den tionscadal is ea daoine dlítheanacha agus nádúrtha a úsáideann seirbhísí riaracháin phoiblí go díreach agus, dá bhrí sin, a bhfuil post acu mar úsáideoirí seirbhíse. Is é an pobal a mbeidh ról straitéiseach aige i go leor réimsí a bhaineann le tionscadail a chur i bhfeidhm, amhail seirbhísí na n-ionad cliant a úsáid, páirt a ghlacadh i dtomhas sástachta le seirbhísí riaracháin phoiblí, féachaint chuige go gcuirfear chun cinn é nó bearta ceartaitheacha a chur i bhfeidhm in oiriúint do thuairimí an phobail agus d’éilimh na sochaí. Dá bhrí sin, tá an t-iarratas ar ranníocaíocht airgeadais neamh-inaisíoctha a chuirtear isteach deartha sa chaoi gur féidir leis an spriocghrúpa i dtrácht tairbhe dhíreach a bhaint as cur chun feidhme an tionscadail. (Irish)
4 August 2022
0 references
Cilj nacionalnega projekta „Merjenje učinkovitosti zagotovljenih storitev javne uprave, institucionalni razvoj centrov za odjemalce in povezovanje povratnih informacij strank“ je povečati učinkovitost storitev, ki jih zagotavlja javna uprava. Ta glavni cilj projekta bo dosežen s širitvijo mreže centrov za stranke na Slovaškem, njihovim spremljanjem, merjenjem in vrednotenjem uspešnosti, širitvijo zagotovljenih storitev, uvedbo sistema za merjenje zadovoljstva s storitvami javne uprave, krepitvijo institucionalne zmogljivosti javne uprave ali izkoriščanjem sinergij s sodelujočimi subjekti. Projekt je sestavljen iz izvedbe 5 aktivít:Zefektívňovanie javne uprave, ki se izvaja z namenom reforme javne upraveCelovita analiza in racionalizacija delovanja centrov za odjemalce Širitev mreže centrov za odjemalce in spremljanje njihovih dejavnostiRazvoj človeških virov Merjenje zadovoljstva z zagotavljanjem storitev javne uprave Projekt se bo izvajal po vsej Slovaški. Ker storitve javne uprave vplivajo na vsako osebo, ki pride v stik z njimi, bodisi kot upravičenec bodisi kot ponudnik, se lahko ciljna skupina projekta razdeli z dveh vidikov: projektno skupino bodo sestavljali zaposleni v javni upravi – državna uprava in občine, ki so na položaju izvajalca storitev (osebje okrožnih uradov, zaposleni v Okrožnem prometnem inšpektoratu, zaposleni na Oddelku za dokumente in evidence predsedstva PZ itd.). Ciljna skupina je namenjena spoštovanju načela enakega obravnavanja in nediskriminacije, tj. različne starosti in ravni izobrazbe, pri zastopanosti moških in žensk. Racionalizacija organizacij javne uprave, dokončanje mreže centrov za odjemalce in merjenje njihove uspešnosti, izvajanje korektivnih ukrepov v smislu merjenja zadovoljstva, razvoj mehkih veščin ali spodbujanje KC bodo neposredno vplivali na zaposlene – ponudnike javnih storitev. Opredeljena ciljna skupina bo sodelovala pri izvajanju projekta in bo imela koristi od njegovih izložkov. Druga ciljna skupina projekta bodo pravne in fizične osebe, ki neposredno uporabljajo storitve javne uprave in tako zasedajo položaj uporabnikov storitev. Javnost bo imela strateško vlogo na številnih področjih izvajanja projektov, kot so uporaba storitev centrov za stranke, sodelovanje pri merjenju zadovoljstva s službami javne uprave, promocija ali izvajanje korektivnih ukrepov, ki bodo prilagojeni javnemu mnenju in zahtevam družbe. Predložena vloga za nepovratni finančni prispevek je torej oblikovana tako, da lahko zadevna ciljna skupina neposredno koristi od izvajanja projekta. (Slovenian)
4 August 2022
0 references
Националният проект „Измерване ефективността на предоставяните услуги на публичната администрация, институционално развитие на клиентските центрове и интегриране на обратната връзка с клиентите“ е насочен към повишаване на ефективността на предоставяните от публичната администрация услуги. Тази основна цел на проекта ще бъде постигната чрез разширяване на мрежата от клиентски центрове в Словакия, тяхното наблюдение, измерване и оценка на изпълнението, разширяване на предоставяните услуги, въвеждане на система за измерване на удовлетвореността от услугите на публичната администрация, укрепване на институционалния капацитет на публичната администрация или използване на синергиите със сътрудничещи субекти. Проектът се състои в изпълнението на 5 aktivít:Zefektívňovanie публична администрация, извършена за целите на реформата на публичната администрацияВсеобхватен анализ и рационализиране на функционирането на клиентските центровеРазширяване на мрежата от клиентски центрове и мониторинг на техните дейностиРазвитие на човешките ресурсиИзмерване на удовлетвореност от предоставянето на услуги на публичната администрацияПроектът ще бъде реализиран в цяла Словакия. Тъй като службите на публичната администрация засягат всяко лице, което влиза в контакт с него, било то като бенефициер или доставчик, целевата група на проекта може да бъде разделена от два аспекта: проектната група ще се състои от служители на публичната администрация — държавната администрация и общините, които заемат длъжността доставчик на услуги (персонал на областните служби, служители на Областната инспекция по транспорта, служители на отдел „Документи и регистри“ на Президиума на ПЗ и др.). Целевата група е предназначена да зачита принципа на равно третиране и недискриминация, т.е. различна възраст и образователно равнище, в представителството на мъжете и жените. Рационализирането на организациите на публичната администрация, завършването на мрежата от клиентски центрове и измерването на тяхната ефективност, прилагането на корективни мерки по отношение на измерването на удовлетвореността, развитието на „меки“ умения или насърчаването на ПК ще засегнат пряко служителите — доставчиците на обществени услуги. Определената целева група ще участва в изпълнението на проекта и ще се възползва от резултатите от него. Друга целева група на проекта ще бъдат юридически и физически лица, които пряко използват услугите на публичната администрация и по този начин заемат позицията на ползватели на услуги. Именно обществеността ще играе стратегическа роля в много области на изпълнение на проектите, като например използването на услугите на клиентски центрове, участие в процеса на измерване на удовлетвореността от услугите на публичната администрация, популяризирането му или прилагането на корективни мерки ще бъде адаптирано към общественото мнение и към изискванията на обществото. Следователно подаденото заявление за безвъзмездна финансова помощ е изготвено по такъв начин, че въпросната целева група да може да се възползва пряко от изпълнението на проекта. (Bulgarian)
4 August 2022
0 references
Il-proġett nazzjonali “Il-kejl tal-effiċjenza tas-servizzi pprovduti tal-amministrazzjoni pubblika, l-iżvilupp istituzzjonali taċ-Ċentri tal-Klijent u l-integrazzjoni tal-feedback tal-klijenti” għandu l-għan li jagħmel is-servizzi pprovduti mill-amministrazzjoni pubblika aktar effiċjenti. Dan l-objettiv ewlieni tal-proġett se jintlaħaq permezz tal-espansjoni tan-netwerk taċ-ċentri tal-klijenti fis-Slovakkja, il-monitoraġġ, il-kejl u l-evalwazzjoni tal-prestazzjoni tagħhom, l-espansjoni tas-servizzi pprovduti, l-introduzzjoni ta’ sistema għall-kejl tas-sodisfazzjon bis-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika, it-tisħiħ tal-kapaċità istituzzjonali tal-amministrazzjoni pubblika, jew l-isfruttament tas-sinerġiji ma’ entitajiet li jikkooperaw. Il-proġett jikkonsisti fl-implimentazzjoni ta’ 5 aktivít:Zefektívňovanie amministrazzjoni pubblika mwettqa għall-iskop ta’ riforma tal-amministrazzjoni pubblika Analiżi komprensiva u razzjonalizzazzjoni tal-funzjonament taċ-ċentri tal-klijenti Espansjoni tan-netwerk ta’ ċentri tal-klijenti u monitoraġġ tal-attivitajiet tagħhomŻvilupp ta’ riżorsi umaniIl-kejl tas-sodisfazzjon bil-provvista ta’ servizzi ta’ amministrazzjoni pubblika Il-proġett se jiġi implimentat matul is-Slovakkja. Peress li s-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika jaffettwaw kwalunkwe persuna li tiġi f’kuntatt magħhom, kemm bħala benefiċjarju kif ukoll bħala fornitur, il-grupp fil-mira tal-proġett jista’ jinqasam minn żewġ aspetti: il-grupp tal-proġett se jkun magħmul minn impjegati tal-amministrazzjoni pubblika — l-amministrazzjoni tal-istat u l-muniċipalitajiet, li għandhom il-pożizzjoni ta’ fornitur tas-servizz (persunal tal-uffiċċji distrettwali, impjegati tal-Ispettorat tat-Trasport Distrettwali, impjegati tad-Dipartiment tad-Dokumenti u Rekords tal-Presidju tal-PZ, eċċ.). Il-grupp fil-mira huwa mfassal biex jirrispetta l-prinċipju ta’ trattament ugwali u nondiskriminazzjoni, jiġifieri età u livelli edukattivi differenti, fir-rappreżentanza tal-irġiel u n-nisa. Is-simplifikazzjoni tal-organizzazzjonijiet tal-amministrazzjoni pubblika, it-tlestija tan-netwerk taċ-ċentri tal-klijenti, u l-kejl tal-prestazzjoni tagħhom, l-implimentazzjoni ta’ miżuri korrettivi f’termini ta’ kejl tas-sodisfazzjon, l-iżvilupp ta’ ħiliet personali jew il-promozzjoni tal-KC se jaffettwaw direttament lill-impjegati — il-fornituri tas-servizz pubbliku. Il-grupp fil-mira identifikat se jipparteċipa fl-implimentazzjoni tal-proġett u jibbenefika mill-eżiti tiegħu. Grupp ieħor fil-mira tal-proġett se jkun il-persuni ġuridiċi u fiżiċi li jużaw direttament is-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika u b’hekk jokkupaw il-pożizzjoni tal-utenti tas-servizz. Huwa l-pubbliku li se jkollu rwol strateġiku f’ħafna oqsma tal-implimentazzjoni tal-proġetti, bħall-użu tas-servizzi taċ-ċentri tal-klijenti, il-parteċipazzjoni fil-kejl tas-sodisfazzjon bis-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika, il-promozzjoni tagħha jew l-implimentazzjoni ta’ miżuri korrettivi se jiġu adattati għall-opinjoni pubblika u għall-ħtiġijiet tas-soċjetà. Għalhekk, l-applikazzjoni għal kontribuzzjoni finanzjarja li ma titħallasx lura hija mfassla b’tali mod li l-grupp fil-mira inkwistjoni jkun jista’ jibbenefika direttament mill-implimentazzjoni tal-proġett. (Maltese)
4 August 2022
0 references
O projeto nacional «Medir a eficiência dos serviços prestados pela administração pública, o desenvolvimento institucional dos centros de clientes e a integração do feedback dos clientes» visa tornar os serviços prestados pela administração pública mais eficientes. Este objetivo principal do projeto será alcançado através da expansão da rede de centros de clientes na Eslováquia, do seu acompanhamento, medição e avaliação do desempenho, da expansão dos serviços prestados, da introdução de um sistema de medição da satisfação com os serviços da administração pública, do reforço da capacidade institucional da administração pública ou da exploração de sinergias com entidades cooperantes. O projeto consiste na implementação de 5 aktivít:Zefektívňovanie administração pública realizada para efeitos de reforma da administração públicaAnálise abrangente e racionalização do funcionamento dos centros de clientesExpansão da rede de centros de clientes e acompanhamento das suas atividadesDesenvolvimento de recursos humanosAferir a satisfação com a prestação de serviços de administração públicaO projeto será implementado em toda a Eslováquia. Uma vez que os serviços da administração pública afetam qualquer pessoa que com eles entre em contacto, quer na qualidade de beneficiário quer de prestador, o grupo-alvo do projeto pode ser dividido em dois aspetos: o grupo de projeto será composto por funcionários da administração pública — a administração estadual e os municípios, que ocupam o cargo de prestador de serviços (pessoal dos serviços distritais, funcionários da Inspeção Distrital de Transportes, funcionários do Departamento de Documentos e Registos do Presidium da PZ, etc.). O grupo-alvo destina-se a respeitar o princípio da igualdade de tratamento e da não discriminação, ou seja, diferentes níveis de idade e de ensino, na representação de homens e mulheres. A racionalização das organizações da administração pública, a conclusão da rede de centros de clientes e a medição do seu desempenho, a aplicação de medidas corretivas em termos de medição da satisfação, o desenvolvimento de competências sociais ou a promoção da KC afetarão diretamente os trabalhadores — prestadores de serviços públicos. O grupo-alvo identificado participará na execução do projeto e beneficiará das suas realizações. Outro grupo-alvo do projeto será as pessoas singulares e coletivas que utilizam diretamente os serviços da administração pública, ocupando assim a posição de utilizadores dos serviços. É o público que desempenhará um papel estratégico em muitas áreas de execução de projetos, como a utilização dos serviços de centros de clientes, a participação no curso de avaliação da satisfação com os serviços da administração pública, a sua promoção ou a aplicação de medidas corretivas será adaptada à opinião pública e às exigências da sociedade. O pedido de contribuição financeira não reembolsável apresentado é, por conseguinte, concebido de modo a que o grupo-alvo em questão possa beneficiar diretamente da execução do projeto. (Portuguese)
4 August 2022
0 references
Det nationale projekt "Måling af effektiviteten af leverede offentlige forvaltningstjenester, institutionel udvikling af kundecentre og integration af kundefeedback" har til formål at gøre de tjenester, der leveres af den offentlige forvaltning, mere effektive. Dette hovedmål med projektet vil blive nået gennem udvidelse af netværket af klientcentre i Slovakiet, overvågning, måling og evaluering af resultaterne, udvidelse af de leverede tjenester, indførelse af et system til måling af tilfredshed med offentlige forvaltningstjenester, styrkelse af den offentlige forvaltnings institutionelle kapacitet eller udnyttelse af synergier med samarbejdende enheder. Projektet består af gennemførelsen af 5 aktivít:Zefektívňovanie offentlig forvaltning, der gennemføres med henblik på reform af den offentlige forvaltningSammenfattende analyse og strømlining af driften af klientcentreUdvidelse af netværket af klientcentre og overvågning af deres aktiviteterUdvikling af menneskelige ressourcerMåltilfredshed med levering af offentlige forvaltningstjenesterProjektet vil blive gennemført i hele Slovakiet. Da de offentlige forvaltningstjenester berører enhver person, der kommer i kontakt med dem, hvad enten det er som støttemodtager eller udbyder, kan projektets målgruppe opdeles i to aspekter: projektgruppen vil bestå af ansatte i den offentlige forvaltning — statsforvaltningen og kommunerne, som er tjenesteyder (personale på distriktskontorer, ansatte i distriktstransportinspektoratet, ansatte i departementet for dokumenter og referater i PZ's præsidium osv.). Målgruppen skal respektere princippet om ligebehandling og ikke-forskelsbehandling, dvs. forskellige alders- og uddannelsesniveauer, i repræsentationen af mænd og kvinder. Strømlining af offentlige forvaltningsorganisationer, færdiggørelse af netværket af kundecentre og måling af deres resultater, gennemførelse af korrigerende foranstaltninger i form af tilfredshedsmåling, udvikling af bløde færdigheder eller fremme af KC vil direkte påvirke de ansatte — offentlige serviceudbydere. Den identificerede målgruppe vil deltage i gennemførelsen af projektet og drage fordel af dets output. En anden målgruppe for projektet vil være juridiske og fysiske personer, der direkte benytter offentlige forvaltningstjenester og dermed indtager tjenestebrugernes stilling. Det er offentligheden, der vil spille en strategisk rolle på mange områder af projektgennemførelsen, f.eks. brug af kundecentres tjenester, deltagelse i forbindelse med måling af tilfredshed med offentlige forvaltningstjenester, fremme heraf eller gennemførelse af korrigerende foranstaltninger vil blive tilpasset den offentlige mening og samfundets krav. Ansøgningen om tilskud, der ikke skal tilbagebetales, er derfor udformet på en sådan måde, at den pågældende målgruppe kan drage direkte fordel af projektets gennemførelse. (Danish)
4 August 2022
0 references
Proiectul național „Măsurarea eficienței serviciilor prestate de administrația publică, dezvoltarea instituțională a centrelor de clienți și integrarea feedback-ului clienților” are ca scop eficientizarea serviciilor furnizate de administrația publică. Acest obiectiv principal al proiectului va fi realizat prin extinderea rețelei de centre de clienți din Slovacia, monitorizarea, măsurarea și evaluarea performanței acestora, extinderea serviciilor furnizate, introducerea unui sistem de măsurare a satisfacției față de serviciile administrației publice, consolidarea capacității instituționale a administrației publice sau exploatarea sinergiilor cu entitățile cooperante. Proiectul constă în implementarea a 5 aktivít:Zefektívňovanie administrație publică realizată în scopul reformei administrației publiceAnaliza cuprinzătoare și raționalizarea funcționării centrelor de cliențiExtinderea rețelei de centre de clienți și monitorizarea activităților acestoraDezvoltarea resurselor umaneMăsurarea satisfacției cu furnizarea serviciilor de administrație publicăProiectul va fi implementat pe întreg teritoriul Slovaciei. Întrucât serviciile administrației publice afectează orice persoană care intră în contact cu acestea, fie în calitate de beneficiar, fie în calitate de furnizor, grupul țintă al proiectului poate fi împărțit din două aspecte: grupul de proiect va fi compus din angajați ai administrației publice – administrația de stat și municipalitățile, care dețin funcția de furnizor de servicii (personalul birourilor districtuale, angajații Inspectoratului Districtual Transport, angajații Departamentului de Documente și Documente ale Prezidiului PZ etc.). Grupul-țintă este conceput pentru a respecta principiul egalității de tratament și al nediscriminării, și anume diferitele niveluri de vârstă și de educație, în reprezentarea bărbaților și a femeilor. Raționalizarea organizațiilor administrației publice, finalizarea rețelei de centre de clienți și măsurarea performanței acestora, punerea în aplicare a unor măsuri corective în ceea ce privește măsurarea satisfacției, dezvoltarea competențelor non-tehnice sau promovarea KC vor afecta direct angajații – furnizorii de servicii publice. Grupul țintă identificat va participa la implementarea proiectului și va beneficia de rezultatele acestuia. Un alt grup țintă al proiectului va fi reprezentat de persoanele juridice și fizice care utilizează direct serviciile administrației publice și ocupă astfel poziția de utilizatori ai serviciilor. Publicul va juca un rol strategic în multe domenii de implementare a proiectelor, cum ar fi utilizarea serviciilor centrelor client, participarea la măsurarea satisfacției față de serviciile administrației publice, promovarea acestora sau punerea în aplicare a măsurilor corective vor fi adaptate opiniei publice și cerințelor societății. Prin urmare, cererea de contribuție financiară nerambursabilă depusă este concepută astfel încât grupul țintă în cauză să poată beneficia direct de pe urma punerii în aplicare a proiectului. (Romanian)
4 August 2022
0 references
Det nationella projektet ”Mäta effektiviteten i de tjänster som tillhandahålls av den offentliga förvaltningen, institutionell utveckling av kundcentrum och integrering av kundåterkoppling” syftar till att effektivisera de tjänster som tillhandahålls av den offentliga förvaltningen. Detta huvudsakliga mål för projektet kommer att uppnås genom utbyggnad av nätverket av kundcenter i Slovakien, övervakning, mätning och utvärdering av prestanda, utvidgning av tillhandahållna tjänster, införande av ett system för att mäta tillfredsställelse med offentliga förvaltningstjänster, förstärkning av den offentliga förvaltningens institutionella kapacitet eller utnyttjande av synergier med samarbetsvilliga enheter. Projektet består av genomförandet av 5 aktivít:Zefektívňovanie offentlig förvaltning som genomförs i syfte att reformera den offentliga förvaltningenOmfattande analys och rationalisering av klientcenters funktionExpansion av nätverket av kundcenter och övervakning av deras verksamhetUtveckling av personalresurserMäta tillfredsställelse med tillhandahållandet av offentliga förvaltningstjänsterProjektet kommer att genomföras i hela Slovakien. Eftersom de offentliga förvaltningstjänsterna berör alla personer som kommer i kontakt med dem, oavsett om de är stödmottagare eller tillhandahållare, kan projektets målgrupp delas upp i två aspekter: projektgruppen kommer att bestå av anställda inom den offentliga förvaltningen – den statliga förvaltningen och kommunerna, som innehar tjänsten som tjänsteleverantör (personal vid distriktskontor, anställda vid distriktstransportinspektionen, anställda vid ministeriet för handlingar och register vid PZ:s presidium osv.). Målgruppen är utformad för att respektera principen om likabehandling och icke-diskriminering, dvs. olika ålder och utbildningsnivå, i representationen av kvinnor och män. Att rationalisera organisationer inom den offentliga förvaltningen, fullborda nätverket av kundcentrum och mäta deras resultat, genomföra korrigerande åtgärder i form av mätning av tillfredsställelse, utveckla mjuka färdigheter eller främja KC kommer att direkt påverka anställda – leverantörer av offentliga tjänster. Den identifierade målgruppen kommer att delta i genomförandet av projektet och dra nytta av dess resultat. En annan målgrupp för projektet kommer att vara juridiska och fysiska personer som direkt använder offentliga förvaltningstjänster och därmed intar tjänsten som tjänsteanvändare. Det är allmänheten som kommer att spela en strategisk roll på många områden av projektgenomförandet, t.ex. genom att använda kundcentrumens tjänster, delta i mätningen av tillfredsställelse med offentliga förvaltningstjänster, se att dess främjande eller genomförandet av korrigerande åtgärder kommer att anpassas till den allmänna opinionen och samhällets krav. Ansökan om ett icke återbetalningspliktigt ekonomiskt bidrag är därför utformad på ett sådant sätt att målgruppen i fråga kan dra direkt nytta av genomförandet av projektet. (Swedish)
4 August 2022
0 references
Identifiers
314011D438
0 references