Business reorganisation after COVID-19 (Q3277480): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(BatchIngestion) |
(BatchIngestion) |
||
| Property / contained in Local Administrative Unit | |||
| Property / contained in Local Administrative Unit: Šmarje pri Jelšah / rank | |||
| Property / contained in Local Administrative Unit | |||
| Property / contained in Local Administrative Unit: Šmarje pri Jelšah / rank | |||
Normal rank | |||
Revision as of 11:10, 19 June 2023
Project Q3277480 in Slovenia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Business reorganisation after COVID-19 |
Project Q3277480 in Slovenia |
Statements
200,000.0 Euro
0 references
13 March 2020
0 references
31 December 2021
0 references
AS SYSTEM D.O.O.
0 references
46°14'0.06"N, 15°31'4.19"E
0 references
3240
0 references
COVID-19-poslovna škoda: zaradi upada prihodkov, povečevanje zalog in poslovnih terjatev, je podjetje bilo primorano sprejeti ukrepe za spremembe v procesih. CILJI: ZMANJŠANJE POSLEDIC IZPADA PRIHODKOV in PONOVNI ZAGON (nove rešitve za dopolnitev proizvodnega programa in nove storitve: nakup pakirne linije za vijake, proizvodnja in pakiranje žebljev, nakup nove stružnice, ki nadomešča staro za optimizacijo procesa izdelave sider) OHRANITEV DEL.MEST(s procesnimi izboljšavami izobraziti zaposlene, da bolj občutijo kupca kot tistega, ki omogoča nadaljnji razvoj podjetja, da so bolj usmerjeni v njegovo zadovoljstvo in da se zavedajo pravočasnosti, kakovosti in zanesljivosti pri proizvodnji, montaži in dobavi blaga do kupca) (Slovenian)
0 references
COVID-19 Business Damage: as a result of a decline in revenue, an increase in inventories and business receivables, the company was forced to take measures to change the processes. OBJECTIVES: Reduction of POSSIBLE INFORMATION OF FOLLOWS and RECOMMENDATION ZAGON (new solutions to complement the production program and new services: purchase of packing line for screws, production and packaging of nails, purchase of a new lathe that replaces the old one for optimisation of the process of making anchors) WORKING PART.MEST(with process improvements to educate employees to feel the customer more than the one that allows further development of the company, to be more focused on its satisfaction and to be aware of the timeliness, quality and reliability in the production, assembly and delivery of goods to the customer) (English)
19 October 2021
0 references
Dommages causés aux entreprises par la COVID-19: en raison d’une baisse du chiffre d’affaires, d’une augmentation des stocks et des créances commerciales, l’entreprise a été contrainte de prendre des mesures pour modifier les processus. OBJECTIFS: Réduction de l’INFORMATION POSSIBLE DES FOLLOWS et RECOMMANDATION ZAGON (nouvelles solutions pour compléter le programme de production et de nouveaux services: achat de ligne d’emballage pour les vis, la production et l’emballage des clous, achat d’un nouveau tour qui remplace l’ancien pour l’optimisation du processus de fabrication des ancres) PARTIE DE TRAVAIL (avec des améliorations de processus pour éduquer les employés à sentir le client plus que celui qui permet le développement ultérieur de l’entreprise, d’être plus concentré sur sa satisfaction et d’être conscient de la rapidité, la qualité et la fiabilité dans la production, l’assemblage et la livraison des marchandises au client) (French)
27 November 2021
0 references
COVID-19-Unternehmensschaden: aufgrund eines Umsatzrückgangs, eines Anstiegs der Vorräte und der Forderungen aus dem Geschäft war das Unternehmen gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, um die Prozesse zu ändern. ZIELE: Reduzierung POSSIBLE INFORMATIONEN DER FOLLOWS und EMPFEHLUNG ZAGON (neue Lösungen zur Ergänzung des Produktionsprogramms und neuer Dienstleistungen: Kauf der Verpackungslinie für Schrauben, Produktion und Verpackung von Nägeln, Kauf einer neuen Drehmaschine, die die alte für die Optimierung des Prozesses der Herstellung von Ankern ersetzt) WORKING PART.MEST (mit Prozessverbesserungen, um Mitarbeiter zu erziehen, den Kunden mehr als die zu fühlen, die die Weiterentwicklung des Unternehmens ermöglicht, sich stärker auf seine Zufriedenheit zu konzentrieren und sich der Aktualität, Qualität und Zuverlässigkeit in der Produktion, Montage und Lieferung von Waren an den Kunden bewusst zu sein) (German)
29 November 2021
0 references
Schade aan bedrijven door COVID-19: als gevolg van een daling van de inkomsten, een toename van voorraden en vorderingen op het bedrijfsleven, werd de onderneming gedwongen maatregelen te nemen om de processen te veranderen. DOELSTELLINGEN: Vermindering van POSSIBLE INFORMATIE VAN FOLLOWS en AANBEVELING ZAGON (nieuwe oplossingen ter aanvulling van het productieprogramma en de nieuwe diensten: aankoop van verpakkingslijn voor schroeven, productie en verpakking van nagels, aankoop van een nieuwe draaibank die de oude vervangt voor optimalisatie van het proces van het maken van ankers) WORKING PART.MEST (met procesverbeteringen om werknemers te informeren om de klant te voelen meer dan die welke verdere ontwikkeling van het bedrijf mogelijk maakt, meer gericht op de tevredenheid ervan en bewust te zijn van de tijdigheid, kwaliteit en betrouwbaarheid in de productie, assemblage en levering van goederen aan de klant) (Dutch)
29 November 2021
0 references
Danni alle imprese COVID-19: a seguito di un calo dei ricavi, di un aumento delle scorte e dei crediti commerciali, la società è stata costretta ad adottare misure per modificare i processi. OBIETTIVI: Riduzione delle INFORMAZIONI POSSIBILI DI FOLLOWS e RACCOMANDAZIONE ZAGON (nuove soluzioni a complemento del programma di produzione e dei nuovi servizi: acquisto di linea di confezionamento per viti, produzione e confezionamento di chiodi, acquisto di un nuovo tornio che sostituisce quello vecchio per l'ottimizzazione del processo di realizzazione degli ancoraggi) LAVORO PART.MEST (con miglioramenti di processo per educare i dipendenti a sentire il cliente più di quello che permette un ulteriore sviluppo dell'azienda, di essere più focalizzato sulla sua soddisfazione e di essere consapevoli della tempestività, qualità e affidabilità nella produzione, assemblaggio e consegna delle merci al cliente) (Italian)
11 January 2022
0 references
Daños a las empresas de la COVID-19: como resultado de una disminución de los ingresos, un aumento de las existencias y de las cuentas por cobrar, la empresa se vio obligada a tomar medidas para cambiar los procesos. OBJETIVOS: Reducción de la INFORMACIÓN POSIBLE DE FOLLOWS y RECOMENDACIÓN ZAGON (nuevas soluciones para complementar el programa de producción y nuevos servicios: compra de línea de embalaje para tornillos, producción y envasado de clavos, compra de un nuevo torno que sustituye al antiguo para optimizar el proceso de fabricación de anclajes. MEST (con mejoras de proceso para educar a los empleados para sentir al cliente más que el que permite un mayor desarrollo de la empresa, estar más enfocado en su satisfacción y ser conscientes de la puntualidad, calidad y fiabilidad en la producción, montaje y entrega de bienes al cliente) (Spanish)
13 January 2022
0 references
COVID-19 ettevõtte kahju: tulude vähenemise, varude ja ärinõuete suurenemise tõttu oli äriühing sunnitud võtma meetmeid protsesside muutmiseks. EESMÄRGID: FOLLOWIDE POSSIBLE TEAVE ja SOOVITUS ZAGON’i vähendamine (uued lahendused tootmisprogrammi ja uute teenuste täiendamiseks: kruvide pakkimisliini ostmine, küünte tootmine ja pakendamine, uue treipingi ostmine, mis asendab vana ankrute tegemise protsessi optimeerimiseks) TÖÖVÕTMISE PART.MEST(protsessi parandamisega, et harida töötajaid, et nad tunneksid klienti rohkem kui see, mis võimaldab ettevõtte edasist arengut, keskenduda rohkem oma rahulolule ja olla teadlik kaupade tootmise, kokkupanemise ja kliendile tarnimise õigeaegsusest, kvaliteedist ja usaldusväärsusest) (Estonian)
5 August 2022
0 references
COVID-19 verslo žala. sumažėjus pajamoms, padidėjus atsargoms ir verslo gautinoms sumoms, bendrovė buvo priversta imtis priemonių procesams pakeisti. TIKSLAI: Sumažinti POSSIBLE INFORMACIJOS GALIMYBIŲ ir REKOMENDACIJOS ZAGON (naujų sprendimų, papildančių gamybos programą ir naujas paslaugas: pakavimo linijos pirkimas varžtais, nagų gamyba ir pakavimas, naujos tekinimo staklės, pakeičiančios seną, optimizuojant inkarų gamybos procesą) DARBO DALIS. MEST (su proceso patobulinimais, kad darbuotojai būtų mokomi pajusti klientą daugiau nei ta, kuri leidžia toliau plėtoti įmonę, labiau sutelkti dėmesį į jos pasitenkinimą ir žinoti savalaikiškumą, kokybę ir patikimumą gaminant, surenkant ir pristatant prekes klientui) (Lithuanian)
5 August 2022
0 references
Šteta prouzročena bolešću COVID-19: kao rezultat pada prihoda, povećanja zaliha i poslovnih potraživanja, tvrtka je bila prisiljena poduzeti mjere za promjenu procesa. CILJEVI: Smanjenje POSSIBLE INFORMACIJE FOLLOWS i PREPORUKE ZAGON (nova rješenja za dopunu proizvodnog programa i novih usluga: kupnja linije za pakiranje vijaka, proizvodnja i pakiranje noktiju, kupnja novog tokara koji zamjenjuje stari za optimizaciju procesa izrade sidra) RADNI PART.MEST (s poboljšanjima procesa educiranja zaposlenika da osjete kupca više od onog koji omogućuje daljnji razvoj tvrtke, da bude više usredotočen na njezino zadovoljstvo i da bude svjestan pravodobnosti, kvalitete i pouzdanosti u proizvodnji, montaži i isporuci robe kupcu) (Croatian)
5 August 2022
0 references
Επιχειρηματική ζημία λόγω COVID-19: ως αποτέλεσμα της μείωσης των εσόδων, της αύξησης των αποθεμάτων και των επιχειρηματικών απαιτήσεων, η εταιρεία αναγκάστηκε να λάβει μέτρα για την αλλαγή των διαδικασιών. ΣΤΌΧΟΙ: Μείωση των ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ και ΣΥΣΤΑΣΗΣ ΖΑΓΟΝ (νέες λύσεις για τη συμπλήρωση του προγράμματος παραγωγής και νέων υπηρεσιών: αγορά γραμμής συσκευασίας για βίδες, παραγωγή και συσκευασία καρφιών, αγορά νέου τόρνου που αντικαθιστά τον παλιό για βελτιστοποίηση της διαδικασίας κατασκευής άγκυρες) ΕΡΓΑΣΙΑΖΟΝΤΑΣ ΜΕΡΟΣ.MEST (με βελτιώσεις διαδικασίας για την εκπαίδευση των εργαζομένων να αισθάνονται τον πελάτη περισσότερο από αυτόν που επιτρέπει την περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρείας, να επικεντρωθεί περισσότερο στην ικανοποίηση της και να γνωρίζει την επικαιρότητα, την ποιότητα και την αξιοπιστία στην παραγωγή, συναρμολόγηση και παράδοση των αγαθών στον πελάτη) (Greek)
5 August 2022
0 references
Poškodenie obchodu v dôsledku ochorenia COVID-19: v dôsledku poklesu príjmov, zvýšenia zásob a obchodných pohľadávok bola spoločnosť nútená prijať opatrenia na zmenu procesov. CIELE: Redukcia POSSIBLE INFORMÁCIE FOLLOWS a ODPORÚČANIA ZAGON (nové riešenia na doplnenie výrobného programu a nové služby: nákup baliacej linky na skrutky, výrobu a balenie klincov, nákup nového sústruhu, ktorý nahrádza starý pre optimalizáciu procesu tvorby kotiev) PRÁVA PART.MEST (s vylepšením procesu vzdelávať zamestnancov cítiť zákazníka viac ako ten, ktorý umožňuje ďalší rozvoj spoločnosti, aby sa viac zameral na jej spokojnosť a bol si vedomý včasnosti, kvality a spoľahlivosti pri výrobe, montáži a dodávke tovaru zákazníkovi) (Slovak)
5 August 2022
0 references
Covid-19-liiketoiminnan vahinko: liikevaihdon laskun, vaihto-omaisuuden ja yrityssaamisten kasvun seurauksena yhtiön oli pakko ryhtyä toimenpiteisiin prosessien muuttamiseksi. TAVOITTEET: FOLLOWS- ja SUOSITUKSEN TIEDOT (Uudet ratkaisut tuotanto-ohjelman ja uusien palvelujen täydentämiseksi: osto pakkauslinja ruuvit, tuotanto ja pakkaaminen kynnet, ostaa uusi sorvi, joka korvaa vanhan optimointi prosessi ankkurit) WORKING PART.MEST (prosessin parannuksia kouluttaa työntekijöitä tuntemaan asiakkaan enemmän kuin yksi, joka mahdollistaa jatkokehityksen yrityksen, keskittyä enemmän sen tyytyväisyys ja olla tietoinen oikea-aikaisuus, laatu ja luotettavuus tuotannon, kokoonpano ja toimitus asiakkaalle) (Finnish)
5 August 2022
0 references
Szkody biznesowe związane z COVID-19: w wyniku spadku przychodów, wzrostu zapasów i należności biznesowych, spółka została zmuszona do podjęcia działań w celu zmiany procesów. CELE: Redukcja POSSIBLE INFORMACJI FOLLOWEJ i ZALECENIA ZAGONU (nowe rozwiązania uzupełniające program produkcyjny i nowe usługi: zakup linii pakującej do śrub, produkcja i pakowanie gwoździ, zakup nowej tokarki, która zastępuje starą w celu optymalizacji procesu tworzenia kotew) PRACA PART.MEST (z ulepszeniami procesu edukowania pracowników, aby poczuć klienta więcej niż ten, który pozwala na dalszy rozwój firmy, bardziej skupić się na jej satysfakcji i mieć świadomość terminowości, jakości i niezawodności w produkcji, montażu i dostawie towarów do klienta) (Polish)
5 August 2022
0 references
Covid19 Üzleti károk: a bevételek csökkenése, a készletek és az üzleti követelések növekedése miatt a vállalatnak intézkedéseket kellett hoznia a folyamatok megváltoztatására. CÉLKITŰZÉSEK: A FOLLOWS és AJÁNLÁS ZAGON POSSIBLE INFORMÁCIÓK csökkentése (új megoldások a gyártási program és az új szolgáltatások kiegészítésére: csomagolósor vásárlása csavarokhoz, körmök gyártása és csomagolása, új eszterga vásárlása, amely a régit helyettesíti a horgonyok készítésének folyamatának optimalizálására) WORKING PART.MEST (folyamatfejlesztéssel, hogy az alkalmazottak jobban érezzék az ügyfeleket, mint az, amely lehetővé teszi a vállalat további fejlődését, hogy jobban összpontosítson az elégedettségre, és tudatában legyen az időszerűségnek, a minőségnek és a megbízhatóságnak az áruk gyártásában, összeszerelésében és szállításában az ügyfél számára) (Hungarian)
5 August 2022
0 references
Pracovní škody způsobené onemocněním COVID-19: v důsledku poklesu příjmů, zvýšení zásob a obchodních pohledávek byla společnost nucena přijmout opatření ke změně procesů. CÍLE: Snížení POSSIBLE INFORMACE O FOLLOWS a DOPORUČENÍ ZAGON (nová řešení pro doplnění výrobního programu a nových služeb: nákup balicí linky pro šrouby, výrobu a balení nehtů, nákup nového soustruhu, který nahrazuje starý soustruh pro optimalizaci procesu výroby kotev) WORKING PART.MEST (s zlepšením procesu vzdělávat zaměstnance, aby cítili zákazníka více než ten, který umožňuje další rozvoj společnosti, aby se více zaměřil na její spokojenost a aby si byl vědom včasnosti, kvality a spolehlivosti při výrobě, montáži a dodávce zboží zákazníkovi) (Czech)
5 August 2022
0 references
Covid-19 uzņēmējdarbības postījumi: ieņēmumu samazināšanās, krājumu un darījumu debitoru parādu pieauguma rezultātā uzņēmums bija spiests veikt pasākumus, lai mainītu procesus. MĒRĶI: FOLLOWS POSSIBLE INFORMĀCIJAS samazināšana un ZAGON rekomendācija (jauni risinājumi, lai papildinātu ražošanas programmu un jaunus pakalpojumus: iepakošanas līnijas iegāde skrūvēm, nagu ražošanai un iepakošanai, jaunas virpas iegāde, kas aizstāj veco, lai optimizētu enkuru izgatavošanas procesu) DARBA PART.MEST (ar procesa uzlabojumiem, lai izglītotu darbiniekus, lai sajustu klientu vairāk nekā to, kas ļauj turpināt uzņēmuma attīstību, vairāk koncentrēties uz tā apmierinātību un apzināties savlaicīgumu, kvalitāti un uzticamību preču ražošanā, montāžā un piegādē klientam) (Latvian)
5 August 2022
0 references
COVID-19 Damáiste Gnó: mar thoradh ar laghdú ar ioncam, méadú ar fhardail agus ar infháltais ghnó, cuireadh iallach ar an gcuideachta bearta a ghlacadh chun na próisis a athrú. CUSPÓIRÍ: Laghdú ar fhaisnéis POSSIBLE FOLLOWS agus RECOMMENDATION Zagon (réitigh nua chun an clár táirgthe agus seirbhísí nua a chomhlánú: ceannach líne pacála le haghaidh scriúnna, táirgeadh agus pacáistiú tairní, deil nua a cheannach a chuireann in ionad an sean-cheann le haghaidh leas iomlán a bhaint as an bpróiseas a bhaineann le hanchors a dhéanamh) WORKING PART.MEST (le feabhsuithe próisis chun oideachas a chur ar fhostaithe chun an custaiméir a bhraitheann níos mó ná an ceann a cheadaíonn tuilleadh forbartha ar an gcuideachta, a bheith níos dírithe ar a shástacht agus a bheith ar an eolas faoi thráthúlacht, cáilíocht agus iontaofacht i dtáirgeadh, cóimeáil agus seachadadh earraí chuig an gcustaiméir) (Irish)
5 August 2022
0 references
Щети за бизнеса, причинени от COVID-19: в резултат на спад в приходите, увеличение на материалните запаси и бизнес вземанията, компанията е била принудена да предприеме мерки за промяна на процесите. ЦЕЛИ: Намаляване на ОПИСТИВНА ИНФОРМАЦИЯ НА СЛЕДВАНИЯТА и ПРЕПОРЪКА ЗАГОН (нови решения за допълване на производствената програма и нови услуги: закупуване на опаковъчна линия за винтове, производство и опаковане на пирони, закупуване на нов струг, който заменя стария за оптимизиране на процеса на производство на котви) РАБОТНО ЧАСТ.МЕСТ (с подобрения на процеса, за да образоват служителите да чувстват клиента повече от този, който позволява по-нататъшното развитие на компанията, да бъдат по-фокусирани върху неговото удовлетворение и да са наясно с навременността, качеството и надеждността при производството, сглобяването и доставката на стоки на клиента) (Bulgarian)
5 August 2022
0 references
Ħsara lin-Negozju tal-COVID-19: bħala riżultat ta’ tnaqqis fid-dħul, żieda fl-inventarji u riċevibbli tan-negozju, il-kumpanija kienet imġiegħla tieħu miżuri biex tbiddel il-proċessi. GĦANIJIET: Tnaqqis ta ‘INFORMAZZJONI POSSIBLI TA’ FOLLOJI u RAKKOMANDAZZJONI ZAGON (soluzzjonijiet ġodda biex jikkumplimentaw il-programm ta ‘produzzjoni u servizzi ġodda: xiri ta ‘linja ta’ l-ippakkjar għall-viti, produzzjoni u l-ippakkjar ta ‘imsiemer, xiri ta’ torn ġdid li jissostitwixxi l-qadima waħda għall-ottimizzazzjoni tal-proċess ta ‘teħid ankri) WORKING PARTI.MEST (b’titjib proċess biex jedukaw lill-impjegati li jħossu l-klijent aktar minn dak li jippermetti l-iżvilupp ulterjuri tal-kumpanija, li jkun aktar iffukat fuq is-sodisfazzjon tagħha u li jkunu konxji tal-puntwalità, kwalità u l-affidabbiltà fil-produzzjoni, assemblaġġ u kunsinna ta ‘oġġetti lill-klijent) (Maltese)
5 August 2022
0 references
Danos às empresas da COVID-19: como resultado de um declínio na receita, um aumento de estoques e contas a receber de negócios, a empresa foi forçada a tomar medidas para alterar os processos. OBJETIVOS: Redução de INFORMAÇÕES POSSÍVEIS DE FOLLOWS e RECOMENDAÇÃO ZAGON (novas soluções para complementar o programa de produção e novos serviços: compra de linha de embalagem para parafusos, produção e embalagem de pregos, compra de um novo torno que substitui o antigo para otimização do processo de fazer âncoras) PARTE DE TRABALHO.MEST (com melhorias de processo para educar os funcionários a sentir o cliente mais do que aquele que permite o desenvolvimento da empresa, estar mais focado em sua satisfação e estar ciente da atualidade, qualidade e confiabilidade na produção, montagem e entrega de mercadorias ao cliente) (Portuguese)
5 August 2022
0 references
Covid-19-virksomhedsskader: som følge af et fald i omsætningen, en stigning i lagerbeholdninger og tilgodehavender fra virksomheden var virksomheden tvunget til at træffe foranstaltninger til at ændre processerne. MÅLSÆTNINGER: Reduktion af POSSIBLE INFORMATION AF FOLLOWS og RECOMMENDATION ZAGON (nye løsninger som supplement til produktionsprogrammet og nye tjenester: køb af pakningslinje til skruer, produktion og emballering af negle, køb af en ny drejebænk, der erstatter den gamle til optimering af processen med at gøre ankre) ARBEJDE PART.MEST(med procesforbedringer til at uddanne medarbejderne til at føle kunden mere end den, der giver mulighed for yderligere udvikling af virksomheden, at være mere fokuseret på dens tilfredshed og at være opmærksom på aktualitet, kvalitet og pålidelighed i produktion, montering og levering af varer til kunden) (Danish)
5 August 2022
0 references
Daune aduse întreprinderilor provocate de pandemia de COVID-19: ca urmare a scăderii veniturilor, a creșterii stocurilor și a creanțelor comerciale, compania a fost obligată să ia măsuri pentru a schimba procesele. OBIECTIVE: Reducerea INFORMAȚIILOR POSSIBLE DE FOLLOWS și ZAGON DE RECOMANDARE (noi soluții pentru completarea programului de producție și a noilor servicii: achiziționarea liniei de ambalare pentru șuruburi, producția și ambalarea unghiilor, achiziționarea unui nou strung care îl înlocuiește pe cel vechi pentru optimizarea procesului de fabricare a ancorelor) WORKING PART.MEST (cu îmbunătățiri de proces pentru a educa angajații să simtă clientul mai mult decât cel care permite dezvoltarea ulterioară a companiei, să se concentreze mai mult pe satisfacția acesteia și să fie conștienți de actualitatea, calitatea și fiabilitatea în producția, asamblarea și livrarea bunurilor către client) (Romanian)
5 August 2022
0 references
Covid-19-affärsskada: till följd av minskade intäkter, ökade lager och kundfordringar tvingades företaget vidta åtgärder för att förändra processerna. MÅL: Minskning av POSSIBLE INFORMATION AV FOLLOWS och REKOMMENDATION ZAGON (nya lösningar för att komplettera produktionsprogrammet och nya tjänster: inköp av förpackningslinje för skruvar, produktion och förpackning av naglar, inköp av en ny svarv som ersätter den gamla för optimering av processen för att göra ankare) WORKING PART.MEST (med processförbättringar för att utbilda anställda att känna kunden mer än den som möjliggör vidareutveckling av företaget, att vara mer fokuserad på dess tillfredsställelse och att vara medveten om aktualitet, kvalitet och tillförlitlighet vid produktion, montering och leverans av varor till kunden) (Swedish)
5 August 2022
0 references
Šmarje pri Jelšah
0 references
Identifiers
OP20.07379
0 references