ADR-IVA services platform for the automation of the work of the emergency call lines (Q107920): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Changed an Item) |
(Changed an Item) |
||
| Property / fund | |||
| Property / fund: European Regional Development Fund / rank | |||
Normal rank | |||
Revision as of 20:03, 6 June 2020
Project in Poland financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | ADR-IVA services platform for the automation of the work of the emergency call lines |
Project in Poland financed by DG Regio |
Statements
2,948,235.62 zloty
0 references
3,978,111.04 zloty
0 references
75.14 percent
0 references
2 January 2017
0 references
31 October 2018
0 references
EMERLINE SP. Z O. O.
0 references
52°14'1.3"N, 21°4'17.0"E
0 references
Projekt zakłada stworzenie specjalizowanego samouczącego się systemu Inteligentnego Wirtualnego Agenta (IVA) wykorzystującego technologię rozpoznawania mowy ASR na potrzeby automatyzacji procesów dialogowych w wielojęzykowych awaryjnych infoliniach zgłoszeniowych takich jak: infolinie awarii sieci energetycznej, wodociągowej, gazowej oraz infolinie wykorzystywane przez centra zarządzania kryzysowego. IVA wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy będzie innowacyjnym rozwiązaniem problemów sytuacji awarii, gdy mamy do czynienia z dużą dynamiką połączeń. Aby osiągnąć efekt odpowiadający w pełni na rozpoznane zapotrzebowanie rynkowe, projekt zakłada: a) przeprowadzenie badań przemysłowych oraz prac rozwojowych w celu stworzenia specjalizowanego rozwiązania rozpoznawania mowy (ASR) ze skutecznym mechanizmem rozpoznawania kontekstu lokalizacji (miasto, ulica, numer) oraz z zamkniętym słownikiem kategorii zdarzeń (awaria zasilania, brak ciepłej wody, zerwany przewód elektryczny itp.) w warunkach rozmowy telefonicznej, b) opracowanie narzędzia zawierającego elementy sztucznej inteligencji (AI), służącego do automatycznego uczenia się przez system kolejnych języków. c) opracowanie adaptacyjnego interfejsu programowego pozwalającego Wirtualnemu Agentowi na integrację z systemami dziedzinowymi Klientów (bazy danych, bazy wiedzy) na bazie, których będzie mógł prowadzić proces dialogowy. d) opracowanie skalowalnej platformy zarówno pod kątem pojemności i wydajności jak również zdolnej do obsługi wielu języków mowy. e) Przetestowanie współdziałania systemu IVA z platformą usługową 1stCall wnioskodawcy. f) Przetestowanie działającego prototypu skalowalnej usługi IVA realizującej przykładowy proces biznesowy w porozumieniu z klientem Wnioskodawcy (np. spółki energetycznej). (Polish)
0 references
The project involves the creation of a specialised self-studying system of Smart Virtual Agenta (IVA) using ASR’s speech recognition technology for the purposes of the automation of dialogue processes in multilingual emergency information lines such as: hotlines for electricity, water, gas networks and hotlines used by emergency management centres. IVa equipped with advanced speech recognition algorithms will be an innovative solution to the problem of accidents occurring with a high degree of connectivity. In order to achieve a fully recognised market demand, the project will: (a) conducting industrial research and development activities in order to develop a specialised speech recognition (ASR) with an effective positioning mechanism (city, street, number) and with the closed dictionary of categories of occurrences (power breakdown, lack of hot water, broken electric lines, etc.) in a telephone call, (b) development of an artificial intelligence tool (AI) for the automatic learning through a system of consecutive languages. (c) developing an adaptive interface for the interface with the customers’ domains (database, knowledge base) on the basis of which it will be able to carry out the dialogue process. (c) Development of a scalable platform for both capacity and efficiency as well as capable of providing multiple spoken languages. (e) Testing the interoperability of the IVA system with the 1stCall applicants. (f) Testing of a prototype scalable service IVA, performing an example of business process in agreement with the applicant’s customer (e.g. an energy company). (English)
0 references
Identifiers
RPMA.01.02.00-14-5746/16
0 references