CUSTOMER CARE PRINCIPLES AND TECHNIQUES (Q4272998): Difference between revisions
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| label / es | label / es | ||||||||||||||
PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
EL CURSO DE 60 HORAS DE PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SEDE DE LA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, A TRAVÉS DE LOS MAESTROS DEL TRABAJO N.º 27 EN PORCIA (PN). OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS: EL CURSO TIENE COMO OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES, COMPROMETIDOS EN DIFERENTES ÁREAS DE NEGOCIO: COMERCIAL, TÉCNICA Y CONTABLE, UNA SERIE DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS ÚTILES PARA LA CONCEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA PRE Y POSTVENTA Y DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL FINAL DE LA BREVE FORMACIÓN, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE COMPETENCIAS Y TÉCNICAS OPERATIVAS ESPECIALIZADAS EN EL ÁMBITO DE LA «ATENCIÓN AL CLIENTE», LO QUE LES PERMITIRÁ ESTABLECER, DE FORMA INDEPENDIENTE Y SIN RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS, UN SISTEMA VENTAJOSO DE ASISTENCIA DIRECTA Y TELEMÁTICA AL CLIENTE. CONTENIDO: CRM Y LA FORMACIÓN DE LA CÉNTRICACIÓN DEL CLIENTE PACTO PARA GANAR Y LEALTAD GESTIONAR LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EXAMEN FINAL (Spanish) | |||||||||||||||
| Property / summary: EL CURSO DE 60 HORAS DE PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SEDE DE LA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, A TRAVÉS DE LOS MAESTROS DEL TRABAJO N.º 27 EN PORCIA (PN). OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS: EL CURSO TIENE COMO OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES, COMPROMETIDOS EN DIFERENTES ÁREAS DE NEGOCIO: COMERCIAL, TÉCNICA Y CONTABLE, UNA SERIE DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS ÚTILES PARA LA CONCEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA PRE Y POSTVENTA Y DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL FINAL DE LA BREVE FORMACIÓN, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE COMPETENCIAS Y TÉCNICAS OPERATIVAS ESPECIALIZADAS EN EL ÁMBITO DE LA «ATENCIÓN AL CLIENTE», LO QUE LES PERMITIRÁ ESTABLECER, DE FORMA INDEPENDIENTE Y SIN RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS, UN SISTEMA VENTAJOSO DE ASISTENCIA DIRECTA Y TELEMÁTICA AL CLIENTE. CONTENIDO: CRM Y LA FORMACIÓN DE LA CÉNTRICACIÓN DEL CLIENTE PACTO PARA GANAR Y LEALTAD GESTIONAR LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EXAMEN FINAL (Spanish) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: EL CURSO DE 60 HORAS DE PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SEDE DE LA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, A TRAVÉS DE LOS MAESTROS DEL TRABAJO N.º 27 EN PORCIA (PN). OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS: EL CURSO TIENE COMO OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES, COMPROMETIDOS EN DIFERENTES ÁREAS DE NEGOCIO: COMERCIAL, TÉCNICA Y CONTABLE, UNA SERIE DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS ÚTILES PARA LA CONCEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA PRE Y POSTVENTA Y DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL FINAL DE LA BREVE FORMACIÓN, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE COMPETENCIAS Y TÉCNICAS OPERATIVAS ESPECIALIZADAS EN EL ÁMBITO DE LA «ATENCIÓN AL CLIENTE», LO QUE LES PERMITIRÁ ESTABLECER, DE FORMA INDEPENDIENTE Y SIN RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS, UN SISTEMA VENTAJOSO DE ASISTENCIA DIRECTA Y TELEMÁTICA AL CLIENTE. CONTENIDO: CRM Y LA FORMACIÓN DE LA CÉNTRICACIÓN DEL CLIENTE PACTO PARA GANAR Y LEALTAD GESTIONAR LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EXAMEN FINAL (Spanish) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 4 February 2022
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Revision as of 17:55, 4 February 2022
Project Q4272998 in Italy
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | CUSTOMER CARE PRINCIPLES AND TECHNIQUES |
Project Q4272998 in Italy |
Statements
3,270.0 Euro
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6,540.0 Euro
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50.0 percent
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SOFORM SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA
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IL CORSO PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE, DI 60 ORE VERRà SVOLTO PRESSO LA SEDE DELL'AZIENDA LIBRA BILANCE SRL, VIA MAESTRI DEL LAVORO N°27 A PORCIA (PN). OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI: IL CORSO INTENDE FORNIRE AI PARTECIPANTI, IMPEGNATI IN DIVERSE AREE AZIENDALI: COMMERCIALE, TECNICA E CONTABILE, UNA SERIE DI STRUMENTI SPECIALISTICI UTILI ALL'IDEAZIONE E ALLA CONDUZIONE DELLE ATTIVITà DI ASSISTENZA PRE E POST VENDITA E DI QUELLE DI ANALISI E CURA DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE. AL TERMINE DEL BREVE INTERVENTO FORMATIVO I PARTECIPANTI DISPORRANNO DI ABILITà E TECNICHE OPERATIVE SPECIALISTICHE NELL'AMBITO DELLA 'CUSTOMER CARE', CHE CONSENTIRANNO LORO DI PREDISPORRE, IN MODO AUTONOMO E SENZA IL RICORSO A CONSULENTI ESTERNI, UN VANTAGGIOSO SISTEMA DI ASSISTENZA DIRETTA E TELEMATICA DEL CLIENTE. CONTENUTI: PATTO FORMATIVO CRM E CUSTOMER CENTRICITY PER CONQUISTARE E FIDELIZZARE GESTIRE I RECLAMI E RICHIESTE DEL CLIENTE ESAME FINALE (Italian)
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THE 60-HOUR COURSE OF PRINCIPLES AND TECHNIQUES OF CUSTOMER CARE WILL BE CARRIED OUT AT THE HEADQUARTERS OF THE COMPANY LIBRA BILANCE SRL, VIA MASTERS OF WORK N°27 IN PORCIA (PN). OBJECTIVES AND EXPECTED RESULTS: THE COURSE AIMS TO PROVIDE PARTICIPANTS, ENGAGED IN DIFFERENT BUSINESS AREAS: COMMERCIAL, TECHNICAL AND ACCOUNTING, A SERIES OF SPECIALISED TOOLS USEFUL TO THE CONCEPTION AND CONDUCT OF PRE- AND POST-SALES ASSISTANCE ACTIVITIES AND THOSE OF ANALYSIS AND CARE FOR CUSTOMER SATISFACTION. AT THE END OF THE SHORT TRAINING, PARTICIPANTS WILL HAVE SPECIALISED OPERATIONAL SKILLS AND TECHNIQUES IN THE FIELD OF ‘CUSTOMER CARE’, WHICH WILL ALLOW THEM TO SET UP, INDEPENDENTLY AND WITHOUT THE USE OF EXTERNAL CONSULTANTS, AN ADVANTAGEOUS SYSTEM OF DIRECT AND TELEMATIC CUSTOMER ASSISTANCE. CONTENT: CRM AND CUSTOMER CENTRICITY TRAINING PACT TO WIN AND LOYALTY MANAGE COMPLAINTS AND CUSTOMER REQUESTS FINAL EXAM (English)
2 February 2022
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LE COURS DE 60 HEURES DE PRINCIPES ET TECHNIQUES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE SERA RÉALISÉ AU SIÈGE DE LA SOCIÉTÉ LIBRA BILANCE SRL, VIA LES MASTERS DE TRAVAIL N°27 À PORCIA (PN). OBJECTIFS ET RÉSULTATS ESCOMPTÉS: LE COURS VISE À FOURNIR AUX PARTICIPANTS, ENGAGÉS DANS DIFFÉRENTS DOMAINES D’ACTIVITÉ: COMMERCIAL, TECHNIQUE ET COMPTABLE, UNE SÉRIE D’OUTILS SPÉCIALISÉS UTILES À LA CONCEPTION ET À LA CONDUITE DES ACTIVITÉS D’ASSISTANCE PRE ET POST-VENTE ET CELLES D’ANALYSE ET DE PRISE EN CHARGE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE. À L’ISSUE DE LA COURTE FORMATION, LES PARTICIPANTS AURONT DES COMPÉTENCES ET DES TECHNIQUES OPÉRATIONNELLES SPÉCIALISÉES DANS LE DOMAINE DU «SOINS AUX CLIENTS», QUI LEUR PERMETTRONT DE METTRE EN PLACE, DE MANIÈRE INDÉPENDANTE ET SANS RECOURS À DES CONSULTANTS EXTERNES, UN SYSTÈME AVANTAGEUX D’ASSISTANCE DIRECTE ET TÉLÉMATIQUE À LA CLIENTÈLE. CONTENU: CRM ET LA FORMATION À LA CONCENTRATION CLIENT PACTE POUR GAGNER ET FIDÉLISER GÉRER LES PLAINTES ET LES DEMANDES DES CLIENTS EXAMEN FINAL (French)
3 February 2022
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DER 60-STÜNDIGE KURS DER PRINZIPIEN UND TECHNIKEN DER KUNDENBETREUUNG WIRD AM HAUPTSITZ DES UNTERNEHMENS LIBRA BILANCE SRL DURCHGEFÜHRT, ÜBER MASTER OF WORK N°27 IN PORCIA (PN). ZIELE UND ERWARTETE ERGEBNISSE: DER KURS ZIELT DARAUF AB, DEN TEILNEHMERN, DIE SICH IN VERSCHIEDENEN GESCHÄFTSFELDERN ENGAGIEREN, ZUR VERFÜGUNG ZU STELLEN: KAUFMÄNNISCHE, TECHNISCHE UND BUCHHALTUNG, EINE REIHE VON SPEZIALISIERTEN WERKZEUGEN, DIE FÜR DIE KONZEPTION UND DURCHFÜHRUNG VON PRE- UND POST-SALES-HILFE-AKTIVITÄTEN UND DEREN ANALYSE UND PFLEGE FÜR DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT NÜTZLICH SIND. AM ENDE DER KURZEN AUSBILDUNG WERDEN DIE TEILNEHMER ÜBER SPEZIELLE OPERATIVE FÄHIGKEITEN UND TECHNIKEN IM BEREICH DER „KUNDENBETREUUNG“ VERFÜGEN, DIE ES IHNEN ERMÖGLICHEN, UNABHÄNGIG UND OHNE EXTERNE BERATER EIN VORTEILHAFTES SYSTEM DER DIREKTEN UND TELEMATISCHEN KUNDENBETREUUNG EINZURICHTEN. INHALT: CRM UND KUNDENZENTRIZITÄT TRAINING PAKT ZU GEWINNEN UND LOYALITÄT VERWALTEN BESCHWERDEN UND KUNDENWÜNSCHE ABSCHLUSSPRÜFUNG (German)
3 February 2022
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DE 60-UURS CURSUS VAN PRINCIPES EN TECHNIEKEN VAN CUSTOMER CARE ZAL WORDEN UITGEVOERD OP HET HOOFDKANTOOR VAN HET BEDRIJF LIBRA BILANCE SRL, VIA MEESTERS VAN WERK NR. 27 IN PORCIA (PN). DOELSTELLINGEN EN VERWACHTE RESULTATEN: DE CURSUS HEEFT TOT DOEL DEELNEMERS AAN TE BIEDEN DIE ZICH BEZIGHOUDEN MET VERSCHILLENDE BEDRIJFSONDERDELEN: COMMERCIEEL, TECHNISCH EN BOEKHOUDKUNDIG, EEN REEKS GESPECIALISEERDE TOOLS DIE NUTTIG ZIJN VOOR HET ONTWERPEN EN UITVOEREN VAN PRE- EN POST-SALES ONDERSTEUNENDE ACTIVITEITEN EN DIE VAN ANALYSE EN ZORG VOOR KLANTTEVREDENHEID. AAN HET EINDE VAN DE KORTE OPLEIDING ZULLEN DE DEELNEMERS BESCHIKKEN OVER GESPECIALISEERDE OPERATIONELE VAARDIGHEDEN EN TECHNIEKEN OP HET GEBIED VAN „KLANTZORG”, DIE HEN IN STAAT STELLEN OM, ONAFHANKELIJK EN ZONDER GEBRUIK TE MAKEN VAN EXTERNE CONSULTANTS, EEN VOORDELIG SYSTEEM VAN DIRECTE EN TELEMATISCHE KLANTENONDERSTEUNING OP TE ZETTEN. INHOUD: CRM EN CUSTOMER CENTRICITY TRAINING PACT OM TE WINNEN EN LOYALITEIT BEHEREN KLACHTEN EN VERZOEKEN VAN KLANTEN EINDEXAMEN (Dutch)
4 February 2022
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EL CURSO DE 60 HORAS DE PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SEDE DE LA EMPRESA LIBRA BILANCE SRL, A TRAVÉS DE LOS MAESTROS DEL TRABAJO N.º 27 EN PORCIA (PN). OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS: EL CURSO TIENE COMO OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES, COMPROMETIDOS EN DIFERENTES ÁREAS DE NEGOCIO: COMERCIAL, TÉCNICA Y CONTABLE, UNA SERIE DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS ÚTILES PARA LA CONCEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA PRE Y POSTVENTA Y DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL FINAL DE LA BREVE FORMACIÓN, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE COMPETENCIAS Y TÉCNICAS OPERATIVAS ESPECIALIZADAS EN EL ÁMBITO DE LA «ATENCIÓN AL CLIENTE», LO QUE LES PERMITIRÁ ESTABLECER, DE FORMA INDEPENDIENTE Y SIN RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS, UN SISTEMA VENTAJOSO DE ASISTENCIA DIRECTA Y TELEMÁTICA AL CLIENTE. CONTENIDO: CRM Y LA FORMACIÓN DE LA CÉNTRICACIÓN DEL CLIENTE PACTO PARA GANAR Y LEALTAD GESTIONAR LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EXAMEN FINAL (Spanish)
4 February 2022
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PORCIA
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