Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces (Q3102585): Difference between revisions
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| label / es | label / es | ||||||||||||||
Apoyo al proceso de transformación de las oficinas de distrito en la prestación de servicios al cliente orientados hacia el cliente | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
Este proyecto se ejecuta de acuerdo con el objetivo del programa ESO y tiene sinergias con los proyectos «Medición de la eficiencia de los servicios de administración pública prestados, desarrollo institucional de centros de clientes e integración de la retroalimentación de los clientes» y «Performalización de los procesos de administración pública», a la vez que es un proyecto separado, que es otro pilar de la ejecución integral de la reforma de los recursos humanos en consonancia con los objetivos del proyecto. El objetivo del proyecto y la actividad principal es estabilizar la transformación del rendimiento del gobierno local en un enfoque orientado hacia el cliente hacia el ciudadano, apoyando la capacidad administrativa de los lugares de trabajo de los clientes. El éxito de la transformación de las oficinas de distrito en lugares de trabajo de los clientes está condicionado a la estabilización de las capacidades administrativas de los centros de trabajo de los clientes, que es un requisito previo para el acceso profesional, práctico y flexible de los empleados a los clientes (ciudadanos y empresarios).Dado que los servicios de la administración pública afectan a todas las personas que entran en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o como proveedor, el grupo destinatario está diseñado para que los beneficios de la ejecución del proyecto tengan el mayor impacto en la calidad y satisfacción de los servicios prestados. El grupo destinatario del proyecto estará integrado por empleados de las administraciones locales que hayan sido reclasificados mediante el proceso de transformación de la actividad de la agenda estándar a la agenda de la oficina del distrito y ocupen el puesto de proveedor de servicios (trabajadores de la oficina de frente y supervisores de las oficinas de los clientes). El lugar de ejecución del proyecto son 79 oficinas de la administración estatal especializada integradas en la estructura de las oficinas de distrito en el sentido del desglose territorial-administrativo de la República Eslovaca. Los siguientes indicadores mensurables del proyecto son:- P0296 Número de centros de clientes apoyados que prestan servicios orientados a la clientela FO y PO-P0894 número de primeros puntos de contacto en la prestación de servicios de administración pública. (Spanish) | |||||||||||||||
| Property / summary: Este proyecto se ejecuta de acuerdo con el objetivo del programa ESO y tiene sinergias con los proyectos «Medición de la eficiencia de los servicios de administración pública prestados, desarrollo institucional de centros de clientes e integración de la retroalimentación de los clientes» y «Performalización de los procesos de administración pública», a la vez que es un proyecto separado, que es otro pilar de la ejecución integral de la reforma de los recursos humanos en consonancia con los objetivos del proyecto. El objetivo del proyecto y la actividad principal es estabilizar la transformación del rendimiento del gobierno local en un enfoque orientado hacia el cliente hacia el ciudadano, apoyando la capacidad administrativa de los lugares de trabajo de los clientes. El éxito de la transformación de las oficinas de distrito en lugares de trabajo de los clientes está condicionado a la estabilización de las capacidades administrativas de los centros de trabajo de los clientes, que es un requisito previo para el acceso profesional, práctico y flexible de los empleados a los clientes (ciudadanos y empresarios).Dado que los servicios de la administración pública afectan a todas las personas que entran en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o como proveedor, el grupo destinatario está diseñado para que los beneficios de la ejecución del proyecto tengan el mayor impacto en la calidad y satisfacción de los servicios prestados. El grupo destinatario del proyecto estará integrado por empleados de las administraciones locales que hayan sido reclasificados mediante el proceso de transformación de la actividad de la agenda estándar a la agenda de la oficina del distrito y ocupen el puesto de proveedor de servicios (trabajadores de la oficina de frente y supervisores de las oficinas de los clientes). El lugar de ejecución del proyecto son 79 oficinas de la administración estatal especializada integradas en la estructura de las oficinas de distrito en el sentido del desglose territorial-administrativo de la República Eslovaca. Los siguientes indicadores mensurables del proyecto son:- P0296 Número de centros de clientes apoyados que prestan servicios orientados a la clientela FO y PO-P0894 número de primeros puntos de contacto en la prestación de servicios de administración pública. (Spanish) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Este proyecto se ejecuta de acuerdo con el objetivo del programa ESO y tiene sinergias con los proyectos «Medición de la eficiencia de los servicios de administración pública prestados, desarrollo institucional de centros de clientes e integración de la retroalimentación de los clientes» y «Performalización de los procesos de administración pública», a la vez que es un proyecto separado, que es otro pilar de la ejecución integral de la reforma de los recursos humanos en consonancia con los objetivos del proyecto. El objetivo del proyecto y la actividad principal es estabilizar la transformación del rendimiento del gobierno local en un enfoque orientado hacia el cliente hacia el ciudadano, apoyando la capacidad administrativa de los lugares de trabajo de los clientes. El éxito de la transformación de las oficinas de distrito en lugares de trabajo de los clientes está condicionado a la estabilización de las capacidades administrativas de los centros de trabajo de los clientes, que es un requisito previo para el acceso profesional, práctico y flexible de los empleados a los clientes (ciudadanos y empresarios).Dado que los servicios de la administración pública afectan a todas las personas que entran en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o como proveedor, el grupo destinatario está diseñado para que los beneficios de la ejecución del proyecto tengan el mayor impacto en la calidad y satisfacción de los servicios prestados. El grupo destinatario del proyecto estará integrado por empleados de las administraciones locales que hayan sido reclasificados mediante el proceso de transformación de la actividad de la agenda estándar a la agenda de la oficina del distrito y ocupen el puesto de proveedor de servicios (trabajadores de la oficina de frente y supervisores de las oficinas de los clientes). El lugar de ejecución del proyecto son 79 oficinas de la administración estatal especializada integradas en la estructura de las oficinas de distrito en el sentido del desglose territorial-administrativo de la República Eslovaca. Los siguientes indicadores mensurables del proyecto son:- P0296 Número de centros de clientes apoyados que prestan servicios orientados a la clientela FO y PO-P0894 número de primeros puntos de contacto en la prestación de servicios de administración pública. (Spanish) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 13 January 2022
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Revision as of 09:20, 13 January 2022
Project Q3102585 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces |
Project Q3102585 in Slovakia |
Statements
2,848,374.91 Euro
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38,063,966.43 Euro
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7.48 percent
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1 January 2014
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1 December 2022
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Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
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48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
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Tento projekt sa realizuje v súlade s cieľom programu ESO a má synergiu s projektmi „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ a „Optimalizácia procesov vo verejnej správe“, pričom je samostatným projektom, ktorý je ďalším pilierom komplexného zabezpečenia reformy VS v súlade s cieľmi projektu. Cieľom projektu a hlavnou aktivitou je stabilizácia transformácie výkonu miestnej štátnej správy na proklientsky orientovaný prístup k občanovi prostredníctvom podpory administratívnych kapacít klientskych pracovísk. Úspešnosť transformácie okresných úradov na klientske pracoviská je podmienená stabilizáciou administratívnych kapacít klientskych pracovísk, ktorá je nevyhnutným predpokladom pre odborný, praxou podložený a zároveň flexibilný prístup zamestnancov ku klientom (občanom a podnikateľom).Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľová skupina je zostavená tak, aby profit z realizácie projektu mal čo najväčší dopad na kvalitu a spokojnosť s poskytovanými službami. Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci miestnej štátnej správy, ktorí sa transformačným procesom preklasifikovali zo štandardnej agendovej činnosti na agendu front office pracoviska (klientskeho pracoviska) okresného úradu a zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (pracovníci vo front – office pracoviskách a supervízori klientskych pracovísk). Miestom realizácie projektu je 79 úradov špecializovanej štátnej správy integrované do štruktúry okresných úradov v zmysle územno-správneho členenia SR.Sledovanými merateľnými ukazovateľmi projektu sú:- P0296 počet podporených klientskych centier poskytujúcich pro-klientsky orientované služby FO a PO- P0894 počet miest prvého kontaktu pri poskytovaní služieb verejnej správy. (Slovak)
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This project is implemented in accordance with the objective of the ESO programme and has synergies with the projects “Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” and “Performalisation of public administration processes”, while being a separate project, which is another pillar of the comprehensive delivery of HR reform in line with the objectives of the project. The aim of the project and the main activity is to stabilise the transformation of the performance of the local government into a pro-cliently oriented approach to the citizen by supporting the administrative capacity of the client workplaces. The success of the transformation of district offices into client workplaces is conditional on the stabilisation of the administrative capacities of the client workplaces, which is a prerequisite for professional, practice-based and flexible access of employees to clients (citizens and entrepreneurs).Since the public administration services affect every person who comes into contact with them, whether as a beneficiary or their provider, the target group is designed so that the benefits from the implementation of the project have the greatest impact on the quality and satisfaction of the services provided. The target group of the project will consist of local government employees who have been reclassified through the transformation process from standard agenda activity to the front office agenda of the district office and occupy the position of service provider (front office workers and supervisors of client offices). The place of implementation of the project is 79 offices of specialised state administration integrated into the structure of the district offices in the sense of the territorial-administrative breakdown of the Slovak Republic. The following measurable indicators of the project are:- P0296 number of supported client centers providing pro-clientally oriented services FO and PO- P0894 number of first contact points in the provision of public administration services. (English)
28 September 2021
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Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French)
27 November 2021
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Dieses Projekt wird im Einklang mit dem Ziel des ESO-Programms durchgeführt und bietet Synergien mit den Projekten „Messung der Effizienz der erbrachten öffentlichen Verwaltung, institutionelle Entwicklung von Kundenzentren und Integration von Kundenfeedback“ und „Performalisierung der Prozesse der öffentlichen Verwaltung“, wobei es sich um ein separates Projekt handelt, das ein weiterer Pfeiler der umfassenden Umsetzung der HR-Reform im Einklang mit den Zielen des Projekts ist. Ziel des Projekts und der Haupttätigkeit ist es, die Transformation der Leistung der Kommunalverwaltung in einen procliently orientierten Ansatz für den Bürger zu stabilisieren, indem die Verwaltungskapazitäten der Klienten am Arbeitsplatz unterstützt werden. Der Erfolg der Umwandlung von Bezirksbüros in Kundenarbeitsplätze hängt von der Stabilisierung der Verwaltungskapazitäten der Kundenarbeitsplätze ab, die Voraussetzung für einen professionellen, praxisorientierten und flexiblen Zugang der Mitarbeiter zu Kunden (Bürger und Unternehmer) sind.Da sich die öffentlichen Verwaltungsdienste auf alle Personen auswirken, die mit ihnen in Kontakt kommen, sei es als Begünstigter oder als Anbieter, ist die Zielgruppe so konzipiert, dass die Vorteile der Projektdurchführung den größten Einfluss auf die Qualität und Zufriedenheit der erbrachten Dienstleistungen haben. Die Zielgruppe des Projekts besteht aus lokalen Regierungsmitarbeitern, die durch den Transformationsprozess von der Standard-Agenda zur Front Office-Agenda des Bezirksbüros neu eingestuft wurden und die Position des Dienstleisters (Vorstandsmitarbeiter und Betreuer von Kundenbüros) einnehmen. Der Ort der Durchführung des Projekts ist 79 Büros der spezialisierten staatlichen Verwaltung integriert in die Struktur der Bezirksbüros im Sinne der territorial-administrativen Aufschlüsselung der Slowakischen Republik. Die folgenden messbaren Indikatoren des Projekts sind:- P0296 Anzahl der unterstützten Kundenzentren, die pro-clientally orientierte Dienstleistungen FO und PO- P0894 Anzahl der ersten Kontaktstellen in der Erbringung von öffentlichen Verwaltung Dienstleistungen anbieten. (German)
29 November 2021
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Dit project wordt uitgevoerd in overeenstemming met de doelstelling van het ENO-programma en heeft synergieën met de projecten „Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” en „Performalisering van processen van openbaar bestuur”, terwijl het een afzonderlijk project is, dat een andere pijler is van de alomvattende uitvoering van HR-hervormingen in overeenstemming met de doelstellingen van het project. Het doel van het project en de hoofdactiviteit is het stabiliseren van de omvorming van de prestaties van de lokale overheid tot een pro-clientgerichte benadering van de burger door de administratieve capaciteit van de klantwerkplaatsen te ondersteunen. Het succes van de omvorming van districtskantoren tot klantwerkplaatsen is afhankelijk van de stabilisatie van de administratieve capaciteiten van de werkplekken van klanten, wat een voorwaarde is voor professionele, praktijkgerichte en flexibele toegang van werknemers tot klanten (burgers en ondernemers).Aangezien de overheidsdiensten van invloed zijn op elke persoon die met hen in contact komt, hetzij als begunstigde, hetzij hun verstrekker, is de doelgroep zodanig ontworpen dat de voordelen van de uitvoering van het project de grootste impact hebben op de kwaliteit en tevredenheid van de geleverde diensten. De doelgroep van het project zal bestaan uit medewerkers van de lokale overheid die via het transformatieproces zijn geherclassificeerd van standaardagenda-activiteit naar de frontofficeagenda van het districtskantoor en de functie van dienstverlener innemen (frontofficemedewerkers en supervisors van klantenkantoren). De plaats van uitvoering van het project is 79 kantoren van gespecialiseerde overheidsdiensten geïntegreerd in de structuur van de districtskantoren in de zin van de territoriale-administratieve indeling van de Slowaakse Republiek. De volgende meetbare indicatoren van het project zijn:- P0296 aantal ondersteunde klantencentra die pro-cliënt georiënteerde diensten FO en PO- P0894 aantal eerste contactpunten in de verlening van overheidsdiensten. (Dutch)
4 December 2021
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Questo progetto è attuato in conformità con l'obiettivo del programma ESO e ha sinergie con i progetti "Misurare l'efficienza dei servizi di pubblica amministrazione forniti, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" e "Performalizzazione dei processi di pubblica amministrazione", pur essendo un progetto separato, che è un altro pilastro della realizzazione globale della riforma delle risorse umane in linea con gli obiettivi del progetto. L'obiettivo del progetto e l'attività principale è quello di stabilizzare la trasformazione delle prestazioni dell'amministrazione locale in un approccio pro-cliently orientato al cittadino, sostenendo la capacità amministrativa dei luoghi di lavoro dei clienti. Il successo della trasformazione degli uffici distrettuali in luoghi di lavoro clienti è subordinato alla stabilizzazione delle capacità amministrative dei luoghi di lavoro dei clienti, che è un presupposto per l'accesso professionale, pratico e flessibile dei dipendenti ai clienti (cittadini e imprenditori).Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono ogni persona che entra in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo di riferimento è concepito in modo che i benefici derivanti dall'attuazione del progetto abbiano il massimo impatto sulla qualità e la soddisfazione dei servizi forniti. Il gruppo target del progetto sarà costituito da dipendenti delle amministrazioni locali che sono stati riclassificati attraverso il processo di trasformazione dall'attività di agenda standard all'agenda di front office dell'ufficio distrettuale e occupano la posizione di fornitore di servizi (operatori di front office e supervisori degli uffici clienti). Il luogo di attuazione del progetto è 79 uffici di amministrazione statale specializzata integrati nella struttura degli uffici distrettuali nel senso della ripartizione territoriale-amministrativa della Repubblica slovacca. I seguenti indicatori misurabili del progetto sono:- P0296 numero di centri clienti supportati che forniscono servizi pro-clientally oriented FO e PO- P0894 numero di primi punti di contatto nella fornitura di servizi di pubblica amministrazione. (Italian)
12 January 2022
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Este proyecto se ejecuta de acuerdo con el objetivo del programa ESO y tiene sinergias con los proyectos «Medición de la eficiencia de los servicios de administración pública prestados, desarrollo institucional de centros de clientes e integración de la retroalimentación de los clientes» y «Performalización de los procesos de administración pública», a la vez que es un proyecto separado, que es otro pilar de la ejecución integral de la reforma de los recursos humanos en consonancia con los objetivos del proyecto. El objetivo del proyecto y la actividad principal es estabilizar la transformación del rendimiento del gobierno local en un enfoque orientado hacia el cliente hacia el ciudadano, apoyando la capacidad administrativa de los lugares de trabajo de los clientes. El éxito de la transformación de las oficinas de distrito en lugares de trabajo de los clientes está condicionado a la estabilización de las capacidades administrativas de los centros de trabajo de los clientes, que es un requisito previo para el acceso profesional, práctico y flexible de los empleados a los clientes (ciudadanos y empresarios).Dado que los servicios de la administración pública afectan a todas las personas que entran en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o como proveedor, el grupo destinatario está diseñado para que los beneficios de la ejecución del proyecto tengan el mayor impacto en la calidad y satisfacción de los servicios prestados. El grupo destinatario del proyecto estará integrado por empleados de las administraciones locales que hayan sido reclasificados mediante el proceso de transformación de la actividad de la agenda estándar a la agenda de la oficina del distrito y ocupen el puesto de proveedor de servicios (trabajadores de la oficina de frente y supervisores de las oficinas de los clientes). El lugar de ejecución del proyecto son 79 oficinas de la administración estatal especializada integradas en la estructura de las oficinas de distrito en el sentido del desglose territorial-administrativo de la República Eslovaca. Los siguientes indicadores mensurables del proyecto son:- P0296 Número de centros de clientes apoyados que prestan servicios orientados a la clientela FO y PO-P0894 número de primeros puntos de contacto en la prestación de servicios de administración pública. (Spanish)
13 January 2022
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Identifiers
314011T215
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