Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces (Q3102585): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Set a claim value: summary (P836): Este projeto é executado em conformidade com o objetivo do programa ESO e tem sinergias com os projetos «Medir a eficiência dos serviços prestados pela administração pública, o desenvolvimento institucional dos Centros de Clientes e a integração das reações dos clientes» e «Performalização dos processos da administração pública», sendo simultaneamente um projeto separado, que constitui outro pilar da execução global da reforma dos recursos humanos,...) |
(Changed label, description and/or aliases in pt) |
||
| label / pt | label / pt | ||
Apoiar o processo de transformação dos escritórios distritais na prestação de serviços orientados para | Apoiar o processo de transformação dos escritórios distritais na prestação de serviços orientados para o cliente nos locais de trabalho dos clientes | ||
Latest revision as of 23:38, 8 October 2024
Project Q3102585 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces |
Project Q3102585 in Slovakia |
Statements
2,848,374.91 Euro
0 references
38,063,966.43 Euro
0 references
7.48 percent
0 references
1 January 2014
0 references
1 December 2022
0 references
Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
0 references
48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
0 references
Tento projekt sa realizuje v súlade s cieľom programu ESO a má synergiu s projektmi „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ a „Optimalizácia procesov vo verejnej správe“, pričom je samostatným projektom, ktorý je ďalším pilierom komplexného zabezpečenia reformy VS v súlade s cieľmi projektu. Cieľom projektu a hlavnou aktivitou je stabilizácia transformácie výkonu miestnej štátnej správy na proklientsky orientovaný prístup k občanovi prostredníctvom podpory administratívnych kapacít klientskych pracovísk. Úspešnosť transformácie okresných úradov na klientske pracoviská je podmienená stabilizáciou administratívnych kapacít klientskych pracovísk, ktorá je nevyhnutným predpokladom pre odborný, praxou podložený a zároveň flexibilný prístup zamestnancov ku klientom (občanom a podnikateľom).Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľová skupina je zostavená tak, aby profit z realizácie projektu mal čo najväčší dopad na kvalitu a spokojnosť s poskytovanými službami. Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci miestnej štátnej správy, ktorí sa transformačným procesom preklasifikovali zo štandardnej agendovej činnosti na agendu front office pracoviska (klientskeho pracoviska) okresného úradu a zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (pracovníci vo front – office pracoviskách a supervízori klientskych pracovísk). Miestom realizácie projektu je 79 úradov špecializovanej štátnej správy integrované do štruktúry okresných úradov v zmysle územno-správneho členenia SR.Sledovanými merateľnými ukazovateľmi projektu sú:- P0296 počet podporených klientskych centier poskytujúcich pro-klientsky orientované služby FO a PO- P0894 počet miest prvého kontaktu pri poskytovaní služieb verejnej správy. (Slovak)
0 references
This project is implemented in accordance with the objective of the ESO programme and has synergies with the projects “Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” and “Performalisation of public administration processes”, while being a separate project, which is another pillar of the comprehensive delivery of HR reform in line with the objectives of the project. The aim of the project and the main activity is to stabilise the transformation of the performance of the local government into a pro-cliently oriented approach to the citizen by supporting the administrative capacity of the client workplaces. The success of the transformation of district offices into client workplaces is conditional on the stabilisation of the administrative capacities of the client workplaces, which is a prerequisite for professional, practice-based and flexible access of employees to clients (citizens and entrepreneurs).Since the public administration services affect every person who comes into contact with them, whether as a beneficiary or their provider, the target group is designed so that the benefits from the implementation of the project have the greatest impact on the quality and satisfaction of the services provided. The target group of the project will consist of local government employees who have been reclassified through the transformation process from standard agenda activity to the front office agenda of the district office and occupy the position of service provider (front office workers and supervisors of client offices). The place of implementation of the project is 79 offices of specialised state administration integrated into the structure of the district offices in the sense of the territorial-administrative breakdown of the Slovak Republic. The following measurable indicators of the project are:- P0296 number of supported client centers providing pro-clientally oriented services FO and PO- P0894 number of first contact points in the provision of public administration services. (English)
28 September 2021
0.6106539909841536
0 references
Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French)
27 November 2021
0 references
Dieses Projekt wird im Einklang mit dem Ziel des ESO-Programms durchgeführt und bietet Synergien mit den Projekten „Messung der Effizienz der erbrachten öffentlichen Verwaltung, institutionelle Entwicklung von Kundenzentren und Integration von Kundenfeedback“ und „Performalisierung der Prozesse der öffentlichen Verwaltung“, wobei es sich um ein separates Projekt handelt, das ein weiterer Pfeiler der umfassenden Umsetzung der HR-Reform im Einklang mit den Zielen des Projekts ist. Ziel des Projekts und der Haupttätigkeit ist es, die Transformation der Leistung der Kommunalverwaltung in einen procliently orientierten Ansatz für den Bürger zu stabilisieren, indem die Verwaltungskapazitäten der Klienten am Arbeitsplatz unterstützt werden. Der Erfolg der Umwandlung von Bezirksbüros in Kundenarbeitsplätze hängt von der Stabilisierung der Verwaltungskapazitäten der Kundenarbeitsplätze ab, die Voraussetzung für einen professionellen, praxisorientierten und flexiblen Zugang der Mitarbeiter zu Kunden (Bürger und Unternehmer) sind.Da sich die öffentlichen Verwaltungsdienste auf alle Personen auswirken, die mit ihnen in Kontakt kommen, sei es als Begünstigter oder als Anbieter, ist die Zielgruppe so konzipiert, dass die Vorteile der Projektdurchführung den größten Einfluss auf die Qualität und Zufriedenheit der erbrachten Dienstleistungen haben. Die Zielgruppe des Projekts besteht aus lokalen Regierungsmitarbeitern, die durch den Transformationsprozess von der Standard-Agenda zur Front Office-Agenda des Bezirksbüros neu eingestuft wurden und die Position des Dienstleisters (Vorstandsmitarbeiter und Betreuer von Kundenbüros) einnehmen. Der Ort der Durchführung des Projekts ist 79 Büros der spezialisierten staatlichen Verwaltung integriert in die Struktur der Bezirksbüros im Sinne der territorial-administrativen Aufschlüsselung der Slowakischen Republik. Die folgenden messbaren Indikatoren des Projekts sind:- P0296 Anzahl der unterstützten Kundenzentren, die pro-clientally orientierte Dienstleistungen FO und PO- P0894 Anzahl der ersten Kontaktstellen in der Erbringung von öffentlichen Verwaltung Dienstleistungen anbieten. (German)
29 November 2021
0 references
Dit project wordt uitgevoerd in overeenstemming met de doelstelling van het ENO-programma en heeft synergieën met de projecten „Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” en „Performalisering van processen van openbaar bestuur”, terwijl het een afzonderlijk project is, dat een andere pijler is van de alomvattende uitvoering van HR-hervormingen in overeenstemming met de doelstellingen van het project. Het doel van het project en de hoofdactiviteit is het stabiliseren van de omvorming van de prestaties van de lokale overheid tot een pro-clientgerichte benadering van de burger door de administratieve capaciteit van de klantwerkplaatsen te ondersteunen. Het succes van de omvorming van districtskantoren tot klantwerkplaatsen is afhankelijk van de stabilisatie van de administratieve capaciteiten van de werkplekken van klanten, wat een voorwaarde is voor professionele, praktijkgerichte en flexibele toegang van werknemers tot klanten (burgers en ondernemers).Aangezien de overheidsdiensten van invloed zijn op elke persoon die met hen in contact komt, hetzij als begunstigde, hetzij hun verstrekker, is de doelgroep zodanig ontworpen dat de voordelen van de uitvoering van het project de grootste impact hebben op de kwaliteit en tevredenheid van de geleverde diensten. De doelgroep van het project zal bestaan uit medewerkers van de lokale overheid die via het transformatieproces zijn geherclassificeerd van standaardagenda-activiteit naar de frontofficeagenda van het districtskantoor en de functie van dienstverlener innemen (frontofficemedewerkers en supervisors van klantenkantoren). De plaats van uitvoering van het project is 79 kantoren van gespecialiseerde overheidsdiensten geïntegreerd in de structuur van de districtskantoren in de zin van de territoriale-administratieve indeling van de Slowaakse Republiek. De volgende meetbare indicatoren van het project zijn:- P0296 aantal ondersteunde klantencentra die pro-cliënt georiënteerde diensten FO en PO- P0894 aantal eerste contactpunten in de verlening van overheidsdiensten. (Dutch)
4 December 2021
0 references
Questo progetto è attuato in conformità con l'obiettivo del programma ESO e ha sinergie con i progetti "Misurare l'efficienza dei servizi di pubblica amministrazione forniti, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" e "Performalizzazione dei processi di pubblica amministrazione", pur essendo un progetto separato, che è un altro pilastro della realizzazione globale della riforma delle risorse umane in linea con gli obiettivi del progetto. L'obiettivo del progetto e l'attività principale è quello di stabilizzare la trasformazione delle prestazioni dell'amministrazione locale in un approccio pro-cliently orientato al cittadino, sostenendo la capacità amministrativa dei luoghi di lavoro dei clienti. Il successo della trasformazione degli uffici distrettuali in luoghi di lavoro clienti è subordinato alla stabilizzazione delle capacità amministrative dei luoghi di lavoro dei clienti, che è un presupposto per l'accesso professionale, pratico e flessibile dei dipendenti ai clienti (cittadini e imprenditori).Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono ogni persona che entra in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo di riferimento è concepito in modo che i benefici derivanti dall'attuazione del progetto abbiano il massimo impatto sulla qualità e la soddisfazione dei servizi forniti. Il gruppo target del progetto sarà costituito da dipendenti delle amministrazioni locali che sono stati riclassificati attraverso il processo di trasformazione dall'attività di agenda standard all'agenda di front office dell'ufficio distrettuale e occupano la posizione di fornitore di servizi (operatori di front office e supervisori degli uffici clienti). Il luogo di attuazione del progetto è 79 uffici di amministrazione statale specializzata integrati nella struttura degli uffici distrettuali nel senso della ripartizione territoriale-amministrativa della Repubblica slovacca. I seguenti indicatori misurabili del progetto sono:- P0296 numero di centri clienti supportati che forniscono servizi pro-clientally oriented FO e PO- P0894 numero di primi punti di contatto nella fornitura di servizi di pubblica amministrazione. (Italian)
12 January 2022
0 references
Este proyecto se ejecuta de acuerdo con el objetivo del programa ESO y tiene sinergias con los proyectos «Medición de la eficiencia de los servicios de administración pública prestados, desarrollo institucional de centros de clientes e integración de la retroalimentación de los clientes» y «Performalización de los procesos de administración pública», a la vez que es un proyecto separado, que es otro pilar de la ejecución integral de la reforma de los recursos humanos en consonancia con los objetivos del proyecto. El objetivo del proyecto y la actividad principal es estabilizar la transformación del rendimiento del gobierno local en un enfoque orientado hacia el cliente hacia el ciudadano, apoyando la capacidad administrativa de los lugares de trabajo de los clientes. El éxito de la transformación de las oficinas de distrito en lugares de trabajo de los clientes está condicionado a la estabilización de las capacidades administrativas de los centros de trabajo de los clientes, que es un requisito previo para el acceso profesional, práctico y flexible de los empleados a los clientes (ciudadanos y empresarios).Dado que los servicios de la administración pública afectan a todas las personas que entran en contacto con ellos, ya sea como beneficiario o como proveedor, el grupo destinatario está diseñado para que los beneficios de la ejecución del proyecto tengan el mayor impacto en la calidad y satisfacción de los servicios prestados. El grupo destinatario del proyecto estará integrado por empleados de las administraciones locales que hayan sido reclasificados mediante el proceso de transformación de la actividad de la agenda estándar a la agenda de la oficina del distrito y ocupen el puesto de proveedor de servicios (trabajadores de la oficina de frente y supervisores de las oficinas de los clientes). El lugar de ejecución del proyecto son 79 oficinas de la administración estatal especializada integradas en la estructura de las oficinas de distrito en el sentido del desglose territorial-administrativo de la República Eslovaca. Los siguientes indicadores mensurables del proyecto son:- P0296 Número de centros de clientes apoyados que prestan servicios orientados a la clientela FO y PO-P0894 número de primeros puntos de contacto en la prestación de servicios de administración pública. (Spanish)
13 January 2022
0 references
See projekt viiakse ellu kooskõlas Euroopa standardiorganisatsiooni programmi eesmärgiga ja sellel on koostoime projektidega „osutatud avaliku halduse teenuste tõhususe mõõtmine, kliendikeskuste institutsionaalne arendamine ja klientide tagasiside integreerimine“ ning „avaliku halduse protsesside formaalne muutmine“, olles samal ajal eraldi projekt, mis on veel üks tugisammas personalireformi terviklikul elluviimisel kooskõlas projekti eesmärkidega. Projekti ja põhitegevuse eesmärk on stabiliseerida kohaliku omavalitsuse tegevuse muutmine kliendikeskseks lähenemisviisiks, toetades kliendi töökohtade haldussuutlikkust. Piirkondlike kontorite kliendi töökohaks muutmise edukus sõltub kliendi töökohtade haldussuutlikkuse stabiliseerimisest, mis on eeltingimus töötajate professionaalseks, praktikapõhiseks ja paindlikuks juurdepääsuks klientidele (kodanikele ja ettevõtjatele). Kuna avaliku halduse teenused mõjutavad kõiki nendega kokku puutuvaid isikuid, olgu siis toetusesaaja või nende pakkuja, on sihtrühm kujundatud nii, et projekti rakendamisest saadav kasu mõjutab kõige rohkem pakutavate teenuste kvaliteeti ja rahulolu. Projekti sihtrühma kuuluvad kohaliku omavalitsuse töötajad, kes on ümber liigitatud tavapärasest päevakorrategevusest piirkondliku büroo eeskontori päevakorda ja kes töötavad teenuseosutaja ametikohal (esikontorid ja kliendibüroode ülevaatajad). Projekti elluviimise koht on 79 spetsialiseerunud riigiasutuse bürood, mis on integreeritud piirkondlike büroode struktuuri Slovaki Vabariigi territoriaalse ja haldusliku jaotuse tähenduses. Projekti järgmised mõõdetavad näitajad on:- P0296 toetatud kliendikeskuste arv, mis pakuvad kliendikeskseid teenuseid FO ja PO- P0894 esimeste kontaktpunktide arv avaliku halduse teenuste osutamisel. (Estonian)
4 August 2022
0 references
Šis projektas įgyvendinamas pagal ESO programos tikslą ir turi sinergiją su projektais „Veikiamų viešojo administravimo paslaugų efektyvumo matavimas, Klientų centrų institucinė plėtra ir klientų atsiliepimų integravimas“ bei „Viešojo administravimo procesų performalizavimas“, o tai yra atskiras projektas, kuris yra dar vienas visapusiško žmogiškųjų išteklių reformos įgyvendinimo ramstis, atitinkantis projekto tikslus. Projekto ir pagrindinės veiklos tikslas – stabilizuoti vietos valdžios veiklos rezultatų transformaciją į klientiškai orientuotą požiūrį į piliečius, remiant klientų darbo vietų administracinius gebėjimus. Rajonų biurų pertvarkymo į klientų darbo vietas sėkmė priklauso nuo klientų darbo vietų administracinių gebėjimų stabilizavimo, o tai yra būtina sąlyga, kad darbuotojai (piliečiai ir verslininkai) galėtų gauti profesionalią, praktika pagrįstą ir lanksčią prieigą. Kadangi viešojo administravimo paslaugos paveikia kiekvieną asmenį, kuris su jomis bendrauja kaip naudos gavėjas ar paslaugų teikėjas, tikslinė grupė yra sukurta taip, kad projekto įgyvendinimo nauda turėtų didžiausią poveikį teikiamų paslaugų kokybei ir pasitenkinimui. Projekto tikslinę grupę sudarys vietos valdžios darbuotojai, kurie pertvarkymo proceso metu buvo perklasifikuoti iš standartinės darbotvarkės veiklos į rajono biuro darbotvarkę ir užima paslaugų teikėjo (pagrindinių biurų darbuotojų ir klientų biurų vadovų) pareigas. Projekto įgyvendinimo vieta yra 79 specializuotos valstybės administracijos biurai, integruoti į apskrities biurų struktūrą Slovakijos Respublikos teritorinio administracinio suskirstymo prasme. Projekto išmatuojami rodikliai yra:- P0296 remiamų klientų centrų, teikiančių klientiškai orientuotas paslaugas, skaičius ir PO- P0894 pirmųjų kontaktinių punktų, teikiančių viešojo administravimo paslaugas, skaičius. (Lithuanian)
4 August 2022
0 references
Ovaj projekt provodi se u skladu s ciljem programa ESO i ima sinergije s projektima „Mjerenje učinkovitosti pruženih usluga javne uprave, institucijskog razvoja klijentskih centara i integracije povratnih informacija korisnika” i „Performalizacija procesa javne uprave”, dok je riječ o zasebnom projektu, koji je još jedan stup sveobuhvatne provedbe HR reforme u skladu s ciljevima projekta. Cilj projekta i glavne aktivnosti je stabilizirati transformaciju uspješnosti lokalne samouprave u proklijentno orijentirani pristup prema građanima podupiranjem administrativnih kapaciteta radnih mjesta klijenata. Uspjeh preobrazbe okružnih ureda u radna mjesta klijenata uvjetovan je stabilizacijom administrativnih kapaciteta radnih mjesta klijenata, što je preduvjet za profesionalni, praktični i fleksibilan pristup zaposlenika klijentima (građanima i poduzetnicima). Budući da usluge javne uprave utječu na svaku osobu koja s njima dolazi u kontakt, bilo kao korisnik ili kao pružatelj usluga, ciljna skupina osmišljena je tako da koristi od provedbe projekta imaju najveći utjecaj na kvalitetu i zadovoljstvo pruženih usluga. Ciljna skupina projekta sastojat će se od zaposlenika lokalne samouprave koji su reklasificirani kroz proces transformacije iz standardne aktivnosti dnevnog reda u dnevni red okružnog ureda i zauzimaju položaj pružatelja usluga (radnici na terenu i nadzornici ureda klijenata). Mjesto provedbe projekta je 79 ureda specijalizirane državne uprave integrirane u strukturu okružnih ureda u smislu teritorijalno-administrativne raščlambe Slovačke Republike. Sljedeći mjerljivi pokazatelji projekta su:- P0296 broj podržanih klijentskih centara koji pružaju pro-klijentski orijentirane usluge FO i PO- P0894 broj prvih kontaktnih točaka u pružanju usluga javne uprave. (Croatian)
4 August 2022
0 references
Το έργο αυτό υλοποιείται σύμφωνα με τον στόχο του προγράμματος ESO και έχει συνέργειες με τα έργα «Μέτρηση της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης, θεσμική ανάπτυξη Κέντρων Πελατών και ενσωμάτωση της ανατροφοδότησης των πελατών» και «Εκτύπωση των διαδικασιών δημόσιας διοίκησης», ενώ αποτελεί χωριστό έργο, που αποτελεί έναν ακόμη πυλώνα της συνολικής υλοποίησης της μεταρρύθμισης του ανθρώπινου δυναμικού σύμφωνα με τους στόχους του έργου. Στόχος του έργου και η κύρια δραστηριότητα είναι να σταθεροποιηθεί η μετατροπή των επιδόσεων της τοπικής αυτοδιοίκησης σε μια φιλοπελαγική προσέγγιση προς τον πολίτη μέσω της υποστήριξης της διοικητικής ικανότητας των χώρων εργασίας των πελατών. Η επιτυχία της μετατροπής των επαρχιακών γραφείων σε χώρους εργασίας πελατών εξαρτάται από τη σταθεροποίηση των διοικητικών ικανοτήτων των χώρων εργασίας των πελατών, η οποία αποτελεί προϋπόθεση για την επαγγελματική, πρακτική και ευέλικτη πρόσβαση των εργαζομένων στους πελάτες (πολίτες και επιχειρηματίες). Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης επηρεάζουν κάθε άτομο που έρχεται σε επαφή με αυτούς, είτε ως δικαιούχος είτε ως πάροχος τους, η ομάδα-στόχος έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε τα οφέλη από την υλοποίηση του έργου να έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην ποιότητα και την ικανοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ομάδα-στόχος του έργου θα αποτελείται από υπαλλήλους της τοπικής αυτοδιοίκησης που έχουν ανακαταταξινομηθεί μέσω της διαδικασίας μετασχηματισμού από τη συνήθη δραστηριότητα της ημερήσιας διάταξης στην ημερήσια διάταξη του γραφείου εξυπηρέτησης και θα καταλαμβάνουν τη θέση του παρόχου υπηρεσιών (προσωπικοί υπάλληλοι γραφείου και επόπτες γραφείων πελατών). Ο τόπος υλοποίησης του έργου είναι 79 γραφεία εξειδικευμένης κρατικής διοίκησης ενσωματωμένα στη δομή των επαρχιακών γραφείων κατά την έννοια της εδαφικής-διοικητικής κατανομής της Σλοβακικής Δημοκρατίας. Οι ακόλουθοι μετρήσιμοι δείκτες του έργου είναι: — P0296 αριθμός υποστηριζόμενων κέντρων πελατών που παρέχουν υπηρεσίες φιλοκλητού προσανατολισμού FO και PO- P0894 αριθμός πρώτων σημείων επαφής στην παροχή υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης. (Greek)
4 August 2022
0 references
Hanke toteutetaan ESO-ohjelman tavoitteen mukaisesti, ja sillä on synergioita niiden hankkeiden kanssa, joita ovat ”Julkisen hallinnon palvelujen tehokkuuden mittaaminen, asiakaskeskusten institutionaalinen kehittäminen ja asiakaspalautteen integrointi” ja ”Julkisen hallinnon prosessien toteutus” ja ”Julkisen hallinnon prosessien toteutus”, ja se on myös erillinen hanke, joka on toinen osa henkilöstöuudistuksen kokonaisvaltaista toteuttamista hankkeen tavoitteiden mukaisesti. Hankkeen ja päätoiminnan tavoitteena on vakauttaa paikallishallinnon toiminnan muuttaminen asiakaslähtöiseksi kansalaislähtöiseksi lähestymistavaksi tukemalla asiakastyöpaikkojen hallinnollisia valmiuksia. Piiritoimistojen muuttamisen onnistuminen asiakastyöpaikoiksi edellyttää asiakastyöpaikkojen hallinnollisten valmiuksien vakauttamista, mikä on ennakkoedellytys sille, että työntekijät (kansalaiset ja yrittäjät) pääsevät ammattimaisesti, käytännönläheisesti ja joustavasti. Koska julkishallinnon palvelut vaikuttavat jokaiseen henkilöön, joka on yhteydessä niihin joko edunsaajana tai palveluntarjoajana, kohderyhmä on suunniteltu siten, että hankkeen toteutuksesta saatava hyöty vaikuttaa eniten tarjottujen palvelujen laatuun ja tyytyväisyyteen. Hankkeen kohderyhmänä ovat paikallishallinnon työntekijät, jotka on luokiteltu uudelleen muutosprosessin kautta tavanomaisesta asialistan toiminnasta piiritoimiston etukonseptiin ja jotka toimivat palveluntarjoajana (etukonttorityöntekijät ja asiakastoimistojen esimiehet). Hankkeen toteuttamispaikkana on 79 valtionhallinnon erityisvirastoa, jotka on sisällytetty piiritoimistojen rakenteeseen Slovakian tasavallan aluehallinnon jakautumisen mukaisesti. Seuraavat mitattavissa olevat indikaattorit hankkeesta ovat:- P0296 tuettujen asiakaskeskusten määrä, jotka tarjoavat asiakaslähtöisiä palveluja FO, ja PO- P0894 ensimmäisten yhteyspisteiden määrä julkishallinnon palvelujen tarjonnassa. (Finnish)
4 August 2022
0 references
Projekt realizowany jest zgodnie z celem programu ESO i wykazuje synergię z projektami „Pomiar efektywności świadczonych usług administracji publicznej, rozwoju instytucjonalnego centrów obsługi klienta oraz integracji informacji zwrotnych od klientów” oraz „Performalizacja procesów administracji publicznej”, będąc jednocześnie odrębnym projektem, który jest kolejnym filarem kompleksowej realizacji reformy kadrowej zgodnie z celami projektu. Celem projektu i głównej działalności jest ustabilizowanie przekształcenia działalności samorządu terytorialnego w proklientnie zorientowane podejście do obywatela poprzez wspieranie zdolności administracyjnych miejsc pracy klienta. Powodzenie przekształcenia biur powiatowych w miejsca pracy klienta uzależnione jest od stabilizacji zdolności administracyjnych miejsc pracy klienta, co jest warunkiem wstępnym profesjonalnego, praktycznego i elastycznego dostępu pracowników do klientów (obywateli i przedsiębiorców). Ponieważ służby administracji publicznej wpływają na każdą osobę, która się z nimi kontaktuje, niezależnie od tego, czy jest beneficjentem, czy ich usługodawcą, grupa docelowa została zaprojektowana w taki sposób, aby korzyści z realizacji projektu miały największy wpływ na jakość i satysfakcję świadczonych usług. Grupa docelowa projektu będzie składać się z pracowników samorządu terytorialnego, którzy zostali przeklasyfikowani w procesie transformacji ze standardowego programu działań do programu front office biura powiatowego i zajmują stanowisko usługodawcy (pracowników biurowych i nadzorców biur klientów). Miejscem realizacji projektu jest 79 biur wyspecjalizowanej administracji państwowej zintegrowanych ze strukturą urzędów powiatowych w sensie podziału terytorialno-administracyjnego Republiki Słowackiej. Następujące wymierne wskaźniki projektu to:- P0296 liczba obsługiwanych centrów klientów świadczących usługi proklientnie ukierunkowane FO i PO- P0894 liczba pierwszych punktów kontaktowych w świadczeniu usług administracji publicznej. (Polish)
4 August 2022
0 references
Ez a projekt az ESO-program célkitűzésével összhangban valósul meg, és szinergiát mutat „A nyújtott közigazgatási szolgáltatások hatékonyságának mérése, az ügyfélközpontok intézményi fejlesztése és az ügyfél-visszacsatolás integrálása” és a „Közigazgatási folyamatok megvalósítása” projekttel, miközben külön projekt, amely a projekt célkitűzéseivel összhangban álló, átfogó humánerőforrás-reform végrehajtásának egyik pillére. A projekt és a fő tevékenység célja a helyi önkormányzat teljesítményének a polgárokkal szembeni ügyfélközpontú megközelítéssé alakításának stabilizálása az ügyfél-munkahelyek adminisztratív kapacitásának támogatásával. A kerületi irodák ügyféltelepekké történő átalakításának sikere az ügyfél-munkahelyek adminisztratív kapacitásainak stabilizálódásától függ, ami előfeltétele annak, hogy a munkavállalók (polgárok és vállalkozók) professzionális, gyakorlaton alapuló és rugalmasan hozzáférjenek az ügyfelekhez.Mivel a közigazgatási szolgáltatások minden olyan személyt érintenek, akik velük kapcsolatba kerülnek, akár kedvezményezettként, akár szolgáltatóként, a célcsoportot úgy alakítják ki, hogy a projekt megvalósításából származó előnyök a lehető legnagyobb hatást gyakorolják a nyújtott szolgáltatások minőségére és elégedettségére. A projekt célcsoportját a helyi önkormányzati alkalmazottak alkotják, akiket az átalakítási folyamat során átsoroltak a szokványos napirendről a járási iroda front office napirendjére, és szolgáltatói pozíciót töltenek be (első irodai dolgozók és ügyfélirodák felügyelői). A projekt megvalósításának helye 79 szakállamigazgatási hivatal, amely a Szlovák Köztársaság területi-adminisztratív bontása értelmében a járási hivatalok struktúrájába integrálódott. A projekt következő mérhető mutatói:- P0296 támogatott ügyfélközpontok száma, amelyek ügyfélközpontú szolgáltatásokat nyújtanak FO és PO- P0894 első kapcsolattartó pontok száma a közigazgatási szolgáltatások nyújtása során. (Hungarian)
4 August 2022
0 references
Tento projekt je realizován v souladu s cílem programu ESO a má součinnost s projekty „Měření efektivity poskytovaných služeb veřejné správy, institucionální rozvoj klientských center a integrace zpětné vazby od zákazníků“ a „Provádění procesů veřejné správy“, přičemž je samostatným projektem, který je dalším pilířem komplexní realizace reformy lidských zdrojů v souladu s cíli projektu. Cílem projektu a hlavní činnosti je stabilizovat přeměnu výkonu místní samosprávy na proklientně orientovaný přístup k občanovi podporou administrativní kapacity klientských pracovišť. Úspěch transformace okresních kanceláří na klientská pracoviště je podmíněn stabilizací administrativních kapacit klientských pracovišť, což je předpokladem pro profesionální, praktický a flexibilní přístup zaměstnanců ke klientům (občanům a podnikatelům). Vzhledem k tomu, že služby veřejné správy se dotýkají každé osoby, která s nimi přichází do styku, ať už jako příjemce nebo jejich poskytovatel, je cílová skupina navržena tak, aby přínosy realizace projektu měly největší dopad na kvalitu a spokojenost poskytovaných služeb. Cílovou skupinou projektu budou zaměstnanci místní samosprávy, kteří byli přeřazeni procesem transformace ze standardní agendy na agendu okresního úřadu a zaujímají pozici poskytovatele služeb (pracovníci v předních kancelářích a dohlížitelé klientských kanceláří). Místem realizace projektu je 79 úřadů specializované státní správy začleněných do struktury okresních úřadů ve smyslu územního-správního členění Slovenské republiky. Následující měřitelné ukazatele projektu jsou:- P0296 počet podporovaných klientských center poskytujících proklientně orientované služby FO a PO- P0894 počet prvních kontaktních míst při poskytování služeb veřejné správy. (Czech)
4 August 2022
0 references
Šis projekts tiek īstenots atbilstoši ESO programmas mērķim un tam ir sinerģija ar projektiem “Nodrošināto valsts pārvaldes pakalpojumu efektivitātes novērtēšana, klientu centru institucionālā attīstība un klientu atsauksmju integrācija” un “Valsts pārvaldes procesu formalizācija”, vienlaikus esot atsevišķs projekts, kas ir vēl viens pīlārs visaptverošai cilvēkresursu reformas īstenošanai atbilstoši projekta mērķiem. Projekta un galvenās aktivitātes mērķis ir stabilizēt pašvaldības darbības pārveidi par uz klientu orientētu pieeju iedzīvotājiem, atbalstot klientu darba vietu administratīvo kapacitāti. Rajonu biroju pārveides par klientu darba vietām panākumi ir atkarīgi no klienta darba vietu administratīvās kapacitātes stabilizēšanās, kas ir priekšnoteikums profesionālai, uz praksi balstītai un elastīgai darbinieku piekļuvei klientiem (pilsoņiem un uzņēmējiem). Tā kā valsts pārvaldes pakalpojumi ietekmē ikvienu personu, kas ar tām saskaras, gan kā labuma guvējs, gan kā to nodrošinātājs, mērķa grupa ir veidota tā, lai projekta īstenošanas ieguvumi visvairāk ietekmētu sniegto pakalpojumu kvalitāti un apmierinātību. Projekta mērķa grupa sastāvēs no pašvaldību darbiniekiem, kuri pārklasificēti pārkvalifikācijas procesā no standarta darba kārtības aktivitātes uz rajona biroja fasādes darba kārtību un ieņem pakalpojumu sniedzēja amatu (priekšstāvokļa darbinieki un klientu biroju uzraugi). Projekta īstenošanas vieta ir 79 specializētas valsts pārvaldes biroji, kas integrēti rajona biroju struktūrā Slovākijas Republikas teritoriālā administratīvā sadalījuma nozīmē. Šādi izmērāmi projekta rādītāji ir:- P0296 atbalstīto klientu centru skaits, kas sniedz klientiem orientētus pakalpojumus, un PO- P0894 pirmo kontaktpunktu skaits valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanā. (Latvian)
4 August 2022
0 references
Cuirtear an tionscadal seo chun feidhme i gcomhréir le cuspóir chlár ESO agus tá sineirgí aige leis na tionscadail “Éifeachtúlacht na seirbhísí riaracháin phoiblí a chuirtear ar fáil a thomhas, Ionaid Chliaint a fhorbairt ar bhonn institiúideach agus aiseolas ó chustaiméirí a chomhtháthú” agus “Próisis riaracháin phoiblí a chur ar bun”, cé gur tionscadal ar leith é, atá ina cholún eile den athchóiriú cuimsitheach ar acmhainní daonna i gcomhréir le cuspóirí an tionscadail. Is é aidhm an tionscadail agus an phríomhghníomhaíocht an claochlú ar fheidhmíocht an rialtais áitiúil a chobhsú ina chur chuige atá dírithe go réamhghníomhach ar an saoránach trí thacú le cumas riaracháin na n-ionad oibre cliant. Tá an rath a bheidh ar oifigí ceantair a chlaochlú ina n-ionaid oibre cliant ag brath ar chumas riaracháin ionaid oibre na gcliant a chobhsú, rud atá ina réamhriachtanas le haghaidh rochtain ghairmiúil, cleachtasbhunaithe agus sholúbtha fostaithe ar chliaint (saoránaigh agus fiontraithe). Ós rud é go mbíonn tionchar ag na seirbhísí riaracháin phoiblí ar gach duine a bhíonn i dteagmháil leo, cibé acu mar thairbhí nó mar sholáthraí, tá an spriocghrúpa deartha ionas go mbeidh an tionchar is mó ag na tairbhí ó chur chun feidhme an tionscadail ar cháilíocht agus ar shástacht na seirbhísí a sholáthraítear. Is éard a bheidh i spriocghrúpa an tionscadail ná fostaithe rialtais áitiúil a athaicmíodh tríd an bpróiseas claochlaithe ó ghníomhaíocht chlár oibre caighdeánach go clár oibre tosaigh na hoifige ceantair agus beidh post an tsoláthraí seirbhíse acu (oibrithe oifige tosaigh agus maoirseoirí oifigí cliant). Is é áit chur chun feidhme an tionscadail 79 oifig sainriaracháin stáit atá comhtháite i struchtúr na n-oifigí ceantair de réir bhrí an mhiondealaithe riaracháin-chríochaigh ar Phoblacht na Slóvaice. Is iad seo a leanas na táscairí intomhaiste an tionscadail:- P0296 líon na n-ionad cliant tacaíocht a sholáthraíonn seirbhísí pro-clientally dírithe FO agus PO- P0894 uimhir na gcéad phointí teagmhála i soláthar seirbhísí riaracháin phoiblí. (Irish)
4 August 2022
0 references
Ta projekt se izvaja v skladu s ciljem programa ESO in ima sinergije s projekti „Merjenje učinkovitosti opravljenih storitev javne uprave, institucionalni razvoj centrov strank in vključevanje povratnih informacij strank“ in „Uresničevanje procesov javne uprave“, hkrati pa je ločen projekt, ki je še en steber celovite izvedbe kadrovske reforme v skladu s cilji projekta. Cilj projekta in glavne dejavnosti je stabilizacija preoblikovanja delovanja lokalne uprave v pristop, ki je usmerjen k strankam, s podpiranjem upravne zmogljivosti delovnih mest strank. Uspeh preoblikovanja okrožnih uradov v odjemalska delovna mesta je odvisen od stabilizacije upravnih zmogljivosti naročnikovih delovnih mest, kar je predpogoj za profesionalen, praktičen in fleksibilen dostop zaposlenih do strank (državljanov in podjetnikov).Ker storitve javne uprave vplivajo na vsako osebo, ki pride v stik z njimi, bodisi kot upravičenec bodisi kot njihov ponudnik, je ciljna skupina zasnovana tako, da imajo koristi od izvedbe projekta največji vpliv na kakovost in zadovoljstvo opravljenih storitev. Ciljno skupino projekta bodo sestavljali uslužbenci lokalne uprave, ki so bili prek procesa preoblikovanja prerazvrščeni iz dejavnosti standardnega dnevnega reda na dnevni red okrožnega urada in zasedajo položaj ponudnika storitev (predhodni pisarniški delavci in nadzorniki pisarn za stranke). Kraj izvajanja projekta je 79 uradov specializirane državne uprave, vključenih v strukturo okrajnih uradov v smislu ozemeljsko-upravne razdelitve Slovaške republike. Naslednji merljivi kazalniki projekta so:- P0296 število podprtih centrov za odjemalce, ki zagotavljajo klientalno usmerjene storitve FO in PO- P0894 število prvih kontaktnih točk pri zagotavljanju storitev javne uprave. (Slovenian)
4 August 2022
0 references
Този проект се изпълнява в съответствие с целта на програмата на ЕСО и има синергии с проектите „Измерване ефективността на предоставяните услуги на публичната администрация, институционално развитие на клиентските центрове и интегриране на обратната връзка с клиентите„и „Перформализиране на процесите на публичната администрация“, като същевременно е отделен проект, който е друг стълб на цялостното осъществяване на реформата в областта на човешките ресурси в съответствие с целите на проекта. Целта на проекта и основната дейност е да се стабилизира преобразуването на работата на местната власт в ориентиран към клиента подход към гражданите чрез подпомагане на административния капацитет на клиентските работни места. Успехът на преобразуването на областните офиси в клиентски работни места зависи от стабилизирането на административния капацитет на клиентските работни места, което е предпоставка за професионален, практически и гъвкав достъп на служителите до клиенти (граждани и предприемачи). Тъй като услугите на публичната администрация засягат всяко лице, което влиза в контакт с тях, независимо дали като бенефициер или негов доставчик, целевата група е проектирана така, че ползите от изпълнението на проекта да имат най-голямо въздействие върху качеството и удовлетвореността на предоставяните услуги. Целевата група на проекта ще се състои от служители на местната власт, които са били прекласифицирани чрез процеса на преобразуване от стандартна дейност по програмата към програмата за фронт офис на областния офис и заемат длъжността доставчик на услуги (работници на фронт офис и надзорници на клиентски офиси). Мястото на изпълнение на проекта е 79 офиса на специализирана държавна администрация, интегрирани в структурата на районните служби по смисъла на териториално-административното разпределение на Словашката република. Следните измерими показатели на проекта са:- P0296 брой поддържани клиентски центрове, предоставящи услуги, ориентирани към клиента, FO и PO- P0894 брой на първите звена за контакт при предоставянето на услуги на публичната администрация. (Bulgarian)
4 August 2022
0 references
Dan il-proġett huwa implimentat f’konformità mal-objettiv tal-programm ESO u għandu sinerġiji mal-proġetti “Il-kejl tal-effiċjenza tas-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika pprovduti, l-iżvilupp istituzzjonali taċ-Ċentri tal-Klijent u l-integrazzjoni tal-feedback tal-klijenti” u l-“Performalizzazzjoni tal-proċessi tal-amministrazzjoni pubblika”, filwaqt li huwa proġett separat, li huwa pilastru ieħor tat-twettiq komprensiv tar-riforma tar-riżorsi umani f’konformità mal-objettivi tal-proġett. L-għan tal-proġett u l-attività ewlenija huwa li tiġi stabbilizzata t-trasformazzjoni tal-prestazzjoni tal-gvern lokali f’approċċ orjentat b’mod pro-klijent għaċ-ċittadin billi tiġi appoġġata l-kapaċità amministrattiva tal-postijiet tax-xogħol tal-klijenti. Is-suċċess tat-trasformazzjoni tal-uffiċċji distrettwali f’postijiet tax-xogħol tal-klijenti jiddependi mill-istabbilizzazzjoni tal-kapaċitajiet amministrattivi tal-postijiet tax-xogħol tal-klijenti, li huwa prerekwiżit għall-aċċess professjonali, ibbażat fuq il-prattika u flessibbli tal-impjegati għall-klijenti (ċittadini u intraprendituri).Minħabba li s-servizzi tal-amministrazzjoni pubblika jaffettwaw lil kull persuna li tiġi f’kuntatt magħhom, kemm bħala benefiċjarju kif ukoll bħala l-fornitur tagħhom, il-grupp fil-mira huwa mfassal b’tali mod li l-benefiċċji mill-implimentazzjoni tal-proġett ikollhom l-akbar impatt fuq il-kwalità u s-sodisfazzjon tas-servizzi pprovduti. Il-grupp fil-mira tal-proġett se jikkonsisti f’impjegati tal-gvern lokali li ġew ikklassifikati mill-ġdid permezz tal-proċess ta’ trasformazzjoni mill-attività tal-aġenda standard sal-aġenda tal-uffiċċju ta’ quddiem tal-uffiċċju distrettwali u jokkupaw il-pożizzjoni ta’ fornitur tas-servizz (ħaddiema tal-uffiċċju prinċipali u superviżuri tal-uffiċċji tal-klijenti). Il-post tal-implimentazzjoni tal-proġett huwa 79 uffiċċju ta’ amministrazzjoni statali speċjalizzata integrati fl-istruttura tal-uffiċċji distrettwali fis-sens tat-tqassim territorjali-amministrattiv tar-Repubblika Slovakka. L-indikaturi li ġejjin li jistgħu jitkejlu tal-proġett huma:- L-għadd P0296 ta’ ċentri ta’ klijenti appoġġati li jipprovdu servizzi orjentati b’mod proklijent FO u PO- P0894 numru tal-ewwel punti ta’ kuntatt fil-forniment ta’ servizzi tal-amministrazzjoni pubblika. (Maltese)
4 August 2022
0 references
Este projeto é executado em conformidade com o objetivo do programa ESO e tem sinergias com os projetos «Medir a eficiência dos serviços prestados pela administração pública, o desenvolvimento institucional dos Centros de Clientes e a integração das reações dos clientes» e «Performalização dos processos da administração pública», sendo simultaneamente um projeto separado, que constitui outro pilar da execução global da reforma dos recursos humanos, em consonância com os objetivos do projeto. O objetivo do projeto e da atividade principal é estabilizar a transformação do desempenho da administração local numa abordagem orientada para os cidadãos, apoiando a capacidade administrativa dos locais de trabalho dos clientes. O êxito da transformação dos escritórios distritais em locais de trabalho dos clientes depende da estabilização das capacidades administrativas dos locais de trabalho dos clientes, que é uma condição prévia para o acesso profissional, prático e flexível dos trabalhadores aos clientes (cidadãos e empresários). Uma vez que os serviços da administração pública afetam todas as pessoas que entram em contacto com eles, quer como beneficiários quer como prestadores, o grupo-alvo é concebido de modo a que os benefícios da execução do projeto tenham o maior impacto na qualidade e satisfação dos serviços prestados. O grupo-alvo do projeto será composto por funcionários da administração local que tenham sido reclassificados através do processo de transformação da atividade normal da agenda para a agenda de front office do escritório distrital e ocupem o cargo de prestador de serviços (trabalhadores de front office e supervisores dos escritórios de clientes). O local de execução do projeto é constituído por 79 serviços especializados da administração pública integrados na estrutura dos serviços distritais na aceção da repartição territorial-administrativa da República Eslovaca. Os seguintes indicadores mensuráveis do projeto são:- P0296 número de centros clientes apoiados que prestam serviços orientados para o cliente FO e PO- P0894 número de primeiros pontos de contacto na prestação de serviços da administração pública. (Portuguese)
4 August 2022
0 references
Dette projekt gennemføres i overensstemmelse med ESO-programmets mål og har synergier med projekterne "Måling af effektiviteten af de leverede offentlige forvaltningstjenester, institutionel udvikling af kundecentre og integration af kundefeedback" og "Performalisering af offentlige forvaltningsprocesser", samtidig med at det er et separat projekt, som er en anden søjle i den omfattende gennemførelse af HR-reformen i overensstemmelse med projektets mål. Formålet med projektet og hovedaktiviteten er at stabilisere omdannelsen af lokalforvaltningens resultater til en proaktiv tilgang til borgerne ved at støtte klientarbejdspladsernes administrative kapacitet. En vellykket omdannelse af distriktskontorerne til klientarbejdspladser er betinget af en stabilisering af klientarbejdspladsernes administrative kapacitet, hvilket er en forudsætning for, at medarbejderne har professionel, praksisbaseret og fleksibel adgang til kunder (borgere og iværksættere). Eftersom de offentlige forvaltningstjenester påvirker alle personer, der kommer i kontakt med dem, hvad enten det er som modtager eller udbyder, er målgruppen udformet således, at fordelene ved gennemførelsen af projektet har størst indvirkning på kvaliteten og tilfredsheden af de leverede tjenester. Projektets målgruppe vil bestå af ansatte i lokalforvaltningen, der er blevet omklassificeret gennem omdannelsesprocessen fra almindelig dagsordensaktivitet til distriktskontorets frontoffice-dagsorden og indtager stillingen som tjenesteyder (frontofficemedarbejdere og tilsynsførende for klientkontorer). Stedet for projektets gennemførelse er 79 specialiserede statsadministrationskontorer integreret i distriktskontorernes struktur i den forstand, hvori udtrykket er anvendt i Slovakiets territoriale-administrative opdeling. Følgende målbare indikatorer for projektet er:- P0296 antal støttede klientcentre, der leverer proklientalt orienterede tjenester FO og PO-P0894 antal første kontaktpunkter i forbindelse med levering af offentlige forvaltningstjenester. (Danish)
4 August 2022
0 references
Acest proiect este implementat în conformitate cu obiectivul programului ESO și are sinergii cu proiectele „Măsurarea eficienței serviciilor de administrație publică furnizate, dezvoltarea instituțională a centrelor de clienți și integrarea feedback-ului clienților” și „Performalizarea proceselor administrației publice”, fiind în același timp un proiect separat, care este un alt pilon al realizării cuprinzătoare a reformei resurselor umane în conformitate cu obiectivele proiectului. Scopul proiectului și al activității principale este de a stabiliza transformarea performanței administrației locale într-o abordare orientată către client față de cetățean, prin sprijinirea capacității administrative a locurilor de muncă ale clienților. Succesul transformării birourilor districtuale în locuri de muncă pentru clienți este condiționat de stabilizarea capacităților administrative ale locurilor de muncă ale clienților, ceea ce reprezintă o condiție prealabilă pentru accesul profesional, bazat pe practică și flexibil al angajaților la clienți (cetățeni și antreprenori). Din moment ce serviciile administrației publice afectează fiecare persoană care intră în contact cu aceștia, fie în calitate de beneficiar, fie în calitate de furnizor, grupul țintă este conceput astfel încât beneficiile rezultate din implementarea proiectului să aibă cel mai mare impact asupra calității și satisfacției serviciilor furnizate. Grupul țintă al proiectului va fi format din angajați ai administrației locale care au fost reclasificați prin procesul de transformare de la activitatea de agendă standard la agenda de front office a biroului raional și ocupă poziția de furnizor de servicii (lucrători de birou frontal și supervizori ai birourilor clienților). Locul de implementare a proiectului este de 79 de birouri ale administrației de stat specializate integrate în structura birourilor districtuale în sensul defalcării teritorial-administrative a Republicii Slovace. Următorii indicatori măsurabili ai proiectului sunt:- Numărul P0296 de centre client sprijinite care oferă servicii orientate pro-cliental FO și PO- P0894 numărul primelor puncte de contact în furnizarea serviciilor de administrație publică. (Romanian)
4 August 2022
0 references
Detta projekt genomförs i enlighet med ESO-programmets mål och har synergier med projekten ”Mäta effektiviteten i de tillhandahållna offentliga förvaltningstjänsterna, institutionell utveckling av kundcentrum och integrering av kundåterkoppling” och ”Performalisering av offentliga förvaltningsprocesser”, samtidigt som det är ett separat projekt, som är en annan pelare i det övergripande genomförandet av HR-reformen i linje med projektets mål. Syftet med projektet och huvudverksamheten är att stabilisera omvandlingen av de lokala myndigheternas resultat till ett kundorienterat förhållningssätt till medborgarna genom att stödja klientarbetsplatsernas administrativa kapacitet. För att omvandlingen av distriktskontor till klientarbetsplatser ska bli framgångsrik krävs en stabilisering av klientarbetsplatsernas administrativa kapacitet, vilket är en förutsättning för professionell, praktisk och flexibel tillgång för anställda till kunder (medborgare och entreprenörer).Eftersom de offentliga förvaltningstjänsterna påverkar alla personer som kommer i kontakt med dem, oavsett om de är stödmottagare eller deras leverantör, är målgruppen utformad så att fördelarna med genomförandet av projektet har störst inverkan på kvaliteten och tillfredsställelsen hos de tjänster som tillhandahålls. Målgruppen för projektet kommer att bestå av lokalanställda som har omklassificerats genom omvandlingsprocessen från normal agendaaktivitet till distriktskontorets front office-agenda och innehar tjänsten som tjänsteleverantör (front office-arbetare och övervakare av kundkontor). Platsen för projektets genomförande är 79 kontor för specialiserad statlig förvaltning som är integrerade i distriktskontorens struktur i den mening som avses i Slovakiens territoriella och administrativa uppdelning. Följande mätbara indikatorer för projektet är:- P0296 antal kundcenter som får stöd och som tillhandahåller kundorienterade tjänster FO och PO- P0894 antal första kontaktpunkter i tillhandahållandet av offentliga förvaltningstjänster. (Swedish)
4 August 2022
0 references
Identifiers
314011T215
0 references