Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces (Q3102585): Difference between revisions
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(Created claim: summary (P836): Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la...) |
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Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French) | |||||||||||||||
| Property / summary: Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French) / rank | |||||||||||||||
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| Property / summary: Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 27 November 2021
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Revision as of 13:41, 27 November 2021
Project Q3102585 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
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| English | Supporting the transformation process of district offices in providing pro-cliently oriented services of client workplaces |
Project Q3102585 in Slovakia |
Statements
2,848,374.91 Euro
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38,063,966.43 Euro
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7.48 percent
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1 January 2014
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1 December 2022
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Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
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48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
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Tento projekt sa realizuje v súlade s cieľom programu ESO a má synergiu s projektmi „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ a „Optimalizácia procesov vo verejnej správe“, pričom je samostatným projektom, ktorý je ďalším pilierom komplexného zabezpečenia reformy VS v súlade s cieľmi projektu. Cieľom projektu a hlavnou aktivitou je stabilizácia transformácie výkonu miestnej štátnej správy na proklientsky orientovaný prístup k občanovi prostredníctvom podpory administratívnych kapacít klientskych pracovísk. Úspešnosť transformácie okresných úradov na klientske pracoviská je podmienená stabilizáciou administratívnych kapacít klientskych pracovísk, ktorá je nevyhnutným predpokladom pre odborný, praxou podložený a zároveň flexibilný prístup zamestnancov ku klientom (občanom a podnikateľom).Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľová skupina je zostavená tak, aby profit z realizácie projektu mal čo najväčší dopad na kvalitu a spokojnosť s poskytovanými službami. Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci miestnej štátnej správy, ktorí sa transformačným procesom preklasifikovali zo štandardnej agendovej činnosti na agendu front office pracoviska (klientskeho pracoviska) okresného úradu a zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (pracovníci vo front – office pracoviskách a supervízori klientskych pracovísk). Miestom realizácie projektu je 79 úradov špecializovanej štátnej správy integrované do štruktúry okresných úradov v zmysle územno-správneho členenia SR.Sledovanými merateľnými ukazovateľmi projektu sú:- P0296 počet podporených klientskych centier poskytujúcich pro-klientsky orientované služby FO a PO- P0894 počet miest prvého kontaktu pri poskytovaní služieb verejnej správy. (Slovak)
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This project is implemented in accordance with the objective of the ESO programme and has synergies with the projects “Measuring the efficiency of the provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” and “Performalisation of public administration processes”, while being a separate project, which is another pillar of the comprehensive delivery of HR reform in line with the objectives of the project. The aim of the project and the main activity is to stabilise the transformation of the performance of the local government into a pro-cliently oriented approach to the citizen by supporting the administrative capacity of the client workplaces. The success of the transformation of district offices into client workplaces is conditional on the stabilisation of the administrative capacities of the client workplaces, which is a prerequisite for professional, practice-based and flexible access of employees to clients (citizens and entrepreneurs).Since the public administration services affect every person who comes into contact with them, whether as a beneficiary or their provider, the target group is designed so that the benefits from the implementation of the project have the greatest impact on the quality and satisfaction of the services provided. The target group of the project will consist of local government employees who have been reclassified through the transformation process from standard agenda activity to the front office agenda of the district office and occupy the position of service provider (front office workers and supervisors of client offices). The place of implementation of the project is 79 offices of specialised state administration integrated into the structure of the district offices in the sense of the territorial-administrative breakdown of the Slovak Republic. The following measurable indicators of the project are:- P0296 number of supported client centers providing pro-clientally oriented services FO and PO- P0894 number of first contact points in the provision of public administration services. (English)
28 September 2021
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Ce projet est mis en œuvre conformément à l’objectif du programme ESO et présente des synergies avec les projets «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» et «Performalisation des processus d’administration publique», tout en étant un projet distinct, qui constitue un autre pilier de la mise en œuvre globale de la réforme des ressources humaines conformément aux objectifs du projet. L’objectif du projet et de l’activité principale est de stabiliser la transformation des performances de l’administration locale en une approche axée sur le client vis-à-vis du citoyen en soutenant la capacité administrative des lieux de travail clients. Le succès de la transformation des bureaux de district en lieux de travail clients est subordonné à la stabilisation des capacités administratives des lieux de travail clients, condition préalable à l’accès professionnel, pratique et flexible des employés aux clients (citoyens et entrepreneurs).Depuis que les services de l’administration publique touchent chaque personne qui entre en contact avec eux, que ce soit en tant que bénéficiaire ou en tant que fournisseur, le groupe cible est conçu de manière à ce que les avantages de la mise en œuvre du projet aient le plus d’impact sur la qualité et la satisfaction des services fournis. Le groupe cible du projet sera composé d’employés de l’administration locale qui ont été reclassés par le biais du processus de transformation des activités du programme standard à l’ordre du jour du bureau de district et occuperont le poste de fournisseur de services (travailleurs de première ligne et superviseurs des bureaux clients). Le lieu de mise en œuvre du projet est de 79 bureaux de l’administration publique spécialisée intégrés dans la structure des bureaux de district au sens de la répartition territoriale-administrative de la République slovaque. Les indicateurs mesurables du projet sont les suivants:- P0296 nombre de centres clients soutenus fournissant des services orientés vers la clientèle FO et PO-P0894 nombre de premiers points de contact pour la fourniture de services d’administration publique. (French)
27 November 2021
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Identifiers
314011T215
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