Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system (Q3836400): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Set a claim value: summary (P836): O projecto destina-se a aumentar a qualidade dos serviços administrativos relacionados com o alargamento da aplicação de serviços administrativos complexos. O projeto é composto por quatro atividades. A primeira e a segunda atividades preveem a introdução de normas comuns e próprias mais elevadas para a qualidade do serviço administrativo através do desenvolvimento de novas normas comuns (obrigatórias) para os serviços administrativos e a sua regula...) |
(Changed label, description and/or aliases in pt) |
||
| label / pt | label / pt | ||
Maior qualidade do serviço administrativo através da introdução de normas mais | Maior qualidade do serviço administrativo através da introdução de normas mais elevadas e da melhoria do sistema de retorno de informação dos utilizadores | ||
Latest revision as of 12:39, 10 October 2024
Project Q3836400 in Bulgaria
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system |
Project Q3836400 in Bulgaria |
Statements
753,306.11 Bulgarian lev
0 references
384,186.12 Euro
0 references
886,242.48 Bulgarian lev
0 references
451,983.66 Euro
0 references
85.0 percent
0 references
1 June 2018
0 references
30 April 2021
0 references
Администрация на Министерския съвет
0 references
42°36'26.64"N, 25°29'8.38"E
0 references
Проектът е насочен към повишаване на качеството на административното обслужване във връзка с разширяване прилагането на комплексно административно обслужване.Проектът се състои от четири дейности.Първата и втората дейност предвиждат въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване чрез разработване на нови общи (задължителни) стандарти за административно обслужване и тяхното нормативно регламентиране, изготвяне на примерни собствени стандарти за административно обслужване, актуализиране на Ръководството за разработване на Харта на клиента, изготвяне на 5 пилотни харти на клиента и актуализиране на съдържанието на отчетните форми за административно обслужване в ИИСДА.Третата и четвъртата дейност акцентират върху системата за обратна връзка от потребителите на административни услуги. Ще се изготви анализ на механизмите за обратна връзка от потребителите и предложения за нормативни промени и ще се актуализира Методологията за проучване и измерване удовлетвореността на потребителите. Ще се проведат 4 пилотни обучения за прилагане на механизмите за обратна връзка и за провеждане на проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите. Ще се проведе проучване по метода "Таен клиент". (Bulgarian)
0 references
The project is aimed at increasing the quality of administrative services in connection with the extension of the application of complex administrative services. The project consists of four activities. The first and second activities provide for the introduction of higher common and own standards for quality of administrative service by developing new common (mandatory) standards for administrative services and their regulatory regulation, preparation of sample own standards for administrative services, updating the Manual for the development of the Client Charter, preparation of 5 pilot charters of the client and updating the content of the reporting forms for administrative services in the IISDA. The third and fourth activities focus on the system for feedback from users of administrative services. An analysis of user feedback mechanisms and proposals for regulatory changes will be prepared and the Methodology for surveying and measuring user satisfaction will be updated. 4 pilot trainings will be carried out to implement feedback mechanisms and conduct user satisfaction survey and measurement. A secret client survey will be conducted. (English)
2 December 2021
0.4709675051854874
0 references
Le projet vise à améliorer la qualité des services administratifs dans le cadre de l’extension de l’application de services administratifs complexes. Le projet se compose de quatre activités: la première et la seconde prévoient l’introduction de normes communes et propres plus élevées en matière de qualité du service administratif en élaborant de nouvelles normes communes (obligatoires) pour les services administratifs et leur réglementation, l’élaboration d’échantillons de normes propres pour les services administratifs, la mise à jour du Manuel pour l’élaboration de la charte du client, l’élaboration de 5 chartes pilotes du client et la mise à jour du contenu des formulaires de rapport pour les services administratifs dans l’ISDA. Les troisième et quatrième activités sont axées sur le système de rétroaction des utilisateurs des services administratifs. Une analyse des mécanismes de rétroaction des utilisateurs et des propositions de modifications réglementaires sera préparée et la méthodologie d’enquête et de mesure de la satisfaction des utilisateurs sera mise à jour. Quatre formations pilotes seront dispensées pour mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction et mener des enquêtes et des mesures sur la satisfaction des utilisateurs. Une enquête secrète sera menée auprès des clients. (French)
3 December 2021
0 references
Das Projekt zielt darauf ab, die Qualität der Verwaltungsdienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausweitung der Anwendung komplexer Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern. Das Projekt besteht aus vier Aktivitäten. Die erste und zweite Tätigkeit sieht die Einführung höherer gemeinsamer und eigener Standards für die Qualität der Verwaltungsdienste vor, indem neue gemeinsame (obligatorische) Standards für Verwaltungsdienstleistungen und deren Regulierung entwickelt werden, die Erstellung von Mustern für eigene Verwaltungsdienste, die Aktualisierung des Handbuchs für die Entwicklung der Kundencharta, die Vorbereitung von 5 Pilotcharts des Kunden und die Aktualisierung des Inhalts der Berichtsformulare für Verwaltungsdienstleistungen in der IISDA. Die dritte und vierte Tätigkeit konzentriert sich auf das System für Rückmeldungen von Nutzern von Verwaltungsdiensten. Es wird eine Analyse der Mechanismen für die Rückmeldung der Nutzer und Vorschläge für regulatorische Änderungen erarbeitet und die Methodik für die Erhebung und Messung der Nutzerzufriedenheit aktualisiert. 4 Pilotschulungen werden durchgeführt, um Feedback-Mechanismen zu implementieren und Nutzerzufriedenheitsumfragen und -messungen durchzuführen. Eine geheime Kundenbefragung wird durchgeführt. (German)
4 December 2021
0 references
Het project is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van administratieve diensten in verband met de uitbreiding van de toepassing van complexe administratieve diensten. Het project bestaat uit vier activiteiten. De eerste en de tweede activiteit voorzien in de invoering van hogere gemeenschappelijke en eigen normen voor de kwaliteit van de administratieve dienstverlening door de ontwikkeling van nieuwe gemeenschappelijke (verplichte) normen voor administratieve diensten en hun regelgeving, voorbereiding van steekproef eigen normen voor administratieve diensten, bijwerking van het Handboek voor de ontwikkeling van het klantenhandvest, voorbereiding van 5 pilot charters van de klant en het bijwerken van de inhoud van de rapportageformulieren voor administratieve diensten in de IISDA. De derde en vierde activiteiten richten zich op het systeem voor feedback van gebruikers van administratieve diensten. Er zal een analyse worden gemaakt van de mechanismen voor feedback van gebruikers en voorstellen voor wijzigingen in de regelgeving en de methode voor het meten van de tevredenheid van de gebruikers zal worden geactualiseerd. Er zullen vier proefopleidingen worden uitgevoerd om feedbackmechanismen in te voeren en gebruikerstevredenheidsonderzoeken en -metingen uit te voeren. Er zal een geheime klantenquête worden uitgevoerd. (Dutch)
10 December 2021
0 references
Il progetto è volto ad aumentare la qualità dei servizi amministrativi in relazione all'estensione dell'applicazione di servizi amministrativi complessi. Il progetto si compone di quattro attività. La prima e la seconda attività prevedono l'introduzione di standard comuni e propri più elevati per la qualità del servizio amministrativo attraverso l'elaborazione di nuovi standard comuni (obbligatori) per i servizi amministrativi e la loro regolamentazione, la preparazione di campioni propri standard per i servizi amministrativi, l'aggiornamento del Manuale per lo sviluppo della Carta dei clienti, la preparazione di 5 carte pilota del cliente e l'aggiornamento del contenuto dei moduli di segnalazione per i servizi amministrativi nell'ISDA. La terza e la quarta attività si concentrano sul sistema di feedback degli utenti dei servizi amministrativi. Sarà preparata un'analisi dei meccanismi di feedback degli utenti e delle proposte di modifiche normative e sarà aggiornata la metodologia per il rilevamento e la misurazione della soddisfazione degli utenti. Saranno svolte 4 formazioni pilota per attuare meccanismi di feedback e condurre indagini e misurazioni sulla soddisfazione degli utenti. Verrà condotta un'indagine segreta da parte del cliente. (Italian)
13 January 2022
0 references
El proyecto tiene como objetivo aumentar la calidad de los servicios administrativos en relación con la ampliación de la aplicación de servicios administrativos complejos. El proyecto consta de cuatro actividades: la primera y la segunda, la introducción de normas comunes y propias de calidad del servicio administrativo mediante el desarrollo de nuevas normas comunes (obligatorias) para los servicios administrativos y su regulación, la preparación de modelos de normas propias para los servicios administrativos, la actualización del Manual para la elaboración de la Carta al Cliente, la preparación de 5 cartas piloto del cliente y la actualización del contenido de los formularios de presentación de informes para los servicios administrativos en el IISDA. Se preparará un análisis de los mecanismos de retroalimentación de los usuarios y propuestas de cambios reglamentarios y se actualizará la metodología para la encuesta y la medición de la satisfacción de los usuarios. Se llevarán a cabo cuatro cursos piloto para aplicar mecanismos de retroalimentación y realizar encuestas y mediciones de satisfacción de los usuarios. Se llevará a cabo una encuesta secreta de clientes. (Spanish)
14 January 2022
0 references
Formålet med projektet er at højne kvaliteten af de administrative tjenester i forbindelse med udvidelsen af anvendelsen af komplekse administrative tjenester. Projektet består af fire aktiviteter. Den første og anden aktivitet omfatter indførelse af højere fælles og egne standarder for kvaliteten af administrative tjenester ved at udvikle nye fælles (obligatoriske) standarder for administrative tjenester og deres regulering, udarbejdelse af stikprøver af egne standarder for administrative tjenester, ajourføring af håndbogen for udvikling af klientchartret, udarbejdelse af 5 pilotcharter af kunden og ajourføring af indholdet af indberetningsformularerne for administrative tjenester i IISDA. Den tredje og fjerde aktivitet fokuserer på systemet for feedback fra brugere af administrative tjenester. Der vil blive udarbejdet en analyse af brugerfeedbackmekanismer og forslag til reguleringsmæssige ændringer, og metoden til overvågning og måling af brugertilfredshed vil blive ajourført. Der vil blive gennemført 4 pilotkurser for at gennemføre feedbackmekanismer og gennemføre brugertilfredshedsundersøgelser og -målinger. Der vil blive gennemført en hemmelig kundeundersøgelse. (Danish)
19 July 2022
0 references
Το σχέδιο αποσκοπεί στη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών υπηρεσιών σε σχέση με την επέκταση της εφαρμογής πολύπλοκων διοικητικών υπηρεσιών. Το σχέδιο αποτελείται από τέσσερις δραστηριότητες. Η πρώτη και η δεύτερη δραστηριότητα προβλέπουν την εισαγωγή υψηλότερων κοινών και ιδίων προτύπων για την ποιότητα των διοικητικών υπηρεσιών με την ανάπτυξη νέων κοινών (υποχρεωτικών) προτύπων για τις διοικητικές υπηρεσίες και τη ρυθμιστική τους ρύθμιση, την προετοιμασία των ίδιων προτύπων δειγματοληψίας για τις διοικητικές υπηρεσίες, την επικαιροποίηση του Εγχειριδίου για την ανάπτυξη του Χάρτη Πελατών, την κατάρτιση 5 πιλοτικών χαρτών του πελάτη και την επικαιροποίηση του περιεχομένου των εντύπων αναφοράς για τις διοικητικές υπηρεσίες στο IISDA. Η τρίτη και η τέταρτη δραστηριότητα επικεντρώνονται στο σύστημα ανατροφοδότησης από τους χρήστες διοικητικών υπηρεσιών. Θα εκπονηθεί ανάλυση των μηχανισμών ανατροφοδότησης των χρηστών και προτάσεων για κανονιστικές αλλαγές και θα επικαιροποιηθεί η μεθοδολογία για την επισκόπηση και τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών. Θα πραγματοποιηθούν 4 πιλοτικές εκπαιδεύσεις για την εφαρμογή μηχανισμών ανατροφοδότησης και τη διεξαγωγή έρευνας και μέτρησης της ικανοποίησης των χρηστών. Θα διεξαχθεί μυστική έρευνα πελατών. (Greek)
19 July 2022
0 references
Cilj projekta je povećanje kvalitete administrativnih usluga u vezi s proširenjem primjene složenih administrativnih usluga. Projekt se sastoji od četiri aktivnosti. Prva i druga djelatnost osiguravaju uvođenje viših zajedničkih i vlastitih standarda za kvalitetu administrativnih usluga razvijanjem novih zajedničkih (obveznih) standarda za administrativne usluge i njihove regulatorne propise, pripremu uzorka vlastitih standarda za administrativne usluge, ažuriranje Priručnika za izradu povelje klijenata, pripremu 5 pilot-povelja klijenta i ažuriranje sadržaja obrazaca za izvješćivanje za administrativne usluge u IISDA-i. Treće i četvrte aktivnosti usmjerene su na sustav za povratne informacije korisnika administrativnih usluga. Pripremit će se analiza mehanizama povratnih informacija korisnika i prijedloga regulatornih promjena te će se ažurirati Metodologija za istraživanje i mjerenje zadovoljstva korisnika. Provest će se 4 pilot-osposobljavanja za provedbu mehanizama povratnih informacija te provođenje ankete i mjerenja zadovoljstva korisnika. Provest će se istraživanje tajnih klijenata. (Croatian)
19 July 2022
0 references
Proiectul are ca scop creșterea calității serviciilor administrative în legătură cu extinderea aplicării serviciilor administrative complexe. Proiectul constă în patru activități. Prima și a doua activitate prevăd introducerea unor standarde mai ridicate comune și proprii pentru calitatea serviciului administrativ prin elaborarea de noi standarde comune (obligatorii) pentru serviciile administrative și reglementarea acestora, pregătirea unor standarde proprii eșantion pentru serviciile administrative, actualizarea Manualului pentru dezvoltarea Cartei Clientului, pregătirea a 5 carte pilot ale clientului și actualizarea conținutului formularelor de raportare pentru serviciile administrative din IISDA. A treia și a patra activitate se axează pe sistemul de feedback din partea utilizatorilor de servicii administrative. Se va pregăti o analiză a mecanismelor de feedback din partea utilizatorilor și a propunerilor de modificări legislative, iar metodologia de supraveghere și de măsurare a gradului de satisfacție a utilizatorilor va fi actualizată. Se vor desfășura 4 cursuri-pilot pentru a pune în aplicare mecanisme de feedback și pentru a efectua sondaje și măsurători privind gradul de satisfacție al utilizatorilor. Se va efectua o anchetă secretă a clienților. (Romanian)
19 July 2022
0 references
Projekt je zameraný na zvýšenie kvality administratívnych služieb v súvislosti s rozšírením uplatňovania komplexných administratívnych služieb. Projekt pozostáva zo štyroch činností. Prvá a druhá činnosť zabezpečujú zavedenie vyšších spoločných a vlastných noriem pre kvalitu administratívnych služieb vypracovaním nových spoločných (povinné) noriem pre administratívne služby a ich regulačnou reguláciou, prípravou vzoriek vlastných noriem pre administratívne služby, aktualizáciou Príručky pre rozvoj zákazníckej charty, prípravou 5 pilotných listín klienta a aktualizáciou obsahu formulárov na podávanie správ pre administratívne služby v IISDA. Tretia a štvrtá činnosť sa zameriavajú na systém spätnej väzby od používateľov administratívnych služieb. Vypracuje sa analýza mechanizmov spätnej väzby od používateľov a návrhy regulačných zmien a zaktualizuje sa metodika prieskumu a merania spokojnosti používateľov. Vykonajú sa 4 pilotné školenia s cieľom zaviesť mechanizmy spätnej väzby a vykonať prieskum a meranie spokojnosti používateľov. Uskutoční sa tajný prieskum klientov. (Slovak)
19 July 2022
0 references
Il-proġett għandu l-għan li jżid il-kwalità tas-servizzi amministrattivi b’rabta mal-estensjoni tal-applikazzjoni ta’ servizzi amministrattivi kumplessi. Il-proġett jikkonsisti f’erba’ attivitajiet. L-ewwel u t-tieni attivitajiet jipprevedu l-introduzzjoni ta’ standards komuni u proprji ogħla għall-kwalità tas-servizz amministrattiv permezz tal-iżvilupp ta’ standards komuni (obbligatorji) ġodda għas-servizzi amministrattivi u r-regolamentazzjoni regolatorja tagħhom, it-tħejjija ta’ kampjuni ta’ standards proprji għas-servizzi amministrattivi, l-aġġornament tal-Manwal għall-iżvilupp tal-Karta tal-Klijent, it-tħejjija ta’ 5 karti pilota tal-klijent u l-aġġornament tal-kontenut tal-formoli ta’ rappurtar għas-servizzi amministrattivi fl-IISDA. It-tielet u r-raba’ attivitajiet jiffukaw fuq is-sistema għall-feedback mill-utenti tas-servizzi amministrattivi. Se titħejja analiżi tal-mekkaniżmi ta’ feedback tal-utenti u proposti għal bidliet regolatorji u l-Metodoloġija għall-istħarriġ u l-kejl tas-sodisfazzjon tal-utenti se tiġi aġġornata. Erba’ taħriġiet tal-bdoti se jitwettqu biex jimplimentaw mekkaniżmi ta’ feedback u jwettqu stħarriġ u kejl dwar is-sodisfazzjon tal-utenti. Se jsir stħarriġ sigriet tal-klijenti. (Maltese)
19 July 2022
0 references
O projecto destina-se a aumentar a qualidade dos serviços administrativos relacionados com o alargamento da aplicação de serviços administrativos complexos. O projeto é composto por quatro atividades. A primeira e a segunda atividades preveem a introdução de normas comuns e próprias mais elevadas para a qualidade do serviço administrativo através do desenvolvimento de novas normas comuns (obrigatórias) para os serviços administrativos e a sua regulamentação regulamentar, da preparação de normas próprias de amostragem para os serviços administrativos, da atualização do Manual para o desenvolvimento da Carta do Cliente, da preparação de 5 cartas-piloto do cliente e da atualização do conteúdo dos formulários de comunicação de informações para os serviços administrativos no IISDA. A terceira e quarta atividades centram-se no sistema de retorno de informação dos utilizadores dos serviços administrativos. Será preparada uma análise dos mecanismos de retorno de informação dos utilizadores e propostas de alterações regulamentares e será atualizada a metodologia de levantamento e medição da satisfação dos utilizadores. Serão realizadas quatro ações de formação-piloto para implementar mecanismos de retorno de informação e realizar inquéritos e medições de satisfação dos utilizadores. Será realizado um inquérito secreto aos clientes. (Portuguese)
19 July 2022
0 references
Hankkeella pyritään parantamaan hallinnollisten palvelujen laatua monimutkaisten hallinnollisten palvelujen laajentamisen yhteydessä. Hankkeessa on neljä toimintoa. Ensimmäisessä ja toisessa hankkeessa otetaan käyttöön korkeammat yhteiset ja omat laatustandardit hallintopalvelujen laadulle kehittämällä uusia yhteisiä (pakollisia) standardeja hallinnollisille palveluille ja niiden sääntelylle, laatimalla omat mallistandardit hallinnollisille palveluille, päivittämällä käsikirja asiakkaiden peruskirjan laatimista varten, laatimalla asiakkaan viisi pilottikirjaa ja päivittämällä IISDA:n hallinnollisten palvelujen raportointilomakkeiden sisältöä. Kolmannessa ja neljännessä toiminnassa keskitytään hallintopalvelujen käyttäjiltä saatavaan palautteeseen. Käyttäjien palautemekanismeista ja sääntelymuutoksista laaditaan analyysi ja käyttäjätyytyväisyyden kartoitus- ja mittausmenetelmät päivitetään. Palautemekanismien toteuttamiseksi ja käyttäjätyytyväisyyden kartoittamiseksi ja mittaamiseksi järjestetään neljä pilottikoulutusta. Tehdään salainen asiakaskysely. (Finnish)
19 July 2022
0 references
Projekt ma na celu podniesienie jakości usług administracyjnych w związku z rozszerzeniem zakresu stosowania złożonych usług administracyjnych. Projekt składa się z czterech działań. Pierwsze i drugie działania przewidują wprowadzenie wyższych wspólnych i własnych standardów jakości usług administracyjnych poprzez opracowanie nowych wspólnych (obowiązkowych) standardów dotyczących usług administracyjnych i ich regulacji, przygotowanie wzorcowych standardów własnych dla usług administracyjnych, aktualizację podręcznika rozwoju Karty Klienta, przygotowanie 5 pilotażowych kart klienta oraz aktualizację treści formularzy sprawozdawczych dla usług administracyjnych w IISDA. Trzecie i czwarte działania skupiają się na systemie informacji zwrotnych od użytkowników usług administracyjnych. Przygotowana zostanie analiza mechanizmów informacji zwrotnej od użytkowników oraz propozycje zmian regulacyjnych, a także uaktualniona zostanie metodologia pomiaru satysfakcji użytkowników. Przeprowadzone zostaną 4 szkolenia pilotażowe w celu wdrożenia mechanizmów informacji zwrotnej oraz przeprowadzenia badania i pomiaru zadowolenia użytkowników. Zostanie przeprowadzona tajna ankieta klienta. (Polish)
19 July 2022
0 references
Cilj projekta je povečati kakovost upravnih storitev v povezavi z razširitvijo uporabe kompleksnih upravnih storitev. Projekt je sestavljen iz štirih dejavnosti. Prva in druga dejavnost predvidevata uvedbo višjih skupnih in lastnih standardov za kakovost upravnih storitev z razvojem novih skupnih (obveznih) standardov za upravne storitve in njihovo regulativno ureditev, pripravo vzorčnih standardov za administrativne storitve, posodabljanjem Priročnika za razvoj listine naročnikov, pripravo 5 pilotnih listin naročnika in posodabljanjem vsebine obrazcev za poročanje za administrativne storitve v IISDA. Tretja in četrta dejavnost se osredotočata na sistem povratnih informacij uporabnikov upravnih storitev. Pripravljena bo analiza mehanizmov povratnih informacij uporabnikov in predlogov za regulativne spremembe ter posodobljena metodologija za anketiranje in merjenje zadovoljstva uporabnikov. Izvedena bodo štiri pilotna usposabljanja za izvajanje mehanizmov povratnih informacij ter izvedbo ankete in merjenja zadovoljstva uporabnikov. Izvedla se bo skrivna raziskava strank. (Slovenian)
19 July 2022
0 references
Projekt je zaměřen na zvýšení kvality administrativních služeb v souvislosti s rozšířením aplikace komplexních administrativních služeb. Projekt se skládá ze čtyř činností. První a druhá činnost stanoví zavedení vyšších společných a vlastních standardů pro kvalitu administrativních služeb vypracováním nových společných (povinných) norem pro správní služby a jejich regulační regulace, přípravou vzorových vlastních standardů pro administrativní služby, aktualizací Příručky pro rozvoj Klientské charty, přípravou 5 pilotních listin klienta a aktualizací obsahu formulářů pro podávání zpráv pro administrativní služby v IISDA. Třetí a čtvrtá činnost se zaměřuje na systém zpětné vazby od uživatelů administrativních služeb. Bude vypracována analýza mechanismů zpětné vazby od uživatelů a návrhy regulačních změn a bude aktualizována Metodika pro zjišťování a měření spokojenosti uživatelů. Budou provedeny 4 pilotní školení s cílem zavést mechanismy zpětné vazby a provádět průzkum spokojenosti uživatelů a jejich měření. Bude proveden tajný klientský průzkum. (Czech)
19 July 2022
0 references
Projektu siekiama gerinti administracinių paslaugų kokybę plečiant sudėtingų administracinių paslaugų taikymą. Projektą sudaro keturios veiklos rūšys. Pirmoji ir antroji veikla numato aukštesnių bendrų ir savarankiškų administracinių paslaugų kokybės standartų įdiegimą, kuriant naujus bendrus (privalomus) administracinių paslaugų standartus ir jų reguliavimo reguliavimą, rengiant pavyzdinius standartus administracinėms paslaugoms, atnaujinant Klientų chartijos rengimo vadovą, rengiant 5 kliento pilotų chartijas ir atnaujinant IISDA administracinių paslaugų ataskaitų formų turinį. Trečiojoje ir ketvirtojoje veikloje daugiausia dėmesio skiriama administracinių paslaugų naudotojų grįžtamosios informacijos sistemai. Bus parengta naudotojų grįžtamosios informacijos mechanizmų analizė ir pasiūlymai dėl reguliavimo pakeitimų, taip pat bus atnaujinta tyrimo ir naudotojų pasitenkinimo vertinimo metodika. Bus surengti 4 bandomieji mokymai siekiant įdiegti grįžtamojo ryšio mechanizmus ir atlikti naudotojų pasitenkinimo apklausą ir vertinimą. Bus atlikta slapta klientų apklausa. (Lithuanian)
19 July 2022
0 references
Projekta mērķis ir uzlabot administratīvo pakalpojumu kvalitāti saistībā ar sarežģītu administratīvo pakalpojumu piemērošanas paplašināšanu. Projekts sastāv no četrām aktivitātēm. Pirmā un otrā darbība paredz ieviest augstākus kopējos un pašu administratīvo pakalpojumu kvalitātes standartus, izstrādājot jaunus kopējus (obligātus) administratīvo pakalpojumu standartus un to normatīvos noteikumus, sagatavojot administratīvo pakalpojumu standartu paraugu, atjauninot Klientu hartas izstrādes rokasgrāmatu, sagatavojot 5 klienta izmēģinājuma hartas un atjauninot IISDA administratīvo pakalpojumu ziņošanas veidlapu saturu. Trešā un ceturtā darbība ir vērsta uz administratīvo pakalpojumu lietotāju atsauksmju sistēmu. Tiks sagatavota lietotāju atsauksmju mehānismu un normatīvo izmaiņu priekšlikumu analīze un atjaunināta lietotāju apmierinātības mērīšanas un novērtēšanas metodika. Tiks veiktas 4 izmēģinājuma apmācības, lai ieviestu atgriezeniskās saites mehānismus un veiktu lietotāju apmierinātības aptauju un mērījumus. Tiks veikta slepena klientu aptauja. (Latvian)
19 July 2022
0 references
A projekt célja az adminisztratív szolgáltatások minőségének javítása az összetett közigazgatási szolgáltatások alkalmazásának kiterjesztésével összefüggésben. A projekt négy tevékenységből áll. Az első és a második tevékenység az adminisztratív szolgáltatások minőségére vonatkozó magasabb közös és saját szabványok bevezetését írja elő az adminisztratív szolgáltatásokra vonatkozó új közös (kötelező) szabványok és szabályozásuk kidolgozásával, az adminisztratív szolgáltatásokra vonatkozó saját mintaszabványok kidolgozásával, az Ügyfél chartájának kidolgozásához szükséges kézikönyv frissítésével, az ügyfél 5 kísérleti chartájának kidolgozásával és az IISDA-ban az adminisztratív szolgáltatások jelentési formanyomtatványainak naprakésszé tételével. A harmadik és a negyedik tevékenység az adminisztratív szolgáltatások felhasználóinak visszajelzési rendszerére összpontosít. Elkészítik a felhasználói visszajelzési mechanizmusok elemzését és a szabályozási változtatásokra vonatkozó javaslatokat, és frissítik a felhasználók elégedettségének felmérésére és mérésére szolgáló módszertant. 4 kísérleti képzésre kerül sor a visszajelzési mechanizmusok végrehajtása, valamint a felhasználói elégedettség felmérésének és mérésének elvégzése érdekében. Titkos ügyfél-felmérést végeznek. (Hungarian)
19 July 2022
0 references
Tá an tionscadal dírithe ar cháilíocht na seirbhísí riaracháin a mhéadú i dtaca le cur i bhfeidhm seirbhísí casta riaracháin a leathnú. Tá ceithre ghníomhaíocht sa tionscadal. Déantar foráil sa chéad ghníomhaíocht agus sa dara gníomhaíocht maidir le caighdeáin choiteanna agus caighdeáin dílse níos airde a thabhairt isteach maidir le cáilíocht na seirbhíse riaracháin trí chaighdeáin choiteanna (éigeantacha) nua a fhorbairt le haghaidh seirbhísí riaracháin agus a rialáil rialála, caighdeáin shamplacha féin a ullmhú do sheirbhísí riaracháin, nuashonrú a dhéanamh ar an Lámhleabhar chun Cairt na gCliant a fhorbairt, cúig chairtfhostú phíolótacha de chuid an chliaint a ullmhú agus inneachar na bhfoirmeacha tuairiscithe le haghaidh seirbhísí riaracháin in IISDA a thabhairt cothrom le dáta. Díríonn an tríú agus an ceathrú gníomhaíocht ar an gcóras chun aiseolas a fháil ó úsáideoirí seirbhísí riaracháin. Ullmhófar anailís ar shásraí aiseolais úsáideoirí agus ar thograí le haghaidh athruithe rialála agus nuashonrófar an Modheolaíocht le haghaidh suirbhéireachta agus tomhais shástacht na n-úsáideoirí. Déanfar 4 oiliúint phíolótach chun meicníochtaí aiseolais a chur i bhfeidhm agus suirbhé agus tomhas ar shástacht úsáideoirí a dhéanamh. Déanfar suirbhé cliaint rúnda. (Irish)
19 July 2022
0 references
Projektet syftar till att höja kvaliteten på de administrativa tjänsterna i samband med utvidgningen av tillämpningen av komplexa administrativa tjänster. Projektet består av fyra aktiviteter. Den första och den andra verksamheten innebär införande av högre gemensamma och egna standarder för kvaliteten på administrativa tjänster genom utveckling av nya gemensamma (obligatoriska) standarder för administrativa tjänster och reglering av dessa, utarbetande av urvals egna standarder för administrativa tjänster, uppdatering av handboken för utveckling av kundstadgan, utarbetande av 5 pilotstadgor för kunden och uppdatering av innehållet i rapporteringsformulären för administrativa tjänster i IISDA. Den tredje och den fjärde verksamheten är inriktade på systemet för återkoppling från användare av administrativa tjänster. En analys av användarnas återkopplingsmekanismer och förslag till lagändringar kommer att utarbetas och metoden för kartläggning och mätning av användarnas tillfredsställelse kommer att uppdateras. Fyra pilotutbildningar kommer att genomföras för att införa återkopplingsmekanismer och genomföra användarnöjdhetsundersökningar och mätningar. En hemlig kundundersökning kommer att genomföras. (Swedish)
19 July 2022
0 references
Projekti eesmärk on parandada haldusteenuste kvaliteeti seoses keerukate haldusteenuste laiendamisega. Projekt koosneb neljast tegevusest. Esimene ja teine tegevus näevad ette kõrgemate ühiste ja oma standardite kehtestamise haldusteenuste kvaliteedile, töötades välja uued ühised (kohustuslikud) standardid haldusteenuste ja nende regulatiivse reguleerimise kohta, valmistades ette haldusteenuste näidisstandardid, ajakohastades kliendiharta väljatöötamise käsiraamatut, valmistades ette viis kliendi piloothartat ja ajakohastades IISDA haldusteenuste aruandlusvormide sisu. Kolmas ja neljas tegevus keskendub haldusteenuste kasutajate tagasiside süsteemile. Valmistatakse ette kasutajate tagasiside mehhanismide analüüs ja õigusaktide muutmise ettepanekud ning ajakohastatakse kasutajate rahulolu mõõtmise ja mõõtmise metoodikat. Korraldatakse neli pilootkoolitust, et rakendada tagasisidemehhanisme ning viia läbi kasutajate rahulolu uuring ja mõõtmine. Korraldatakse salajane kliendiküsitlus. (Estonian)
19 July 2022
0 references
България
0 references
Identifiers
BG05SFOP001-2.007-0001
0 references