Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (Q3998097): Difference between revisions
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| Property / instance of: Kohesio project / rank | |||||||||||||||
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| Property / financed by: European Union / rank | |||||||||||||||
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| Property / start time: 31 December 1999 / rank | |||||||||||||||
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| Property / beneficiary name (string): Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht / rank | |||||||||||||||
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| Property / beneficiary: Q3998096 / rank | |||||||||||||||
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| Property / summary: Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (MBCAC) is het contactpunt voor alle bestaande en potentiële klanten in Europa. Een mutilingual staff verzorgt een breed scala aan customer services zoals klachtenafhandeling, enquiry fulfillment en het vervullen van customer loyalty programs. 24-uurs service en de coördinatie en het management van assistentie langs de weg 365 dagen per jaar vormt een belangrijk aspect van de werkzaamheden. Zeer moderne technologie en een team van professionals maken het mogelijk dat de geleverde diensten van de allerbeste kwaliteit zijn. Destijds zijn er meerdere inefficiënties gevonden in de werkzaamheden die door betere organisatie van het werk opgelost kunnen worden. Om de duurzame inzetbaarheid en zelfredzaamheid van medewerkers te verbeteren wordt er vanuit een externe adviseur een nieuw project gestart. Een blijvende verandering creëren is een enorme uitdaging, daarom is er behoefte aan dit door de Europees Sociaal Fonds gesteunde project. MBCAC wilt haar bedrijf verder ontwikkelen als een uitstekende dienstverlener. De manier waarop dit succes in een dergelijke context kan worden bereikt, is door een echt sterke samenwerkingscultuur en een gezonde werksfeer welke ook moet kunnen meebuigen met het in snel tempo stijgende capaciteitslimiet van het aantal medewerkers. De externe adviseur zal hier middels individuele coachingtrajecten en optimalisaties verbetering in doorbrengen. De oplossing ligt hierbij het concept van Activity Based Working (ABW) waarbij gekeken wordt naar de behoeften van de individuele medewerker en deze toespitsen op werkzaamheden waar deze persoon zich goed in voelt waarmee het plezier in werken wordt verhoogd, de leercultuur wordt bevorderd en werkstress wordt teruggedrongen. (Dutch) / rank | |||||||||||||||
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| Property / summary: Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (MBCAC) is the contact point for all existing and potential customers in Europe. A mutilingual staff provides a wide range of customer services such as complaint handling, enquiry fulfillment and fulfillment of customer loyalty programs. 24-hour service and the coordination and management of roadside assistance 365 days a year is an important aspect of the work. Very modern technology and a team of professionals make it possible for the services provided to be of the very best quality. At the time, several inefficiencies were found in the work that could be solved by better organisation of the work. In order to improve the sustainable employability and self-reliance of employees, a new project is started from an external consultant. Creating lasting change is a huge challenge, which is why this project supported by the European Social Fund is needed. MBCAC wants to further develop its business as an excellent service provider. The way in which this success can be achieved in such a context is through a truly strong collaborative culture and a healthy working environment which should also be able to bend along with the rapidly increasing capacity limit of the number of employees. The external consultant will use individual coaching programs and optimisations to improve this. The solution lies in the concept of Activity Based Working (ABW) which looks at the needs of the individual employee and focuses on activities that this person feels good at increasing pleasure in working, promoting learning culture and reducing work stress. (English) / rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (MBCAC) is the contact point for all existing and potential customers in Europe. A mutilingual staff provides a wide range of customer services such as complaint handling, enquiry fulfillment and fulfillment of customer loyalty programs. 24-hour service and the coordination and management of roadside assistance 365 days a year is an important aspect of the work. Very modern technology and a team of professionals make it possible for the services provided to be of the very best quality. At the time, several inefficiencies were found in the work that could be solved by better organisation of the work. In order to improve the sustainable employability and self-reliance of employees, a new project is started from an external consultant. Creating lasting change is a huge challenge, which is why this project supported by the European Social Fund is needed. MBCAC wants to further develop its business as an excellent service provider. The way in which this success can be achieved in such a context is through a truly strong collaborative culture and a healthy working environment which should also be able to bend along with the rapidly increasing capacity limit of the number of employees. The external consultant will use individual coaching programs and optimisations to improve this. The solution lies in the concept of Activity Based Working (ABW) which looks at the needs of the individual employee and focuses on activities that this person feels good at increasing pleasure in working, promoting learning culture and reducing work stress. (English) / qualifier | |||||||||||||||
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| Property / summary: Centre d’assistance à la clientèle Mercedes-Benz Maastricht N.V. (MBCAC) est le point de contact pour tous les clients existants et potentiels en Europe. Un personnel mutilingue fournit un large éventail de services à la clientèle tels que le traitement des plaintes, le traitement des demandes et l’exécution de programmes de fidélisation de la clientèle. Le service 24 heures sur 24 et la coordination et la gestion de l’assistance routière 365 jours par an constituent un aspect important du travail. Une technologie très moderne et une équipe de professionnels permettent aux services fournis d’être de la meilleure qualité. À l’époque, plusieurs inefficacités ont été constatées dans le travail qui pouvait être résolu par une meilleure organisation du travail. Afin d’améliorer l’employabilité durable et l’autonomie des employés, un nouveau projet est lancé par un consultant externe. La création d’un changement durable est un défi de taille, c’est pourquoi ce projet soutenu par le Fonds social européen est nécessaire. MBCAC souhaite développer son activité en tant qu’excellent prestataire de services. La manière dont ce succès peut être réalisé dans un tel contexte passe par une culture de collaboration vraiment forte et un environnement de travail sain qui devrait également pouvoir se plier avec la limite de capacité de plus en plus rapide du nombre d’employés. Le consultant externe utilisera des programmes de coaching individuels et des optimisations pour améliorer cette situation. La solution réside dans le concept de travail basé sur les activités (ABW) qui examine les besoins de chaque employé et se concentre sur les activités que cette personne se sent bien pour augmenter le plaisir de travailler, promouvoir la culture d’apprentissage et réduire le stress au travail. (French) / rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Centre d’assistance à la clientèle Mercedes-Benz Maastricht N.V. (MBCAC) est le point de contact pour tous les clients existants et potentiels en Europe. Un personnel mutilingue fournit un large éventail de services à la clientèle tels que le traitement des plaintes, le traitement des demandes et l’exécution de programmes de fidélisation de la clientèle. Le service 24 heures sur 24 et la coordination et la gestion de l’assistance routière 365 jours par an constituent un aspect important du travail. Une technologie très moderne et une équipe de professionnels permettent aux services fournis d’être de la meilleure qualité. À l’époque, plusieurs inefficacités ont été constatées dans le travail qui pouvait être résolu par une meilleure organisation du travail. Afin d’améliorer l’employabilité durable et l’autonomie des employés, un nouveau projet est lancé par un consultant externe. La création d’un changement durable est un défi de taille, c’est pourquoi ce projet soutenu par le Fonds social européen est nécessaire. MBCAC souhaite développer son activité en tant qu’excellent prestataire de services. La manière dont ce succès peut être réalisé dans un tel contexte passe par une culture de collaboration vraiment forte et un environnement de travail sain qui devrait également pouvoir se plier avec la limite de capacité de plus en plus rapide du nombre d’employés. Le consultant externe utilisera des programmes de coaching individuels et des optimisations pour améliorer cette situation. La solution réside dans le concept de travail basé sur les activités (ABW) qui examine les besoins de chaque employé et se concentre sur les activités que cette personne se sent bien pour augmenter le plaisir de travailler, promouvoir la culture d’apprentissage et réduire le stress au travail. (French) / qualifier | |||||||||||||||
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| Property / intervention field: Active and healthy ageing / rank | |||||||||||||||
| Property / fund | |||||||||||||||
| Property / fund: European Social Fund / rank | |||||||||||||||
| Property / postal code | |||||||||||||||
| Property / postal code: 6229GK / rank | |||||||||||||||
| Property / programme | |||||||||||||||
| Property / programme: Netherlands - ESF / rank | |||||||||||||||
| Property / coordinate location | |||||||||||||||
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| Property / coordinate location: 50°50'16.73"N, 5°42'18.94"E / rank | |||||||||||||||
Revision as of 13:09, 26 January 2022
Project Q3998097 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht |
Project Q3998097 in Netherlands |
Statements
Identifiers
2019EUSF2011089
0 references