Implementation of organizational changes in the Social Assistance Centre in Skoczów aimed at improving the quality of customer service (Q91190): Difference between revisions
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| label / es | label / es | ||||||||||||||
Implementación de cambios organizativos en el Centro de Asistencia Social de Skoczów para mejorar la calidad del servicio al cliente | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
El proyecto consiste en preparar la sede del Centro en la primera etapa y preparar la documentación necesaria para separar el trabajo social y los servicios del trabajo administrativo, haciendo un diagnóstico de las necesidades locales. Está previsto preparar nuevas normas organizativas, estructura organizativa, nuevas responsabilidades para los empleados y diagnosticar las necesidades locales para la creación de equipos. Posteriormente, se han previsto capacitaciones y talleres para el personal sobre el papel, la misión y el valor de la OPS en el municipio, trabajando con grupos sociales (personas sin trabajo, personas con discapacidad y sus familias, personas de edad avanzada, familias con niños y personas que sufren violencia doméstica). Se crearán cuatro equipos de conformidad con el «Modelo para la prestación de servicios de una determinada norma en el municipio» y los «Principios para la aplicación de mejoras organizativas en las unidades de asistencia social»: • Primer Equipo de Contacto, • Equipo de Trabajo Social, • Equipo de Servicios, • Equipo de Beneficios de Decisiones. El personal social y administrativo se asignará a equipos y departamentos individuales. Está previsto contratar especialistas — un abogado, psicólogo, educador y la puesta en marcha de una supervisión. Las normas se elaborarán mediante un reglamento sobre la prestación de servicios de atención y las actuaciones emprendidas en equipos y departamentos sobre la base, entre otras cosas, de documentos creados durante la ejecución del proyecto «Creación y desarrollo de normas de asistencia e inclusión social». Durante el proyecto, está previsto encargar un servicio en forma de refugio y apoyo a las personas sin hogar, y en forma de preparación y entrega de comidas calientes al punto de dispensación. En caso de diagnóstico de la necesidad de crear KIS — OPS en colaboración con la OLP en Cieszyn, tratará de ordenar esta forma de servicio. El seguimiento y la evaluación continuos del proyecto se llevarán a cabo de manera fluida y de acuerdo con el calendario de ejecución de las tareas propuestas. (Spanish) | |||||||||||||||
| Property / summary: El proyecto consiste en preparar la sede del Centro en la primera etapa y preparar la documentación necesaria para separar el trabajo social y los servicios del trabajo administrativo, haciendo un diagnóstico de las necesidades locales. Está previsto preparar nuevas normas organizativas, estructura organizativa, nuevas responsabilidades para los empleados y diagnosticar las necesidades locales para la creación de equipos. Posteriormente, se han previsto capacitaciones y talleres para el personal sobre el papel, la misión y el valor de la OPS en el municipio, trabajando con grupos sociales (personas sin trabajo, personas con discapacidad y sus familias, personas de edad avanzada, familias con niños y personas que sufren violencia doméstica). Se crearán cuatro equipos de conformidad con el «Modelo para la prestación de servicios de una determinada norma en el municipio» y los «Principios para la aplicación de mejoras organizativas en las unidades de asistencia social»: • Primer Equipo de Contacto, • Equipo de Trabajo Social, • Equipo de Servicios, • Equipo de Beneficios de Decisiones. El personal social y administrativo se asignará a equipos y departamentos individuales. Está previsto contratar especialistas — un abogado, psicólogo, educador y la puesta en marcha de una supervisión. Las normas se elaborarán mediante un reglamento sobre la prestación de servicios de atención y las actuaciones emprendidas en equipos y departamentos sobre la base, entre otras cosas, de documentos creados durante la ejecución del proyecto «Creación y desarrollo de normas de asistencia e inclusión social». Durante el proyecto, está previsto encargar un servicio en forma de refugio y apoyo a las personas sin hogar, y en forma de preparación y entrega de comidas calientes al punto de dispensación. En caso de diagnóstico de la necesidad de crear KIS — OPS en colaboración con la OLP en Cieszyn, tratará de ordenar esta forma de servicio. El seguimiento y la evaluación continuos del proyecto se llevarán a cabo de manera fluida y de acuerdo con el calendario de ejecución de las tareas propuestas. (Spanish) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: El proyecto consiste en preparar la sede del Centro en la primera etapa y preparar la documentación necesaria para separar el trabajo social y los servicios del trabajo administrativo, haciendo un diagnóstico de las necesidades locales. Está previsto preparar nuevas normas organizativas, estructura organizativa, nuevas responsabilidades para los empleados y diagnosticar las necesidades locales para la creación de equipos. Posteriormente, se han previsto capacitaciones y talleres para el personal sobre el papel, la misión y el valor de la OPS en el municipio, trabajando con grupos sociales (personas sin trabajo, personas con discapacidad y sus familias, personas de edad avanzada, familias con niños y personas que sufren violencia doméstica). Se crearán cuatro equipos de conformidad con el «Modelo para la prestación de servicios de una determinada norma en el municipio» y los «Principios para la aplicación de mejoras organizativas en las unidades de asistencia social»: • Primer Equipo de Contacto, • Equipo de Trabajo Social, • Equipo de Servicios, • Equipo de Beneficios de Decisiones. El personal social y administrativo se asignará a equipos y departamentos individuales. Está previsto contratar especialistas — un abogado, psicólogo, educador y la puesta en marcha de una supervisión. Las normas se elaborarán mediante un reglamento sobre la prestación de servicios de atención y las actuaciones emprendidas en equipos y departamentos sobre la base, entre otras cosas, de documentos creados durante la ejecución del proyecto «Creación y desarrollo de normas de asistencia e inclusión social». Durante el proyecto, está previsto encargar un servicio en forma de refugio y apoyo a las personas sin hogar, y en forma de preparación y entrega de comidas calientes al punto de dispensación. En caso de diagnóstico de la necesidad de crear KIS — OPS en colaboración con la OLP en Cieszyn, tratará de ordenar esta forma de servicio. El seguimiento y la evaluación continuos del proyecto se llevarán a cabo de manera fluida y de acuerdo con el calendario de ejecución de las tareas propuestas. (Spanish) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 19 January 2022
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Revision as of 14:52, 19 January 2022
Project Q91190 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Implementation of organizational changes in the Social Assistance Centre in Skoczów aimed at improving the quality of customer service |
Project Q91190 in Poland |
Statements
301,746.09 zloty
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358,028.12 zloty
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84.28 percent
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1 January 2017
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31 December 2018
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GMINA SKOCZÓW/OŚRODEK POMOCY SPOŁECZNEJ W SKOCZOWIE
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Projekt zakłada w I etapie przygotowanie siedziby Ośrodka i opracowanie dokumentacji niezbędnej do oddzielania pracy socjalnej i usług od pracy administracyjnej, dokonanie diagnozy potrzeb lokalnych. Planuje się przygotowanie nowego regulaminu organizacyjnego, struktury organizacyjnej, nowych zakresów obowiązków dla pracowników i zdiagnozowanie potrzeb lokalnych pod utworzenie zespołów. Następnie planuje się przeprowadzenie szkoleń i warsztatów dla pracowników dotyczących roli, misji i wartości OPS w gminie, pracy z grupami społecznymi (osoby pozostające bez pracy, niepełnosprawni i ich rodziny, seniorzy, rodziny z dziećmi oraz osoby doświadczające przemocy w rodzinie). Zostaną utworzone zgodnie z „Modelem realizacji usług o określonym standardzie w gminie” i „Zasadami wdrażania usprawnień organizacyjnych w jednostkach organizacyjnych pomocy społecznej” cztery zespoły: • Zespół ds. pierwszego kontaktu, • Zespół ds. pracy socjalnej, • Zespół ds. usług, • Zespół ds. świadczeń przyznawanych decyzją. Pracownicy socjalni i administracyjni zostaną przydzieleni do poszczególnych zespołów oraz działów. Planuje się zatrudnienie specjalistów – prawnik, psycholog, pedagog oraz zlecenie superwizji. Zostaną opracowane standardy wprowadzone zarządzeniem dotyczące świadczenia usług opiekuńczych oraz postępowań podejmowanych w zespołach i działach w oparciu m.in. o dokumenty powstałe w trakcie realizacji projektu „Tworzenie i rozwijanie standardów usług pomocy i integracji społecznej”. W trakcie projektu planuje się zlecanie usługi w formie zapewnienia schronienia i wsparcia osobom bezdomnym, oraz w formie przygotowywania i dowozu gorących posiłków do punktu wydawania. W przypadku zdiagnozowania potrzeby utworzenia KIS - OPS w partnerstwie z PUP w Cieszynie będzie dążył do zlecenia tej formy usługi. Prowadzony będzie ciągły monitoring i ewaluacja projektu w celu sprawnego i zgodnego z harmonogramem zrealizowania założonych zada (Polish)
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In the first stage, the project involves preparing the headquarters of the Centre and developing documentation necessary to separate social work and services from administrative work, to diagnose local needs. It is planned to prepare new organisational regulations, organizational structure, new responsibilities for employees and to diagnose local needs for the creation of teams. Subsequently, training and workshops are planned for employees on the role, mission and value of OPS in the commune, working with social groups (working people without work, disabled people and their families, seniors, families with children and those experiencing family violence). Four teams will be established in accordance with the “Model for the provision of services of defined standard in the commune” and “Rules of implementing organizational improvements in social assistance units”: • First Contact Team, Social Work Team, • Services Team, • Decision benefit team. Social and administrative staff will be assigned to individual teams and departments. There are plans to hire specialists – a lawyer, a psychologist, a teacher and a supervision commission. Standards will be developed by the Ordinance on the provision of care services and procedures undertaken in teams and departments based, among others, on documents created during the project “Creating and developing standards of assistance and social inclusion services”. The project plans to commission a service in the form of shelter and support for homeless people, and in the form of the preparation and delivery of hot meals to the delivery point. In case of diagnosis of the need to set up KIS – OPS in partnership with PUP in Cieszyn will seek to commission this form of service. Continuous monitoring and evaluation of the project will be carried out to ensure efficient and timely implementation of the planned tasks (English)
15 October 2020
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Le projet consiste à préparer le siège du Centre dans un premier temps et à préparer la documentation nécessaire pour séparer le travail social et les services du travail administratif, en établissant un diagnostic des besoins locaux. Il est prévu de préparer de nouvelles règles organisationnelles, une nouvelle structure organisationnelle, de nouvelles responsabilités pour les employés et de diagnostiquer les besoins locaux pour la création d’équipes. Par la suite, des formations et des ateliers sont prévus à l ‘intention du personnel sur le rôle, la mission et la valeur de l’ OPS dans la municipalité, en travaillant avec des groupes sociaux (personnes sans travail, personnes handicapées et leur famille, personnes âgées, familles avec enfants et personnes victimes de violence familiale). Quatre équipes seront mises en place conformément au «Modèle de prestation de services d’une certaine norme dans la municipalité» et aux «Principes de mise en œuvre des améliorations organisationnelles dans les unités d’assistance sociale»: • Première équipe de contact, • équipe de travail social, • équipe de services, • équipe d’avantages de décision. Le personnel social et administratif sera affecté à des équipes et à des départements individuels. Il est prévu d’embaucher des spécialistes — un avocat, un psychologue, un éducateur et une supervision. Les normes seront élaborées par un règlement sur la prestation de services de soins et les procédures entreprises dans les équipes et les départements sur la base, entre autres, des documents créés lors de la mise en œuvre du projet «Création et élaboration de normes de services d’assistance et d’inclusion sociale». Au cours du projet, il est prévu de commander un service sous forme d’hébergement et de soutien aux sans-abri, ainsi que de préparation et de livraison de repas chauds au point de distribution. En cas de diagnostic de la nécessité de créer KIS — OPS en partenariat avec l’OLP à Cieszyn, il cherchera à commander cette forme de service. Un suivi et une évaluation continus du projet seront effectués afin d’assurer le bon déroulement et le calendrier de mise en œuvre des tâches proposées. (French)
30 November 2021
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Das Projekt umfasst die Vorbereitung der Zentrale des Zentrums in der ersten Phase und die Erstellung von Unterlagen, die erforderlich sind, um soziale Arbeit und Dienstleistungen von der Verwaltungsarbeit zu trennen, wobei die lokalen Bedürfnisse diagnostiziert werden. Es ist geplant, neue Organisationsregeln, Organisationsstrukturen, neue Verantwortlichkeiten für die Mitarbeiter vorzubereiten und lokale Bedürfnisse für die Bildung von Teams zu diagnostizieren. Anschließend sind Schulungen und Workshops für das Personal zur Rolle, Mission und Wert von OPS in der Gemeinde geplant, die mit sozialen Gruppen (Personen ohne Arbeit, Menschen mit Behinderungen und deren Familien, Senioren, Familien mit Kindern und Menschen mit häuslicher Gewalt) zusammenarbeiten. Vier Teams werden in Übereinstimmung mit dem „Modell für die Erbringung von Dienstleistungen eines bestimmten Standards in der Gemeinde“ und den „Grundsätzen für die Umsetzung organisatorischer Verbesserungen in den Sozialhilfeeinheiten“ eingerichtet: • Erstes Kontaktteam, • Soziales Arbeitsteam, • Service-Team, • Entscheidungs-Leistungs-Team. Das Sozial- und Verwaltungspersonal wird den einzelnen Teams und Abteilungen zugewiesen. Es ist geplant, Spezialisten einzustellen – einen Rechtsanwalt, Psychologen, Erzieher und die Inbetriebnahme einer Aufsicht. Die Standards werden durch eine Verordnung über die Bereitstellung von Betreuungsdiensten und -verfahren in Teams und Abteilungen entwickelt, u. a. auf der Grundlage von Dokumenten, die bei der Durchführung des Projekts „Erstellung und Entwicklung von Standards für Unterstützung und soziale Eingliederung“ erstellt wurden. Während des Projekts ist geplant, einen Service in Form von Unterkünften und Unterstützung für Obdachlose in Auftrag zu geben und in Form der Vorbereitung und Lieferung von warmen Mahlzeiten an die Abgabestelle. Im Falle der Diagnose der Notwendigkeit, KIS – OPS in Partnerschaft mit der PLO in Cieszyn zu schaffen, wird er versuchen, diese Form des Dienstes zu bestellen. Das Projekt wird kontinuierlich überwacht und bewertet, um reibungslos und im Einklang mit dem Zeitplan für die Durchführung der vorgeschlagenen Aufgaben zu arbeiten. (German)
7 December 2021
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Het project omvat de voorbereiding van het hoofdkantoor van het Centrum in de eerste fase en het opstellen van documentatie die nodig is om maatschappelijk werk en diensten te scheiden van administratieve werkzaamheden, waarbij een diagnose wordt gesteld van de lokale behoeften. Het is de bedoeling om nieuwe organisatieregels, organisatiestructuur, nieuwe verantwoordelijkheden voor werknemers voor te bereiden en de lokale behoeften voor de oprichting van teams te diagnosticeren. Vervolgens zijn er opleidingen en workshops gepland voor personeel over de rol, de missie en de waarde van OPS in de gemeente, in samenwerking met sociale groepen (personen zonder werk, mensen met een handicap en hun gezinnen, senioren, gezinnen met kinderen en mensen die het slachtoffer zijn van huiselijk geweld). Er zullen vier teams worden opgezet overeenkomstig het „Model voor het verlenen van diensten van een bepaalde norm in de gemeente” en de „Beginselen voor het doorvoeren van organisatorische verbeteringen in de sociale bijstandseenheden”: • Eerste Contact Team, • Social Work Team, • Services Team, • Beslissingsvoordelen Team. Sociaal en administratief personeel zal worden toegewezen aan individuele teams en afdelingen. Het is de bedoeling om specialisten in te huren — een advocaat, psycholoog, opvoeder en in opdracht van een supervisie. De normen zullen worden ontwikkeld door middel van een verordening betreffende de verlening van zorgdiensten en procedures in teams en departementen op basis van onder meer documenten die zijn opgesteld tijdens de uitvoering van het project „Het opstellen en ontwikkelen van normen voor bijstand en diensten voor sociale integratie”. Tijdens het project is het de bedoeling om een dienst in de vorm van onderdak en ondersteuning voor daklozen, en in de vorm van bereiding en levering van warme maaltijden aan het distributiepunt. In geval van diagnose van de noodzaak om KIS te creëren — OPS in samenwerking met de PLO in Cieszyn, zal hij proberen om deze vorm van dienstverlening te bestellen. Het project zal voortdurend worden gemonitord en geëvalueerd om soepel en volgens het tijdschema voor de uitvoering van de voorgestelde taken te kunnen werken. (Dutch)
16 December 2021
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Il progetto prevede la preparazione della sede del Centro nella prima fase e la preparazione della documentazione necessaria per separare il lavoro sociale e i servizi dal lavoro amministrativo, facendo una diagnosi delle esigenze locali. Si prevede di preparare nuove regole organizzative, struttura organizzativa, nuove responsabilità per i dipendenti e diagnosticare le esigenze locali per la creazione di squadre. Successivamente, sono previsti corsi di formazione e workshop per il personale sul ruolo, la missione e il valore delle OPS nel comune, che lavorano con gruppi sociali (persone senza lavoro, persone con disabilità e le loro famiglie, anziani, famiglie con bambini e persone vittime di violenza domestica). Saranno istituite quattro squadre conformemente al "Modello per la prestazione di servizi di una certa norma nel comune" e ai "Principi per l'attuazione dei miglioramenti organizzativi delle unità di assistenza sociale": • Prima squadra di contatto, • gruppo di lavoro sociale, • team di servizi, • gruppo di benefici decisionali. Il personale sociale e amministrativo sarà assegnato a singole équipe e dipartimenti. Si prevede di assumere specialisti — un avvocato, psicologo, educatore e commissionare una supervisione. Le norme saranno elaborate mediante un regolamento relativo alla prestazione di servizi di assistenza e ai lavori intrapresi in équipe e dipartimenti sulla base, tra l'altro, di documenti creati durante l'attuazione del progetto "Creazione e sviluppo di standard di assistenza e servizi di inclusione sociale". Durante il progetto, si prevede di commissionare un servizio sotto forma di rifugio e sostegno per i senzatetto, e sotto forma di preparazione e consegna di pasti caldi al punto di erogazione. In caso di diagnosi della necessità di creare KIS — OPS in collaborazione con l'OLP a Cieszyn, cercherà di ordinare questa forma di servizio. Il monitoraggio e la valutazione continui del progetto saranno effettuati al fine di agevolare e rispettare il calendario per l'esecuzione dei compiti proposti. (Italian)
16 January 2022
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El proyecto consiste en preparar la sede del Centro en la primera etapa y preparar la documentación necesaria para separar el trabajo social y los servicios del trabajo administrativo, haciendo un diagnóstico de las necesidades locales. Está previsto preparar nuevas normas organizativas, estructura organizativa, nuevas responsabilidades para los empleados y diagnosticar las necesidades locales para la creación de equipos. Posteriormente, se han previsto capacitaciones y talleres para el personal sobre el papel, la misión y el valor de la OPS en el municipio, trabajando con grupos sociales (personas sin trabajo, personas con discapacidad y sus familias, personas de edad avanzada, familias con niños y personas que sufren violencia doméstica). Se crearán cuatro equipos de conformidad con el «Modelo para la prestación de servicios de una determinada norma en el municipio» y los «Principios para la aplicación de mejoras organizativas en las unidades de asistencia social»: • Primer Equipo de Contacto, • Equipo de Trabajo Social, • Equipo de Servicios, • Equipo de Beneficios de Decisiones. El personal social y administrativo se asignará a equipos y departamentos individuales. Está previsto contratar especialistas — un abogado, psicólogo, educador y la puesta en marcha de una supervisión. Las normas se elaborarán mediante un reglamento sobre la prestación de servicios de atención y las actuaciones emprendidas en equipos y departamentos sobre la base, entre otras cosas, de documentos creados durante la ejecución del proyecto «Creación y desarrollo de normas de asistencia e inclusión social». Durante el proyecto, está previsto encargar un servicio en forma de refugio y apoyo a las personas sin hogar, y en forma de preparación y entrega de comidas calientes al punto de dispensación. En caso de diagnóstico de la necesidad de crear KIS — OPS en colaboración con la OLP en Cieszyn, tratará de ordenar esta forma de servicio. El seguimiento y la evaluación continuos del proyecto se llevarán a cabo de manera fluida y de acuerdo con el calendario de ejecución de las tareas propuestas. (Spanish)
19 January 2022
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Identifiers
POWR.02.05.00-00-0049/16
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