Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback (Q3100715): Difference between revisions
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Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat... (Italian) | |||||||||||||||
| Property / summary: Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat... (Italian) / rank | |||||||||||||||
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| Property / summary: Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat... (Italian) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 11 January 2022
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Revision as of 14:24, 11 January 2022
Project Q3100715 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback |
Project Q3100715 in Slovakia |
Statements
212,266.89 Euro
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3,628,372.63 Euro
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5.85 percent
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1 April 2015
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1 December 2020
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Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky
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48°8'54.96"N, 17°6'27.90"E
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Národný projekt s názvom „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ je zameraný na zefektívnenie služieb poskytovaných verejnou správou. Tento hlavný cieľ projektu bude dosiahnutý prostredníctvom rozšírenia siete klientskych centier na Slovensku, ich monitoringom, meraním a vyhodnocovaním výkonnosti, rozširovaním poskytovaných služieb, zavedením systému merania spokojnosti so službami verejnej správy, posilnením inštitucionálnych kapacít verejnej správy, či využívaním synergických efektov so spolupracujúcimi subjektmi. Projekt pozostáva z realizácie 5 aktivít:Zefektívňovanie verejnej správy realizované za účelom reformy verejnej správyKomplexná analýza a zefektívnenie fungovania klientskych centierRozširovanie siete klientskych centier a monitoring ich činnostiRozvoj ľudských zdrojovMeranie spokojnosti s poskytovaním služieb verejnej správyProjekt bude realizovaný na celom území Slovenska. Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľovú skupinu projektu možno rozdeliť z dvoch aspektov nasledovne:Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci verejnej správy - štátnej správy a samosprávy, ktorí zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (zamestnanci okresných úradov, zamestnanci okresného dopravného inšpektorátu, zamestnanci Odboru dokladov a evidencií Prezídia PZ a pod.). Cieľová skupina je zostavená tak, aby rešpektovala princíp rovnakého zaobchádzania a nediskriminácie, tz. rôznorodá veková i vzdelanostná úroveň, v zastúpení mužov a žien. Zefektívnenie organizácií verejnej správy, dobudovanie siete klientskych centier, a meranie ich výkonnosti, zavádzanie nápravných opatrení v rámci merania spokojnosti, rozvoj mäkkých zručností či propagácia KC sa bude priamo dotýkať zamestnancov - poskytovateľov verejných služieb. Identifikovaná cieľová skupina sa bude podieľať na realizácii projektu a profitovať z jeho výstupov.Ďalšiu cieľovú skupinu projektu budú tvoriť právnické a fyzické osoby priamo využívajúce služby verejnej správy a teda zastávajúce pozíciu užívateľov služieb. Práve verejnosť bude zohrávať strategickú rolu v mnohých oblastiach implementácie projektu ako napr. využívať služby klientskych centier, participovať na priebehu merania spokojnosti so službami verejnej správy, vnímať jej propagáciu alebo zavádzanie nápravných opatrení bude prispôsobené verejnej mienke a požiadavkám spoločnosti. Predložená žiadosť o nenávratný finančný príspevok je teda zostavená tak, aby predmetná cieľová skupina mohla priamo profitovať z realizácie projektu. Realizácia projektu je v súlade s horizontálnym princípom udržateľného rozvoja a podpory rovnosti mužov a žien a nediskriminácie nasledovným spôsobom:orientovanie verejnej správy v prospech občanov, poskytovanie svojich služieb rýchlo, efektívne a kvalitne;podpora ľudského kapitálu a adaptácie na všetky zmeny vyplývajúce z nových podmienok ekonomického a spoločenského charakteru, v záujme kvalitne a dôveryhodne slúžiť občanom;vzdelávanie štátnych zamestnancov;podpora inteligentného, udržateľného a inkluzívneho rastu, prostredníctvom nákladovo-efektívnej modernizácie verejnej správy;zvýšenie kvality a efektivity služieb, ich systematický rozvoj vo všetkých segmentoch verejnej správy;transparentná a merateľná realizácia výkonu služieb verejnej správy vo vzťahu ku vynaloženým verejným zdrojom;nediskriminácia v oblasti výberu odborných a administratívnych kapacít;rovnosť pohlaví v oblasti mzdového ohodnotenia;poskytovanie informácií a služieb dostupne, nediskriminačne a vďaka bezbarierovým priestorom i prístupne pre osoby zo zdravotným postihnutím;vytváranie opatrení na zjednodušenie administratívnych procedúr;odstraňovanie byrokracie a znižovanie regulačného zaťaženia.Pri jednotlivých aktivitách budú sledované merateľné ukazovatele:Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“ „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávania“Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“Aktivita - „Počet okresných úradov zapojených do implementovania inovovaných procesov“ „Počet okresných úradov, ktoré implementovali inovované procesy“ „Počet podporených klientskych centier poskytujúcich proklientsky orientované služby FO a PO“Aktivita – „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít“Aktivita - „Počet subjektov, ktoré získali podporu na zavedenie a/alebo zlepšenie systémov merania spokojnosti klientov“ „Počet subjektov so zavedenými alebo zlepšenými systémami merania spokojnosti klientov“ „Počet zrealizovaných informačných aktivít“ Ukazovateľ "počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít" je stanovený ako 80 % podiel z plánovaného počtu zapojených osôb do vzdelávania. Táto (Slovak)
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The national project “Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is aimed at making the services provided by the public administration more efficient. This main objective of the project will be achieved through the expansion of the network of client centers in Slovakia, their monitoring, measurement and evaluation of performance, expansion of provided services, introduction of a system for measuring satisfaction with public administration services, strengthening institutional capacity of public administration, or exploiting synergies with cooperating entities. The project consists of the implementation of 5 aktivít:Zefektívňovanie public administration carried out for the purpose of public administration reformComprehensive analysis and streamlining of the functioning of client centersExpansion of the network of client centers and monitoring of their activitiesDevelopment of human resourcesMeasuring satisfaction with the provision of public administration servicesThe project will be implemented throughout Slovakia. As the public administration services affect any person who comes into contact with them, whether as beneficiary or provider, the target group of the project can be divided from two aspects: the project group will be composed of public administration employees – the state administration and the municipalities, who hold the position of service provider (staff of district offices, employees of the District Transport Inspectorate, employees of the Department of Documents and Records of the Presidium of the PZ, etc.). The target group is designed to respect the principle of equal treatment and non-discrimination, i.e. different age and educational levels, in the representation of men and women. Streamlining public administration organisations, completing the network of client centres, and measuring their performance, implementing corrective measures in terms of satisfaction measurement, developing soft skills or promoting KC will directly affect employees – public service providers. The identified target group will participate in the implementation of the project and benefit from its outputs. Another target group of the project will be legal and natural persons directly using public administration services and thus occupying the position of service users. It is the public that will play a strategic role in many areas of project implementation, such as using the services of client centres, participating in the course of measuring satisfaction with public administration services, seeing its promotion or the implementation of corrective measures will be adapted to public opinion and to the demands of society. The application for a non-repayable financial contribution submitted is therefore designed in such a way that the target group in question can benefit directly from the implementation of the project. (English)
28 September 2021
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Le projet national «Mesurer l’efficacité des services d’administration publique fournis, le développement institutionnel des centres clients et l’intégration du retour d’information des clients» vise à rendre les services fournis par l’administration publique plus efficaces. Cet objectif principal du projet sera atteint par l’expansion du réseau de centres clients en Slovaquie, leur suivi, leur mesure et leur évaluation de la performance, l’expansion des services fournis, l’introduction d’un système de mesure de la satisfaction à l’égard des services de l’administration publique, le renforcement des capacités institutionnelles de l’administration publique, ou l’exploitation des synergies avec les entités coopérantes. Le projet consiste en la mise en œuvre de 5 aktivít:Zefektívňovanie administration publique réalisée aux fins de la réforme de l’administration publiqueAnalyse complète et rationalisation du fonctionnement des centres clientsExpansion du réseau des centres clients et suivi de leurs activitésDéveloppement des ressources humainesMesurer la satisfaction à l’égard de la fourniture de services d’administration publiqueLe projet sera mis en œuvre dans toute la Slovaquie. Étant donné que les services de l’administration publique affectent toute personne qui entre en contact avec eux, en tant que bénéficiaire ou prestataire, le groupe cible du projet peut être divisé de deux aspects: le groupe de projet sera composé d’employés de l’administration publique — l’administration publique et les municipalités, qui occupent le poste de prestataire de services (personnel des bureaux de district, employés de l’Inspection des transports de district, employés du département des documents et des dossiers du Présidium du PZ, etc.). Le groupe cible est conçu pour respecter le principe de l’égalité de traitement et de la non-discrimination, c’est-à-dire les différents niveaux d’âge et d’éducation, dans la représentation des hommes et des femmes. La rationalisation des organismes d’administration publique, l’achèvement du réseau des centres clients et la mesure de leur rendement, la mise en œuvre de mesures correctives en termes de mesure de la satisfaction, le développement de compétences non techniques ou la promotion de la KC auront une incidence directe sur les employés — les fournisseurs de services publics. Le groupe cible identifié participera à la mise en œuvre du projet et bénéficiera de ses résultats, tandis que les personnes morales et physiques utilisant directement les services de l’administration publique et occuperont ainsi la position d’utilisateurs de services. C’est le public qui jouera un rôle stratégique dans de nombreux domaines de la mise en œuvre des projets, tels que l’utilisation des services des centres clients, la participation à la mesure de la satisfaction à l’égard des services de l’administration publique, la promotion ou la mise en œuvre de mesures correctives seront adaptées à l’opinion publique et aux exigences de la société. La demande de contribution financière non remboursable présentée est donc conçue de telle sorte que le groupe cible concerné puisse bénéficier directement de la mise en œuvre du projet. La mise en œuvre du projet est conforme au principe horizontal du développement durable et de la promotion de l’égalité entre les hommes et les femmes et de la non-discrimination, comme suit: l’administration publique au profit des citoyens, la fourniture de ses services rapidement, efficacement et de bonne qualité; la promotion du capital humain et l’adaptation à tous les changements résultant des nouvelles conditions économiques et sociales, afin de servir les citoyens de manière satisfaisante et digne de confiance; l’éducation des fonctionnaires; la promotion d’une croissance intelligente, durable et inclusive, grâce à une modernisation rentable de l ' administration publique, à l ' amélioration de la qualité et de l ' efficacité des services, à leur développement systématique dans tous les secteurs de l ' administration publique, à la transparence et à la mesure de la performance des services publics par rapport aux ressources publiques dépensées, à la non-discrimination dans la sélection des capacités professionnelles et administratives, à l ' égalité des sexes dans le domaine de la rémunération, à la fourniture d ' informations et de services accessibles, non discriminatoires et accessibles aux personnes handicapées, à l ' élimination de la bureaucratie et à la réduction de la charge réglementaire. (French)
27 November 2021
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Das nationale Projekt „Messung der Effizienz der erbrachten Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung, institutionelle Entwicklung von Kundenzentren und Integration von Kundenfeedback“ zielt darauf ab, die von der öffentlichen Verwaltung erbrachten Dienstleistungen effizienter zu gestalten. Dieses Hauptziel des Projekts wird erreicht durch den Ausbau des Netzes von Kundenzentren in der Slowakei, deren Überwachung, Messung und Bewertung der Leistung, die Ausweitung der erbrachten Dienstleistungen, die Einführung eines Systems zur Messung der Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungen, die Stärkung der institutionellen Kapazitäten der öffentlichen Verwaltung oder die Nutzung von Synergien mit kooperierenden Einrichtungen. Das Projekt besteht in der Umsetzung von 5 aktivít:Zefektívňovanie öffentliche Verwaltung zum Zweck der Reform der öffentlichen Verwaltung durchgeführtUmfassende Analyse und Straffung der Funktionsweise der KundenzentrenErweiterung des Netzwerks von Kundenzentren und Überwachung ihrer AktivitätenEntwicklung der HumanressourcenDie Zufriedenheit mit der Erbringung von Dienstleistungen der öffentlichen VerwaltungDas Projekt wird in der ganzen Slowakei durchgeführt. Da die öffentlichen Verwaltungen alle Personen betreffen, die mit ihnen in Kontakt kommen, sei es als Begünstigte oder Anbieter, kann die Zielgruppe des Projekts von zwei Aspekten geteilt werden: Die Projektgruppe setzt sich aus Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung zusammen – der staatlichen Verwaltung und den Gemeinden, die die Position des Dienstleisters innehaben (Bedienstete von Bezirksbüros, Mitarbeiter der Bezirksverkehrsinspektion, Mitarbeiter der Abteilung für Dokumente und Aufzeichnungen des Präsidiums des PZ usw.). Die Zielgruppe ist darauf ausgerichtet, den Grundsatz der Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung, d. h. unterschiedliche Alters- und Bildungsniveaus, bei der Vertretung von Männern und Frauen zu achten. Die Straffung von Organisationen der öffentlichen Verwaltung, die Vollendung des Netzes der Kundenzentren und die Messung ihrer Leistung, die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen in Bezug auf die Messung der Zufriedenheit, die Entwicklung von Soft Skills oder die Förderung von KC wird sich direkt auf die Beschäftigten auswirken – öffentliche Dienstleister. Die identifizierte Zielgruppe wird an der Durchführung des Projekts teilnehmen und von ihren Ergebnissen profitieren. Eine weitere Zielgruppe des Projekts wird juristische und natürliche Personen sein, die direkt öffentliche Verwaltungsdienste nutzen und damit die Position der Dienstleistungsnutzer einnehmen. Die Öffentlichkeit wird in vielen Bereichen der Projektdurchführung eine strategische Rolle spielen, z. B. die Nutzung der Dienstleistungen von Kundenzentren, die Teilnahme an der Messung der Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungen, ihre Förderung oder die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen an die öffentliche Meinung und an die Anforderungen der Gesellschaft angepasst werden. Der Antrag auf einen nicht rückzahlbaren finanziellen Beitrag ist daher so gestaltet, dass die betreffende Zielgruppe direkt von der Durchführung des Projekts profitieren kann. (German)
29 November 2021
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Het nationale project „Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is erop gericht de door de overheid verleende diensten efficiënter te maken. Deze hoofddoelstelling van het project zal worden bereikt door de uitbreiding van het netwerk van klantcentra in Slowakije, de monitoring, meting en evaluatie van de prestaties, de uitbreiding van de geleverde diensten, de invoering van een systeem voor het meten van tevredenheid met overheidsdiensten, het versterken van de institutionele capaciteit van het openbaar bestuur of het benutten van synergieën met samenwerkende entiteiten. Het project bestaat uit de uitvoering van 5 aktivít:Zefektívňovanie openbaar bestuur uitgevoerd met het oog op de hervorming van het openbaar bestuurComprehensive analyse en stroomlijning van de werking van klantencentraUitbreiding van het netwerk van klantencentra en toezicht op hun activiteitenOntwikkeling van personele middelenMeten van tevredenheid met de verlening van overheidsdienstenHet project zal in heel Slowakije worden uitgevoerd. Aangezien de overheidsdiensten van invloed zijn op elke persoon die met hen in contact komt, of het nu als begunstigde of als aanbieder is, kan de doelgroep van het project worden onderverdeeld in twee aspecten: de projectgroep zal bestaan uit ambtenaren van de overheid — de overheid en de gemeenten, die de functie van dienstverlener vervullen (personeel van districtskantoren, medewerkers van de districtsinspectie voor vervoer, medewerkers van de Afdeling documenten en registers van het presidium van de PZ, enz.). De doelgroep is erop gericht het beginsel van gelijke behandeling en non-discriminatie, d.w.z. verschillende leeftijds- en opleidingsniveaus, bij de vertegenwoordiging van mannen en vrouwen te eerbiedigen. Het stroomlijnen van overheidsinstellingen, het voltooien van het netwerk van klantencentra en het meten van hun prestaties, het uitvoeren van corrigerende maatregelen op het gebied van tevredenheidsmeting, het ontwikkelen van zachte vaardigheden of het bevorderen van KC zullen rechtstreeks gevolgen hebben voor werknemers — aanbieders van openbare diensten. De geïdentificeerde doelgroep zal deelnemen aan de uitvoering van het project en profiteren van de resultaten ervan. Een andere doelgroep van het project is rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtstreeks gebruikmaken van overheidsdiensten en dus de positie van gebruikers van diensten innemen. Het is het publiek dat een strategische rol zal spelen op vele gebieden van de uitvoering van projecten, zoals het gebruik van de diensten van klantencentra, het deelnemen aan het meten van tevredenheid over overheidsdiensten, het zien van de bevordering of de uitvoering van corrigerende maatregelen zal worden aangepast aan de publieke opinie en aan de eisen van de samenleving. De ingediende aanvraag voor een niet-terugvorderbare financiële bijdrage is dan ook zodanig opgezet dat de betrokken doelgroep rechtstreeks van de uitvoering van het project kan profiteren. (Dutch)
4 December 2021
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Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat... (Italian)
11 January 2022
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314011D438
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